深圳龍崗區(qū)對(duì)市民投訴的處理“力不從心”說明了什么
2016-9-21 來源：南方網(wǎng)
9月6日，《深圳僑報(bào)》“龍崗民聲”記者與龍崗區(qū)網(wǎng)信辦對(duì)上月民生訴求處理情況進(jìn)行“回頭看”,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對(duì)于市民投訴，相關(guān)部門基本能夠馬上到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并積極回應(yīng),，但處理卻“力不從心”,，整改現(xiàn)場(chǎng)有的是敷衍應(yīng)付，有的根本沒變,。（9月8日《深圳僑報(bào)》）
媒體披露的三聯(lián)社區(qū)連成片的鐵皮窩棚,、吉福路占道多年的便利店、羅瑞合小區(qū)占道小吃店,、六聯(lián)路攤檔設(shè)在樓梯口問題,，實(shí)際辦理結(jié)果并不十分理想，不能不讓人產(chǎn)生聯(lián)想。比如,，回應(yīng)和承諾時(shí),，對(duì)事情做調(diào)查分析沒有，是不是未處理或難處理也先說個(gè)漂亮話,，糊弄一下媒體和群眾,？辦理的結(jié)果與回應(yīng)有距離，是這些問題存在處理不力的因素,，還是問題牽涉面太多,，處理時(shí)事情有了新變化，需要重新慢慢梳理,、消化,？
市民投訴的問題，也許不是什么大事大非話題,，但毋庸置疑,，一定是市民生活中的難題。市民自己會(huì)作努力,，但能力不濟(jì),，處理不了，才會(huì)向媒體或相關(guān)方面求助和反映,。此時(shí),，相關(guān)方面回應(yīng)得漂亮，固然可以安撫民意,，慰籍民心,，但回應(yīng)了不處理，或者處理不了,、處理不好,，回應(yīng)得漂亮就成了假而空。只有民生訴求處理得好了,，讓民眾拍手給贊了,，才是真的好！
密切關(guān)注和解決與群眾生活相關(guān)的問題,，沒有捷徑,。需要細(xì)心地了解群眾心聲，熱心地傾聽群眾意見,，真誠地關(guān)心群眾疾苦,，并按照先易后難、逐步解決的原則,，理清問題的脈絡(luò),，抓住問題的關(guān)鍵，做到大事化小，小事化了,。其中,，可怕的是拖；能拖則拖,，能延長時(shí)間就延長時(shí)間,，反正拖死人不償命；可怕的也有假,?；貞?yīng)有假，承諾有假,，處理的過程和結(jié)果有假,。先拖后假,，有拖有假,，真真假假，讓人傻傻分不清,，民生訴求問題還在那里擺著,，有訴求的群眾反而不好意思再說，沒有精力再議了,。
《深圳僑報(bào)》和龍崗區(qū)網(wǎng)信辦的跟蹤,，有點(diǎn)不服輸?shù)木珰馍瘛Ｋ自捳f,，不怕事不成,，就怕心不誠。對(duì)沒有辦得了,、辦得好的民生訴求,，需要多一些關(guān)注、跟蹤,、追問,，看涉事方面究竟抓還是不抓，真用心還是假用力,。而另一方面,，對(duì)于能辦而不辦，能辦好而不辦好的部門和人,，也要?jiǎng)觿?dòng)真格的,，促進(jìn)在其位、謀其政,，誰讓民眾不安心,、舒心，對(duì)群眾不好交代，就讓誰不安心,、舒心,。這樣，民生訴求處理得好了,，大家才會(huì)好,。（來源：南方網(wǎng) 作者：卞廣春）
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