如何治理網(wǎng)絡(luò)謠言
2016-9-23 來源：學(xué)習(xí)時報
多管齊下，綜合施策。治理網(wǎng)絡(luò)謠言不可能一蹴而就，也不可能通過一種手段完成，而應(yīng)通過法律、行政和技術(shù)手段，多管齊下，綜合施策，才能確保實(shí)效。首先，應(yīng)盡快出臺和完善治理網(wǎng)絡(luò)謠言的法律法規(guī)。從國際經(jīng)驗(yàn)來看，美國、法國、英國、西班牙、德國、墨西哥、印度等國家都頒布了相關(guān)法律，對制造網(wǎng)絡(luò)謠言者處以罰款或監(jiān)禁，印度還規(guī)定故意利用計算機(jī)技術(shù)破壞國家安全或?qū)θ嗣駥?shí)施恐怖主義行為者，可判處有期徒刑直至終身監(jiān)禁。我國也應(yīng)該在此方面制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，并對網(wǎng)絡(luò)謠言與言論自由劃清界限，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言治理和權(quán)利保護(hù)的平衡。其次，政府應(yīng)清醒認(rèn)識自己的職責(zé)定位，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)謠言不是僅憑政府的力量就能消除的，不缺位不越位，在履行好職責(zé)的同時協(xié)調(diào)各方力量共同應(yīng)對。一般來說，最佳的辟謠方式應(yīng)是政府權(quán)威信息供給、大眾媒體及時跟進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)空間的自我凈化（意見領(lǐng)袖、民間組織、當(dāng)事人、網(wǎng)民相互討論）各方聯(lián)動協(xié)同完成。最后，在對網(wǎng)絡(luò)謠言的識別、預(yù)警和應(yīng)對中，可以借助技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)謠言的信息源頭實(shí)施抓取，利用圖片識別軟件破解虛假圖片，通過技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)謠言敏感詞進(jìn)行攔截或過濾，等等，以堵住網(wǎng)絡(luò)謠言信息源。
及時發(fā)布，把握節(jié)奏。重大公共事件發(fā)生后，官方權(quán)威信息發(fā)布不通暢極可能滋生大量謠言特別是網(wǎng)絡(luò)謠言，正所謂“大道不通小道通”。因此，政府必須在第一時間發(fā)出權(quán)威聲音占領(lǐng)輿論主動權(quán)，不給網(wǎng)絡(luò)謠言可乘之機(jī)。應(yīng)該注意的是，滿足公眾的知情權(quán)也需要政府的智慧，不能盲目求快，而應(yīng)該把握好時、效、度，遵循“快說事實(shí)，慎報原因”的原則。由于辟謠需要證據(jù)鏈，而證據(jù)鏈的獲取需要一定時間。如果罔顧事實(shí)的復(fù)雜性，急于倉促回應(yīng)，則會自亂陣腳，喪失緩沖和回旋余地，最終失去話語權(quán)。因此，對于確定的事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)該在第一時間發(fā)布；對于正在調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)作動態(tài)的發(fā)布，并與媒體、公眾保持持續(xù)的溝通；對于不便發(fā)布和無法發(fā)布的信息，則應(yīng)該真誠道歉，從而贏得公眾的信任和諒解。
培育“智”慧，明眼分辨。“謠言止于智者”，公眾的“智”提高了，分辨能力增強(qiáng)了，網(wǎng)絡(luò)謠言自然就會止步。培育“智”慧，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)公眾的科學(xué)素養(yǎng)，通過不同途徑提高信息選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力以及思辨反應(yīng)能力等，這需要優(yōu)化科普宣傳的手段和策略，創(chuàng)新宣傳的題材和方法，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)時代驗(yàn)證謠言的成本非常低，如通過搜索文章題目或關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)不同版本的表述，即可知此類內(nèi)容的可信度低；如果同一張圖片出現(xiàn)在不同的故事背景中，那么圖片信息極有可能就是“張冠李戴”。善用統(tǒng)戰(zhàn)，借力使力。網(wǎng)絡(luò)謠言的治理離不開新媒體代表人士的協(xié)助。新媒體代表人士包括信息的發(fā)布者、傳播者、編輯者和把關(guān)者，他們對信息的傳播、過濾、控制及引導(dǎo)起到重要作用。從社會階層屬性來看，新媒體代表性人士屬于新社會階層中的一部分，以黨外人士為主，具有知識層次高、流動性強(qiáng)、思維活躍、影響面廣等特征。因此，凈化網(wǎng)絡(luò)空間、遏制謠言的傳播離不開新媒體從業(yè)人員的合作，這需要我們創(chuàng)新統(tǒng)戰(zhàn)思維，借力使力，建立一支政治可靠、業(yè)務(wù)過硬的“紅色網(wǎng)絡(luò)組織”，使得他們自覺為中國特色社會主義的發(fā)展凝心聚力、激濁揚(yáng)清，實(shí)現(xiàn)“依網(wǎng)管網(wǎng)”的目標(biāo)。（作者：郭小安 來源：學(xué)習(xí)時報）
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