網(wǎng)絡交易,，分享從信任開始
2017-7-3 來源：人民日報
閑置物品交易,，成為商家瞄準的一片藍海。線上交易,，尤須強化誠信,、公平交易的商業(yè)倫理精神
公然售賣假貨，技能服務“無所不能”,，買家賣家互相“挖坑”……近日,，媒體曝光二手交易平臺存在種種亂象，引發(fā)輿論關(guān)注,。針對相關(guān)問題,，網(wǎng)友呼吁加強規(guī)范平臺管理，凈化網(wǎng)絡交易環(huán)境,。
二手交易由來已久,，其初衷在于放大存量物品的價值?！皩殞毜耐婢咧匦聼òl(fā)光彩,，用過的相機成了他人的新寵?！睆膫鹘y(tǒng)的跳蚤市場,、二手回收商，到網(wǎng)絡論壇,、社區(qū)的廣告帖,，再到移動互聯(lián)時代的分類信息、電商平臺,，二手交易促進了物盡其用,，減少了資源閑置,。今天，隨著家庭用品加速升級換代,，如何讓閑置物品流轉(zhuǎn)起來,，使舊物出售和消費變成“動動手指就能辦成的事”，成為商家瞄準的一片藍海,。不過,，由于買賣無需“打照面”、交錢與交貨環(huán)節(jié)分離等原因,，網(wǎng)絡二手交易平臺的信譽難以盡如人意：“省時省力不省心”,，是不少人的共同印象。
與一般商品不同,，非標準化是二手商品的最大特點,。其損耗程度、保養(yǎng)情況等,，很難得到最合理的評估,、考證；其定價和交易,，也更依賴于買賣雙方的互相認可,。如果信用評價缺失，網(wǎng)絡二手交易的供需雙方非常容易處于信息不對稱的狀態(tài),，客觀上不利于交易的順利達成,。比如，從買方的角度來看,，賣家出售實物與描述不符,、質(zhì)量參差不齊，尤其是電子類產(chǎn)品,，售后維修成為“老大難”,。站在賣方的角度來看，買家中不乏職業(yè)訛錢者,，有人甚至在退貨時故意調(diào)包,。如何讓踏實放心取代買賣雙方的彼此猜忌，既考驗平臺的服務智慧,，也考驗相關(guān)部門的治理決心,。
應當看到，市場的發(fā)展,，很大程度上取決于用戶體驗,。這主要體現(xiàn)在兩個方面：是否快捷、低成本,，是否公開,、透明,、可追溯。二手交易參與人數(shù)眾多,，面對形形色色的出售意愿和購買需求,，平臺可以做、需要做的確實不少：提供科學,、權(quán)威的鑒定評估,，創(chuàng)設(shè)合理的買賣互評機制，通過線上線下運營相結(jié)合的方式降低交易風險,，加強配套的物流和售后服務……凡此種種,，都有助于用戶建立信任關(guān)系，提高平臺使用率,。畢竟,，只有買得放心、賣得省心,、用得安心,，在網(wǎng)上進行二手交易,，才有可能成為更多人習以為常的一種生活方式,。
事實上，不只是網(wǎng)絡二手交易平臺,，對于所有網(wǎng)絡交易平臺都是一樣,，交易的便捷，并不意味著評審,、監(jiān)管,、擔保等一系列管理、保障措施的退場或弱化,。只注重眼前商業(yè)利益,，不愿花力氣健全自我管理體系，一味被動應對消費者投訴,，只會讓線上交易環(huán)境變得糟糕,。因此，不管是出于樹立品牌公信力的目的,，還是維護買賣雙方合法權(quán)益的需要,，都有必要促進交易更加安全，管理更加規(guī)范,。換句話說,，取代了實體店和面對面交易模式后，線上交易尤須強化誠信,、公平交易的商業(yè)倫理精神,。這是企業(yè)無法逃避的社會責任,，也是參與各方都必須遵守的社會活動規(guī)則。
不求永久所有,，但求為我所用,。一份有關(guān)分享經(jīng)濟的發(fā)展報告顯示，去年我國閑置交易總額約為4000億元,，遠超共享單車,、共享汽車的市場規(guī)模。二手交易很可能是分享經(jīng)濟的下一個爆發(fā)點,；中國的零售商業(yè)體系,，也正從“買買買”悄然向“買買買+賣賣賣”轉(zhuǎn)化。破解網(wǎng)絡二手交易發(fā)展所面臨的信任難題,，消除各種潛在風險,，一個綠色、理性的分享消費新時代必將漸行漸近,。 (來源：人民日報 作者：呂曉勛）
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