社區(qū)APP刷出“生活百事通”
2015-10-29 來源:人民日?qǐng)?bào)
定位為“區(qū)域服務(wù)”的新型應(yīng)用——社區(qū)APP,因其實(shí)用性、時(shí)效性和便利性,正為越來越多社區(qū)用戶所青睞。如何進(jìn)一步完善服務(wù)體系,探索可持續(xù)的發(fā)展模式,還有待運(yùn)營(yíng)方發(fā)力
日前,江蘇南京建鄴區(qū)興隆街道“奧體智慧社區(qū)”APP正式上線運(yùn)行。通過該APP,社區(qū)居民動(dòng)動(dòng)手就能預(yù)約、咨詢辦理社保就業(yè)等事務(wù)。前不久,鼓樓區(qū)匯林綠洲社區(qū)啟動(dòng)了南京首個(gè)社區(qū)APP,這個(gè)名為“中央門生活圈”的社區(qū)APP,未來將整合街道內(nèi)上千家商鋪,為社區(qū)居民提供便捷的生活服務(wù)。
“e居社區(qū)”是上海社區(qū)服務(wù)中心2014年推出的社區(qū)APP,聚合了多家敬老院和便民服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息。居民還能通過一些老年用品提供商的聯(lián)系方式,快速找到合適的商家。
湖南首個(gè)定制化智慧社區(qū)整合服務(wù)平臺(tái)“樂住智慧小區(qū)”APP,已在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)105個(gè)社區(qū)試點(diǎn)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理智能化,讓居家更輕松。
重慶“社區(qū)伙伴”、遼寧“在朝陽(yáng)”、安徽“百米家園”……社區(qū)APP,正逐漸成為各地居民手機(jī)中的新型必備應(yīng)用。
有專家指出,不同于已成氣候的社交APP和過去功能相對(duì)單一的政務(wù)APP,社區(qū)APP定位為“區(qū)域服務(wù)”,側(cè)重于社區(qū)管理、綜合服務(wù)和區(qū)域互助。它滿足居民的實(shí)際需求,解決社區(qū)的現(xiàn)實(shí)問題,演繹出一種新型的服務(wù)模式和生活方式。
“社會(huì)末梢”服務(wù)提速
社區(qū)政事、鄰里小事、家庭私事,不同部門及時(shí)對(duì)接解決
“辦準(zhǔn)生證要夫妻雙方同時(shí)在場(chǎng)。一開始,我們和社區(qū)時(shí)間老對(duì)不上,拖了幾個(gè)月。后來試了用APP預(yù)約,幾分鐘就拿到證。”說起6個(gè)月前辦準(zhǔn)生證的過程,重慶市南岸區(qū)南坪街道東路社區(qū)居民周雄記憶猶新。
周雄口中的APP,是東路社區(qū)一年前推出的“社區(qū)伙伴”手機(jī)APP。在“社區(qū)伙伴”上,居民不僅能在線查詢、實(shí)時(shí)咨詢、預(yù)約辦件,甚至直接在APP上就能辦事。
考慮到中青年頻繁使用手機(jī)的習(xí)慣,東路社區(qū)抓住重慶市街道政務(wù)信息化改革的機(jī)遇,推出了“社區(qū)伙伴”手機(jī)APP。目的是向轄區(qū)內(nèi)20—50歲的青壯年群眾提供全方位的政務(wù)和便民服務(wù)信息。
“以往居民來辦事,他們解釋半天,我們理解半天,效率自然就低。現(xiàn)在通過APP預(yù)約,明天做什么我們心里都有底,可以提前做功課,做起來也得心應(yīng)手。”“社區(qū)伙伴”后臺(tái)管理員羅璇說。
據(jù)悉,上線以來,東路社區(qū)在網(wǎng)上接待政策咨詢160余起,辦理事務(wù)50余件。“APP的功能要科學(xué),盡量讓群眾少跑路,不讓群眾跑冤枉路。”東路社區(qū)黨委書記魏麗介紹,“我們這個(gè)APP的特色是‘三事分流’——涉及社區(qū)整體的政務(wù)‘大事’、鄰里之間的‘小事’和家庭內(nèi)部的‘私事’,居民都可以通過APP上的‘群眾報(bào)事’欄目反映。居民足不出戶,但‘三事’都有不同的部門對(duì)接、解決。”
去年10月上線的“在朝陽(yáng)”是遼寧為數(shù)不多的智能社區(qū)APP之一,提供了包括家庭服務(wù)、社區(qū)求助和房產(chǎn)服務(wù)在內(nèi)的多個(gè)便民服務(wù)板塊。據(jù)了解,“在朝陽(yáng)”也是政府從政務(wù)公開,到提供社區(qū)生活服務(wù)的一次轉(zhuǎn)型。
“打造智慧城市,提供智慧服務(wù),開啟智慧民生,是‘在朝陽(yáng)’上線的宗旨,我們力求將政務(wù)性、商業(yè)性和社區(qū)老百姓的利益三者結(jié)合起來,使三方都受益。”朝陽(yáng)市便民服務(wù)中心主任趙云峰表示。
社區(qū),社會(huì)治理的末梢。通過APP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),社區(qū)構(gòu)建了全新的管理形態(tài)、服務(wù)模式,使身處其中的居民生活更便捷、舒適、健康。
“鄰居小匠”互通需求
注重解決現(xiàn)實(shí)生活問題,對(duì)社區(qū)鄰里關(guān)系產(chǎn)生積極影響
