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    一般來說，游客遇到宰客現(xiàn)象，第一時間反應就是打電話向相關(guān)部門求助，但是，此事中的游客打電話求助后，遭遇的是什么呢？首先，打“110”，警察倒是出警了，但是，警察說，事情管不了，他們沒有執(zhí)法權(quán)，這屬于價格糾紛，讓游客找物價局。但是，當游客打電話給物價局時，物價局卻說下班了，讓他們找警察解決。當他們第二次報警后，店主仍然持棍不讓他們走，警察協(xié)調(diào)后，游客還是出了2000元以后才脫身　所以，在這一事件中，我們最應該追問的還是我們的監(jiān)管部門。可以說，有不盡職的監(jiān)管部門，就會有“黑心老板”宰客。如果不建立一個高效盡職的監(jiān)管系統(tǒng)，“天價蝦”事件不會就此絕跡。 （10月8日《西部商報》——“天價蝦”事件需要刨根問底）

　　《“天價蝦”事件需要刨根問底》一文中提到，“如果不建立一個高效盡職的監(jiān)管系統(tǒng)，‘天價蝦’事件不會就此絕跡”——這只是“出題”，接下來，該如何“答題”？愚以為，打造盡職政府需“制度創(chuàng)新”。

　　“天價蝦”事件中，當?shù)厝嗣裾憩F(xiàn)出兩方面問題，一是不作為，“物價局卻說下班了”，八小時以外，或節(jié)假日期間往往成了相關(guān)部門“執(zhí)法空檔時”；二是“推諉扯皮”，“天價蝦”本來就是“敲詐勒索”，簡直就是“搶劫”，“110”應該立案查處才是，但公安部門卻推給物價部門。因此，要解決問題必須與時俱進進行“制度創(chuàng)新”，具體說來，起碼應“四有”。
　　一者，有“統(tǒng)一電話”。什么“12315”、“12358”、“110”等等等等，或“市長熱線”，或“縣長熱線”，都不如一個統(tǒng)一的平臺便捷。筆者認為，一個地方的人民政府應該有一個統(tǒng)一的投訴電話——“12345”，這叫“刪繁就簡”，也是方便百姓。

　　二者，有“全天候服務”。缺德者并不因為“八小時以外”就“不缺德”，違法者并不因為節(jié)假日就“不違法”，所以，“12345”值班服務應該是“白+黑”、“5+2”，而根本不存在什么“節(jié)假日休假”，輪流值班就是了。

　　三者，有“責任制”。每天的“12345”，老百姓拿起電話，首先應告訴大家“領(lǐng)導者”和“值班員”分別姓甚名誰，人民公仆，應該有這個“擔當”，這是一方面；另一方面，講究“限時服務”，無論是“排憂解難”還是“釋疑解惑”，都要有個時限的承諾，不可讓投訴者“久等”。
　　四者，有“問責制”。不是說“12345”一定要包打天下，而正確的態(tài)度，應該是政府各部門“分兵把口，各司其職，各負其責”，面對老百姓的投訴，不作為的，亂作為的，違紀的給予紀律處分，違法的繩之以法，看誰還敢“懶貓不捉鼠”？！(來源：南方網(wǎng)  作者：張傳發(fā))