深圳龍崗區(qū)對市民投訴的處理“力不從心”說明了什么
2016-9-21 來源：南方網(wǎng)
9月6日，《深圳僑報》“龍崗民聲”記者與龍崗區(qū)網(wǎng)信辦對上月民生訴求處理情況進行“回頭看”。調查發(fā)現(xiàn)，對于市民投訴，相關部門基本能夠馬上到現(xiàn)場調查并積極回應，但處理卻“力不從心”，整改現(xiàn)場有的是敷衍應付，有的根本沒變。（9月8日《深圳僑報》）
媒體披露的三聯(lián)社區(qū)連成片的鐵皮窩棚、吉福路占道多年的便利店、羅瑞合小區(qū)占道小吃店、六聯(lián)路攤檔設在樓梯口問題，實際辦理結果并不十分理想，不能不讓人產(chǎn)生聯(lián)想。比如，回應和承諾時，對事情做調查分析沒有，是不是未處理或難處理也先說個漂亮話，糊弄一下媒體和群眾？辦理的結果與回應有距離，是這些問題存在處理不力的因素，還是問題牽涉面太多，處理時事情有了新變化，需要重新慢慢梳理、消化？
市民投訴的問題，也許不是什么大事大非話題，但毋庸置疑，一定是市民生活中的難題。市民自己會作努力，但能力不濟，處理不了，才會向媒體或相關方面求助和反映。此時，相關方面回應得漂亮，固然可以安撫民意，慰籍民心，但回應了不處理，或者處理不了、處理不好，回應得漂亮就成了假而空。只有民生訴求處理得好了，讓民眾拍手給贊了，才是真的好！
密切關注和解決與群眾生活相關的問題，沒有捷徑。需要細心地了解群眾心聲，熱心地傾聽群眾意見，真誠地關心群眾疾苦，并按照先易后難、逐步解決的原則，理清問題的脈絡，抓住問題的關鍵，做到大事化小，小事化了。其中，可怕的是拖；能拖則拖，能延長時間就延長時間，反正拖死人不償命；可怕的也有假。回應有假，承諾有假，處理的過程和結果有假。先拖后假，有拖有假，真真假假，讓人傻傻分不清，民生訴求問題還在那里擺著，有訴求的群眾反而不好意思再說，沒有精力再議了。
《深圳僑報》和龍崗區(qū)網(wǎng)信辦的跟蹤，有點不服輸?shù)木珰馍瘛Ｋ自捳f，不怕事不成，就怕心不誠。對沒有辦得了、辦得好的民生訴求，需要多一些關注、跟蹤、追問，看涉事方面究竟抓還是不抓，真用心還是假用力。而另一方面，對于能辦而不辦，能辦好而不辦好的部門和人，也要動動真格的，促進在其位、謀其政，誰讓民眾不安心、舒心，對群眾不好交代，就讓誰不安心、舒心。這樣，民生訴求處理得好了，大家才會好。（來源：南方網(wǎng) 作者：卞廣春）
【廣東省省情調查研究中心】
