京津冀消協(xié)發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告 六成旅游線路存強(qiáng)制消費(fèi)
2016-9-22 來源：中國新聞網(wǎng)
六成旅游線路存強(qiáng)制消費(fèi)
京津冀三地消協(xié)發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告
昨天,，京津冀三地消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》,，由百名調(diào)查員歷時3個月、收集57條線路,，通過對在線旅游平臺,、旅行社和景區(qū)的“體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn),，旅行社是消費(fèi)者體驗(yàn)相對最差的環(huán)節(jié)，60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,，且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi),。
有線路強(qiáng)制消費(fèi)超團(tuán)費(fèi)
本次全程體驗(yàn)調(diào)查中，旅游合同簽訂不規(guī)范,，合同簽約率偏低,，在線旅游平臺和旅行社均為57.14%,。調(diào)查顯示，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象是最為突出的問題,，得分僅為40,，在所有體驗(yàn)線路中，60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,。在本次所有全程體驗(yàn)調(diào)查中,，強(qiáng)制消費(fèi)金額約占團(tuán)費(fèi)金額的12.4%，其中03線路的體驗(yàn)員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額竟高達(dá)112%,，超過了團(tuán)費(fèi),。
而且，合同中未標(biāo)明的,，但對行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)是主要形式,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，66.67%的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目都沒有在合同中明示,，89.66%的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目如果不參加會影響行程安排,。如河北“草原天路”和天津“盤山”，若不自費(fèi)參加,，就無法跟上團(tuán)隊(duì)行程,，而這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無法開具發(fā)票或收據(jù)。
“一日游”問題仍待規(guī)范
旅游交通,、住宿,、餐飲條件也與合同不符,，安全性差,。其中在北京北海國際旅行社北京到天津的線路中，大巴司機(jī)在開車途中長時間接打電話,；北京嘻游國際旅行社北京到天津的線路中,，旅游大巴沒有安全錘；此外有三條線路中,，在乘坐游船時,，游船沒有提供救生衣或缺乏足夠數(shù)量的救生衣，安全缺乏保障,。
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，旅行社隨意轉(zhuǎn)團(tuán)現(xiàn)象比較普遍，北京“一日游”仍待進(jìn)一步規(guī)范,。在調(diào)查中,，北京青年旅行社提供的石家莊到北京的一日游線路問題尤為突出：旅行社擅自倒客、調(diào)整旅游路線,，壓縮景點(diǎn)游覽時間和約定景點(diǎn),，不提供約定好的午餐,，不提供旅游合同和發(fā)票，收據(jù)也不開具,；導(dǎo)游謾罵游客,，不提供出示導(dǎo)游證件，對待游客態(tài)度惡劣,；強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目,，不繳費(fèi)就不讓跟團(tuán)，對投訴置之不理,。
在線平臺信息較模糊
在線旅游平臺得分相對較高,，但在信息發(fā)布方面仍存在不少問題，尤其是旅游交通,、住宿方面信息較為模糊,，在線旅游平臺、組團(tuán)社,、地接社之間銜接不規(guī)范,，導(dǎo)致游客浪費(fèi)時間、精力和金錢,。
在退團(tuán)體驗(yàn)方面,，選擇了國內(nèi)影響力和規(guī)模較大的7個在線旅游平臺，結(jié)果要么僅提供了違約責(zé)任提示,，但信息模糊,；要么存在不同程度的違約金雙方比例不合理現(xiàn)象。春秋旅游網(wǎng)扣除了60元旅游大巴座位費(fèi),，給出了損失證據(jù),；攜程旅游網(wǎng)雖然最終違約金比例為27.54%，但該標(biāo)準(zhǔn)隨意性較強(qiáng),；途牛旅游網(wǎng),、芒果網(wǎng)扣除了60%的違約金，卻沒有給出違約金扣款說明和造成損失的證據(jù),，與相關(guān)法律規(guī)范不符,。
-對策建議
設(shè)置“黑名單”
納入信用監(jiān)管
京津冀三地消協(xié)聯(lián)合提出建議，設(shè)置“黑名單”制度,，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示,；建議行業(yè)主管部門健全導(dǎo)游激勵機(jī)制，推進(jìn)導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)雙向選擇,。
此外,，針對在線旅游行業(yè)缺乏市場準(zhǔn)入機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管體系，建議國家相關(guān)監(jiān)管部門,，進(jìn)一步完善修訂相關(guān)法律法規(guī),，出臺在線旅游平臺的監(jiān)管細(xì)則,。北京晨報(bào)記者 陳琳
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