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下月起 買(mǎi)到假貨賣(mài)家先賠
2012-10-23 來(lái)源：南方都市報(bào)
其次是行政保障。根據(jù)新條例，職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)做出暢通舉報(bào)投訴渠道、嚴(yán)格執(zhí)法舉報(bào)投訴案件辦理制度、落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度等措施。
再次就是銷(xiāo)售者自我保障。能對(duì)其負(fù)有產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的上手的供貨者、生產(chǎn)者實(shí)施有效的追償，是銷(xiāo)售者首付責(zé)任制度落實(shí)的基礎(chǔ)。
“關(guān)鍵是消費(fèi)者如果要證明自己是受害者，需要有證據(jù)。”任小鐵強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者一定要保留證據(jù)，起碼要保留購(gòu)物小票，至于這個(gè)證據(jù)全不全就由法院等機(jī)構(gòu)來(lái)判斷。
但如小商店、小賣(mài)鋪等小本經(jīng)營(yíng)的商家無(wú)賠付能力，消費(fèi)者該向何處討說(shuō)法？“如果他們(小商店)真正按照條例來(lái)做，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨的話，不會(huì)出現(xiàn)這種質(zhì)量或侵權(quán)的問(wèn)題。”任小鐵說(shuō)，如果真是經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任，賠多少你也要賠。“因此，一些小商店，進(jìn)貨時(shí)進(jìn)一些沒(méi)有廠名、廠址，不是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，那就該倒霉。如果按正規(guī)途徑進(jìn)貨，出質(zhì)量事故的風(fēng)險(xiǎn)是非常低的。”
如果消費(fèi)者的賠償能到位，商家就會(huì)很怕了
銷(xiāo)售者首付責(zé)任制度的設(shè)立，或許會(huì)在將來(lái)引發(fā)一場(chǎng)消費(fèi)者索賠潮。任小鐵認(rèn)為銷(xiāo)售者首付責(zé)任制度實(shí)施后，如果引發(fā)消費(fèi)者的索賠潮也是件好事。“如果消費(fèi)者的賠償能到位，商家就會(huì)很怕了。”任小鐵說(shuō)，因?yàn)檎块T(mén)就這么幾個(gè)人，監(jiān)管部門(mén)來(lái)轉(zhuǎn)一圈商家應(yīng)付你，甚至有人通風(fēng)報(bào)信讓商家知道監(jiān)管部門(mén)來(lái)了，商家可以應(yīng)付一下。如果消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督的話，就演變成商家對(duì)自己銷(xiāo)售的每個(gè)商品都得小心翼翼。
“‘首付責(zé)任’建立起來(lái)以后將轉(zhuǎn)變當(dāng)前‘政府著急，企業(yè)不急’的狀況。”任小鐵稱(chēng)，接下來(lái)，還可以在打假系統(tǒng)方面做些工作，比如完善消費(fèi)賠償和保險(xiǎn)兩個(gè)方面。“從賠付的角度來(lái)看，如果賠付加大，就更能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者監(jiān)督的主動(dòng)性和積極性；如果買(mǎi)了保險(xiǎn)，就可以解決有的經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)全部都做好了，但是也沒(méi)有能避免質(zhì)量瑕疵的問(wèn)題，有了保險(xiǎn)，社會(huì)救助這一塊就會(huì)加強(qiáng)。這兩塊內(nèi)容有賴(lài)于其他的法律法規(guī)來(lái)完善。”
走訪市場(chǎng)
質(zhì)量問(wèn)題索賠易 假冒商品索賠難
“遇到索賠由商家先付并不難，難在假冒商品涉及到鑒定及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題索賠起來(lái)很難，目前我們遇到最多的是商品質(zhì)量的索賠。”昨日，記者采訪了廣州地區(qū)大型的超市及百貨店，對(duì)方表示，“遇到索賠，商家先付”其實(shí)在流通領(lǐng)域里已有嘗試，特別是大型超市賣(mài)場(chǎng)。
據(jù)某外資超市介紹，超市方面多是食品問(wèn)題，按照食品方面的規(guī)定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，目前是由超市方面按照1：10的標(biāo)準(zhǔn)先行賠付給消費(fèi)者，事后再找供應(yīng)商解決。其他類(lèi)商品，因?yàn)闊o(wú)相關(guān)規(guī)定，就按照食品質(zhì)量問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)賠償。但涉及到假冒的索賠案例卻非常少。“索賠需要提供明確的證明證據(jù)，質(zhì)量問(wèn)題有的用肉眼都能看到，但假冒產(chǎn)品需要鑒定，處理起來(lái)比較復(fù)雜，我們很少遇到這類(lèi)投訴。”
