“一把手”當(dāng)“接線員”接的是地氣
2017-4-19 來源：南方網(wǎng)
14日上午，在廣州12345政府服務(wù)熱線接聽室,，越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局,、越秀區(qū)環(huán)保局、越秀區(qū)市場監(jiān)管局三個局的局長守在電話機(jī)旁,，接聽群眾電話并現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理,。據(jù)介紹,，區(qū)屬職能部門“一把手”接聽熱線電話現(xiàn)場辦公，在廣州12345政府服務(wù)熱線尚屬首次,。（4月17日《南方日報》）
正如廣州市政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，區(qū)屬職能部門“一把手”接聽熱線電話在廣州12345熱線尚屬首次。事實上,，不僅在廣州這是首次,，就是放眼國內(nèi)其它城市，也是前所未有的,。
這次廣州職能部門“一把手”當(dāng)“接線員”,，可以說是收獲頗豐，一上午共接聽到群眾熱線16個,，其中有2個舉報電話,、14個咨詢投訴電話。而為保證接電效果,，按照越秀區(qū)的要求,，“一把手”在接電過程中能夠當(dāng)場解答的，接電部門盡可能當(dāng)場解答,；無法當(dāng)場解答的,，詳細(xì)記錄群眾來電內(nèi)容，并通過12345政府服務(wù)熱線管理系統(tǒng)跟進(jìn)辦理,，這無疑將有效提高問題的解決效率,。
政府各職能部門，從本質(zhì)上講都是為民服務(wù)的,，都是為城市發(fā)展服務(wù)的,。為更好地發(fā)揮職能作用，各職能部門理應(yīng)不斷改進(jìn)和改善工作方式,，鋪下身子深入群眾,，認(rèn)真聽取群眾的呼聲和建議，為群眾排憂解難,，才能更好地為市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。如此，才能收獲群眾更多的滿意和點贊,，才能讓我們的城市更和諧更宜居,。
政府職能部門“一把手”當(dāng)“接線員”，他們接的不僅僅是群眾反映的問題和意見建議,，而是與群眾無縫連接的地氣,，拉近了與普通百姓的心理距離，是為民服務(wù)初心的一種表現(xiàn)。這次“一把手”接聽反映的內(nèi)容,，多是關(guān)乎民生的問題,，比如噪音擾民、光污染擾民等問題,。隨著這些問題的圓滿解決,，受益的將不僅是市民，還有我們整個城市,，是整個城市宜居環(huán)境和城市形象的提升,。
從今年4月起，越秀區(qū)開展的領(lǐng)導(dǎo)干部接聽群眾來電活動,，今后每季度組織一次,，將更好地傾聽群眾的呼聲，為他們排憂解難,。這無疑是一個良好的開端,，也為其它政府職能部門開了個好頭，值得學(xué)習(xí)和借鑒,。（來源：南方網(wǎng) 作者：趙連卿）
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