“一把手”當“接線員”接的是地氣
2017-4-19 來源：南方網
14日上午，在廣州12345政府服務熱線接聽室，越秀區(qū)建設和水務局、越秀區(qū)環(huán)保局、越秀區(qū)市場監(jiān)管局三個局的局長守在電話機旁，接聽群眾電話并現場協調處理。據介紹，區(qū)屬職能部門“一把手”接聽熱線電話現場辦公，在廣州12345政府服務熱線尚屬首次。（4月17日《南方日報》）
正如廣州市政務辦有關負責人表示，區(qū)屬職能部門“一把手”接聽熱線電話在廣州12345熱線尚屬首次。事實上，不僅在廣州這是首次，就是放眼國內其它城市，也是前所未有的。
這次廣州職能部門“一把手”當“接線員”，可以說是收獲頗豐，一上午共接聽到群眾熱線16個，其中有2個舉報電話、14個咨詢投訴電話。而為保證接電效果，按照越秀區(qū)的要求，“一把手”在接電過程中能夠當場解答的，接電部門盡可能當場解答；無法當場解答的，詳細記錄群眾來電內容，并通過12345政府服務熱線管理系統(tǒng)跟進辦理，這無疑將有效提高問題的解決效率。
政府各職能部門，從本質上講都是為民服務的，都是為城市發(fā)展服務的。為更好地發(fā)揮職能作用，各職能部門理應不斷改進和改善工作方式，鋪下身子深入群眾，認真聽取群眾的呼聲和建議，為群眾排憂解難，才能更好地為市民提供更加優(yōu)質高效的服務。如此，才能收獲群眾更多的滿意和點贊，才能讓我們的城市更和諧更宜居。
政府職能部門“一把手”當“接線員”，他們接的不僅僅是群眾反映的問題和意見建議，而是與群眾無縫連接的地氣，拉近了與普通百姓的心理距離，是為民服務初心的一種表現。這次“一把手”接聽反映的內容，多是關乎民生的問題，比如噪音擾民、光污染擾民等問題。隨著這些問題的圓滿解決，受益的將不僅是市民，還有我們整個城市，是整個城市宜居環(huán)境和城市形象的提升。
從今年4月起，越秀區(qū)開展的領導干部接聽群眾來電活動，今后每季度組織一次，將更好地傾聽群眾的呼聲，為他們排憂解難。這無疑是一個良好的開端，也為其它政府職能部門開了個好頭，值得學習和借鑒。（來源：南方網 作者：趙連卿）
【廣東省省情調查研究中心】