最近,網(wǎng)民小豆子通過“叮咚小區(qū)”APP轉(zhuǎn)手了一輛兒童自行車,“孩子長(zhǎng)大了,車子基本上沒毛病,扔了怪可惜的,現(xiàn)在通過這種渠道轉(zhuǎn)手特別方便。”小豆子說,“以前也在‘叮咚’上發(fā)布過二手貨物處理的消息,發(fā)完之后基本都能收到回復(fù),兩三天之內(nèi)就能按雙方都滿意的價(jià)格出手。”他還在“叮咚小區(qū)”處理過孩子一些舊的、沒穿過的衣服。通過鄰里之間的轉(zhuǎn)讓、求購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)了閑置物品的重新利用,還節(jié)省了遠(yuǎn)程運(yùn)輸費(fèi)用。
網(wǎng)民米樂最近則通過“有鄰”APP創(chuàng)辦了自己的工作室。她利用照看孩子的閑暇,發(fā)揮擅長(zhǎng)國(guó)畫的技能,招收小區(qū)里一些孩子學(xué)國(guó)畫,既能補(bǔ)貼家用,又能照顧孩子。“有鄰”將這樣的自由職業(yè)者稱為“小匠”。
“小匠們通過‘有鄰’發(fā)布消息,舉辦活動(dòng),鄰居來參加,這就是把鄰居發(fā)展成自己的客戶。他們逐漸把興趣變成一個(gè)專業(yè),又把專業(yè)變成自己的事業(yè),有的直接建立了真實(shí)的工作室,狀態(tài)特別好。”有鄰(中國(guó))技術(shù)有限公司CEO楊仁斌介紹。
還有一些社區(qū)APP也給居民提供了即時(shí)獲得幫助的平臺(tái)。“有我”創(chuàng)始人哈雷介紹說,用戶可以根據(jù)興趣分類界面,更快速地找到能夠幫助自己的人。這種模式不僅能有針對(duì)性地解決用戶痛點(diǎn)問題,還能通過區(qū)域定位,以最快速度連接供需雙方,實(shí)現(xiàn)線上線下的無障礙對(duì)接。
與微信朋友圈更多曬存在感、微博更多意見表達(dá)不同,社區(qū)APP注重解決鄰里之間的現(xiàn)實(shí)生活問題,對(duì)社區(qū)鄰里關(guān)系產(chǎn)生了積極影響。
“我們倡導(dǎo)的價(jià)值理念是安居樂業(yè)。居民通過交換閑置物品,參加一些活動(dòng),慢慢地相互認(rèn)識(shí),變成好朋友。而那些靠自己技能幫助鄰居的人,既能解決生活開支,又能結(jié)交朋友,讓社區(qū)有更多歸屬感。”楊仁斌說。
“社區(qū)電商”開拓藍(lán)海
核心優(yōu)勢(shì)是就近服務(wù),實(shí)用、時(shí)效和便利則是用戶剛需
社區(qū)APP,開啟了APP的“生活伙伴”新模式。從目前情況看,其發(fā)展仍處于起步和探索階段。
O2O電商服務(wù)模式,是許多社區(qū)類APP極力探索的一個(gè)發(fā)展方向。專家指出,社區(qū)APP通過聚合鄰近的商家,進(jìn)行快遞快送、上門維修、物業(yè)繳費(fèi)等與居民密切相關(guān)的服務(wù),開辟了O2O“社區(qū)電商”新藍(lán)海。但在一些運(yùn)營(yíng)商看來,該模式還存在一定的發(fā)展瓶頸。
“目前的主要困難在于缺乏資金支持。與電商和實(shí)體商家的合作模式和細(xì)節(jié),也需要進(jìn)一步探索。比如如何確保商業(yè)信息的來源、如何保證交易的安全等等”,趙云峰如此分析“在朝陽(yáng)”面臨的問題。
“社區(qū)類APP是一個(gè)復(fù)合型產(chǎn)品,它提供的任何一個(gè)單項(xiàng)服務(wù)如快遞、送餐等,都會(huì)面臨很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)小區(qū)有自己的環(huán)境,社區(qū)和社區(qū)之間周邊設(shè)施差別很大,O2O社區(qū)電商產(chǎn)業(yè)鏈的形成和APP的推廣也面臨一些挑戰(zhàn)。”中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院副教授付曉光說。
在楊仁斌看來,利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,對(duì)用戶和商家信息批量對(duì)接,努力實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)對(duì)口,兼顧用戶和社區(qū)電商的利益,是社區(qū)APP發(fā)展模式的完善之道。
“我們打算嘗試洗車、保養(yǎng)等新業(yè)務(wù),集中用戶時(shí)間段,對(duì)接O2O第三方公司提供上門服務(wù),降低雙方成本”,楊仁斌介紹。
綜觀社區(qū)APP,核心優(yōu)勢(shì)是就近服務(wù),實(shí)用、時(shí)效和便利則是社區(qū)用戶的剛需。如何滿足這種剛需,考驗(yàn)著社區(qū)APP的運(yùn)行能力。
“目前,類似微博、陌陌、YY語(yǔ)音等基于弱關(guān)系的軟件,其活躍度都在下降。而微信、QQ這類基于強(qiáng)關(guān)系的軟件,則熱度不減。社區(qū)類APP介于兩者之間,更多的是基于一種區(qū)域利益,有很多值得挖掘的地方。”付曉光對(duì)社區(qū)APP的發(fā)展前景表示樂觀。(龔 鳴 張富鼎 王 琪 制圖:蔡華偉)
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