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　　昨日,廣州消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》,。報(bào)告顯示,超過(guò)兩成的消費(fèi)者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議,。其中,有七成以上消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議,在餐飲、住宿等方面,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例也較大,。市內(nèi)景點(diǎn)方面,過(guò)半消費(fèi)者認(rèn)為廣州應(yīng)當(dāng)降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格,、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛(wèi)生狀況,。

　　超七成爭(zhēng)議與旅行社有關(guān)

　　“你在旅游過(guò)程是否發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議?”在這個(gè)問(wèn)題上,有22.44%的消費(fèi)者選擇“是”,77.56%的消費(fèi)者選擇“否”,也就是超過(guò)五分之一的消費(fèi)者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)各種旅游爭(zhēng)議。

　　調(diào)查報(bào)告顯示,旅行社,、餐飲,、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例較大。在發(fā)生過(guò)旅游爭(zhēng)議的消費(fèi)者中,有73.93%的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議; 60.73%和51.16%的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議; 36.63%和34.32%的消費(fèi)者與購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者,、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議; 28.71%,、16.83%的消費(fèi)者與娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;還有36.63%的消費(fèi)者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議,。

　　至于爭(zhēng)議的內(nèi)容,選擇最多的是“餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)”,中選率是73.60%,。其次是“強(qiáng)迫購(gòu)物”和“行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂(lè)項(xiàng)目要自費(fèi)”,中選率分別是57.46%和51.69%。再次是“旅行社擅自安排購(gòu)物點(diǎn)”和“旅行社擅自改變行程”,中選率分別是50.72%和46.98%;還有超過(guò)四成的消費(fèi)者認(rèn)為“導(dǎo)游態(tài)度差”,。發(fā)生旅游爭(zhēng)議后,有約三成消費(fèi)者選擇“默默忍受”,。選擇“與導(dǎo)游及旅行社交涉”和“向消費(fèi)者組織或行政部門(mén)投訴”的分別有69.31%和57.10%。另外,選擇“向新聞媒體報(bào)料”和“向法院起訴”的分別有23.4%和7.59%; 4.62%的消費(fèi)者選擇“自己找人解決”,。

　　根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù), 2013年1月至2015年6月,接到旅游投訴與咨詢(xún)3696件,其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件,。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛、旅行社延誤變更旅游行程,、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn),、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。

　　對(duì)景點(diǎn)門(mén)票環(huán)衛(wèi)意見(jiàn)最多

　　本次調(diào)查還對(duì)廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行分析,并收集了消費(fèi)者的評(píng)價(jià),、意見(jiàn)和建議,。據(jù)悉,接近九成左右的消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺(jué)滿(mǎn)意,超過(guò)八成的消費(fèi)者會(huì)再次到廣州的景點(diǎn)旅游。但是,也有超過(guò)五成的消費(fèi)者認(rèn)為廣州應(yīng)當(dāng)降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格,、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛(wèi)生狀況,。

　　在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上,消費(fèi)者選擇“很高”和“較高”的分別有7.54%和55.69%,兩者相加達(dá)到63.23%。選擇“較合理”和“較低”的分別有35.29%和1.48%,。分析認(rèn)為,大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平,這可能會(huì)限制消費(fèi)者來(lái)穗旅游消費(fèi)的欲望,?！　?/FONT>

　　案例1　一人一道菜變成幾人一道菜

　　賴(lài)女士與某旅行社簽訂合同,參加其組織的 “雙飛西雙版納純玩豪華6天”旅行團(tuán),。參團(tuán)價(jià)格為4199元/人,出行的團(tuán)員共有11人。游玩期間,賴(lài)女士發(fā)現(xiàn)旅行社方面沒(méi)有履行合同內(nèi)容,。她反映,合同注明第一天游玩植物園,但實(shí)際并沒(méi)有到該景點(diǎn)參觀,。另外,合同約定每人一個(gè)菜品,按10人/桌用餐,但實(shí)際一桌幾個(gè)人只能吃一個(gè)菜。她向旅行社表達(dá)了不滿(mǎn),但對(duì)方拒絕處理,。

　　廣州市消委會(huì)分析:《旅游法》第六十九條規(guī)定:“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅游行程安排,。”第七十條規(guī)定:“旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身?yè)p害,、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身?yè)p害,、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金,。”因此,旅行社應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者反映的問(wèn)題,切實(shí)按照法律的規(guī)定妥善處理,?！　?/FONT>

　　案例2　不去付費(fèi)景點(diǎn)被放路邊等待

　　周先生數(shù)月前與一名同伴各支付1440元團(tuán)費(fèi)參加某旅行社組織的華東五市旅游6天游,合同上注明沒(méi)有隱性消費(fèi),。但在旅途中,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)制要求團(tuán)員參觀非行程表內(nèi)的付費(fèi)景點(diǎn)。周先生拒絕參觀,導(dǎo)游就將其放在路邊等待數(shù)小時(shí),。

　　廣州市消委會(huì)分析:《旅游法》第四十一條第二款規(guī)定:“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng),不得向旅游者索取小費(fèi),不得誘導(dǎo),、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,?！币虼?該旅行社的做法明顯違反了法律規(guī)定,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者組織或旅游主管部門(mén)投訴。

　　■消費(fèi)提示

　　消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者,要選擇有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社,并簽訂旅游合同,索取發(fā)票,。自覺(jué)抵制打著低價(jià)口號(hào)的旅行團(tuán)或者旅行項(xiàng)目,謹(jǐn)防因貪圖便宜而上當(dāng)受騙,。消費(fèi)者在旅行中如果遇到合法權(quán)益受到侵害,應(yīng)妥善保管證據(jù),并及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

　　老廣單次旅游支出 與月收入水平相當(dāng)

　　■知多D

　　廣州市消委會(huì)昨日發(fā)布的《廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn),廣州消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間,近七成旅行者目的地為省內(nèi)景點(diǎn),。

　　你的單次旅行預(yù)算有多少?“1000-3000元”和“3000-5000元”這兩個(gè)檔次被選中的比例最大,各占受訪人數(shù)的三成,。其次,“500-1000元”和“5000-10000元”,中選率分別是14.07%和13.97%;再次,“500元以?xún)?nèi)”和“10000元以上”,中選率分別是8.16%和2.66%。廣州市消委會(huì)分析指出,消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間,與目前大多數(shù)人一個(gè)月的收入水平大致相同,。

　　旅游地選擇方面,消費(fèi)者對(duì)旅游地選擇最多的是“廣東省內(nèi)”和“中國(guó)內(nèi)地”,中選率分別達(dá)到69.70%和61.93%,。“廣州市內(nèi)”和“港澳臺(tái)”也受歡迎,中選率分別是60.22%和53.93%,。同時(shí),也有超過(guò)兩成的受訪者表示會(huì)選擇到“國(guó)外”旅行,。（來(lái)源：新快報(bào)　記者 黎楚君 通訊員 穗消宣）

【廣東省省情調(diào)查研究中心】