據(jù)一家大型百貨店介紹，遇到消費(fèi)者索賠，找回品牌商賠付或商家先賠這兩種方式都試過(guò)，看情況而定，目前的標(biāo)準(zhǔn)是退一賠一。而假冒商品的索賠，至今沒(méi)處理過(guò)。
http://osp-tech.com
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再次就是銷(xiāo)售者自我保障。能對(duì)其負(fù)有產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的上手的供貨者、生產(chǎn)者實(shí)施有效的追償，是銷(xiāo)售者首付責(zé)任制度落實(shí)的基礎(chǔ)。
“關(guān)鍵是消費(fèi)者如果要證明自己是受害者，需要有證據(jù)。”任小鐵強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者一定要保留證據(jù)，起碼要保留購(gòu)物小票，至于這個(gè)證據(jù)全不全就由法院等機(jī)構(gòu)來(lái)判斷。
但如小商店、小賣(mài)鋪等小本經(jīng)營(yíng)的商家無(wú)賠付能力，消費(fèi)者該向何處討說(shuō)法？“如果他們(小商店)真正按照條例來(lái)做，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨的話，不會(huì)出現(xiàn)這種質(zhì)量或侵權(quán)的問(wèn)題。”任小鐵說(shuō)，如果真是經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任，賠多少你也要賠。“因此，一些小商店，進(jìn)貨時(shí)進(jìn)一些沒(méi)有廠名、廠址，不是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，那就該倒霉。如果按正規(guī)途徑進(jìn)貨，出質(zhì)量事故的風(fēng)險(xiǎn)是非常低的。”
如果消費(fèi)者的賠償能到位，商家就會(huì)很怕了
銷(xiāo)售者首付責(zé)任制度的設(shè)立，或許會(huì)在將來(lái)引發(fā)一場(chǎng)消費(fèi)者索賠潮。任小鐵認(rèn)為銷(xiāo)售者首付責(zé)任制度實(shí)施后，如果引發(fā)消費(fèi)者的索賠潮也是件好事。“如果消費(fèi)者的賠償能到位，商家就會(huì)很怕了。”任小鐵說(shuō)，因?yàn)檎块T(mén)就這么幾個(gè)人，監(jiān)管部門(mén)來(lái)轉(zhuǎn)一圈商家應(yīng)付你，甚至有人通風(fēng)報(bào)信讓商家知道監(jiān)管部門(mén)來(lái)了，商家可以應(yīng)付一下。如果消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督的話，就演變成商家對(duì)自己銷(xiāo)售的每個(gè)商品都得小心翼翼。
“‘首付責(zé)任’建立起來(lái)以后將轉(zhuǎn)變當(dāng)前‘政府著急，企業(yè)不急’的狀況。”任小鐵稱(chēng)，接下來(lái)，還可以在打假系統(tǒng)方面做些工作，比如完善消費(fèi)賠償和保險(xiǎn)兩個(gè)方面。“從賠付的角度來(lái)看，如果賠付加大，就更能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者監(jiān)督的主動(dòng)性和積極性；如果買(mǎi)了保險(xiǎn)，就可以解決有的經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)全部都做好了，但是也沒(méi)有能避免質(zhì)量瑕疵的問(wèn)題，有了保險(xiǎn)，社會(huì)救助這一塊就會(huì)加強(qiáng)。這兩塊內(nèi)容有賴(lài)于其他的法律法規(guī)來(lái)完善。”
走訪市場(chǎng)
質(zhì)量問(wèn)題索賠易 假冒商品索賠難
“遇到索賠由商家先付并不難，難在假冒商品涉及到鑒定及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題索賠起來(lái)很難，目前我們遇到最多的是商品質(zhì)量的索賠。”昨日，記者采訪了廣州地區(qū)大型的超市及百貨店，對(duì)方表示，“遇到索賠，商家先付”其實(shí)在流通領(lǐng)域里已有嘗試，特別是大型超市賣(mài)場(chǎng)。
據(jù)某外資超市介紹，超市方面多是食品問(wèn)題，按照食品方面的規(guī)定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，目前是由超市方面按照1：10的標(biāo)準(zhǔn)先行賠付給消費(fèi)者，事后再找供應(yīng)商解決。其他類(lèi)商品，因?yàn)闊o(wú)相關(guān)規(guī)定，就按照食品質(zhì)量問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)賠償。但涉及到假冒的索賠案例卻非常少。“索賠需要提供明確的證明證據(jù)，質(zhì)量問(wèn)題有的用肉眼都能看到，但假冒產(chǎn)品需要鑒定，處理起來(lái)比較復(fù)雜，我們很少遇到這類(lèi)投訴。”
據(jù)一家大型百貨店介紹，遇到消費(fèi)者索賠，找回品牌商賠付或商家先賠這兩種方式都試過(guò)，看情況而定，目前的標(biāo)準(zhǔn)是退一賠一。而假冒商品的索賠，至今沒(méi)處理過(guò)。
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