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　　（二）廣州供電局評(píng)價(jià)情況

　　廣州供電局所轄的11個(gè)區(qū)局中,，所有區(qū)局的供電服務(wù)滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平,。其中，荔灣供電局供電服務(wù)滿意度最高,，得分為89.07分，其次依次是：越秀供電局（88.12分）,、天河供電局（86.88分）,。與2018年相比，有6個(gè)區(qū)局的滿意度得分則均有不同程度提升,，其中增城供電局得分提升幅度最大,，提升了5.49分。

　　表3 廣州供電局所轄的11個(gè)區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

　?。ㄈ┥钲诠╇娋衷u(píng)價(jià)情況

　　深圳供電局所轄的10個(gè)區(qū)局中,，所有區(qū)局的供電服務(wù)滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平。其中,，福田供電局供電服務(wù)滿意度最高,，得分為89.80分，其次依次是：大鵬供電局（87.88分）,、羅湖供電局（87.42分）等,。與2018年相比，有6個(gè)區(qū)局的滿意度得分則均有不同程度提升,，其中羅湖供電局得分提升幅度最大,，為4.05分。

　　表4 深圳供電局所轄的10個(gè)區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

　　四,、廣東電網(wǎng)（59.51%）,、廣州供電局（72.73%）、深圳供電局（70%）的縣（區(qū)）局供電服務(wù)滿意度位居當(dāng)?shù)厥孜?；河源供電局縣（區(qū)）局排名第一占比數(shù)以83.33%高居全省榜首
 
   （一） 廣東電網(wǎng)19個(gè)地市供電局評(píng)價(jià)情況

　　廣東電網(wǎng)所轄的163個(gè)縣（區(qū)）供電局（含分局）中,，有97個(gè)縣（區(qū)）供電局的供電服務(wù)位居所在縣（區(qū)）（含鎮(zhèn)、街道）政府公共服務(wù)滿意度第一位,，占所有縣（區(qū)）局的59.51%,，分別是：高明、源城、端州,、連南,、茂南、湘橋,、赤坎,、郁南、汕尾城區(qū),、榕城,、松山湖、潮南,、仲愷,、神灣、樂(lè)昌,、蕉嶺,、陽(yáng)東、斗門,、開(kāi)平等97個(gè)縣（區(qū)）局,。

　　廣東電網(wǎng)所轄19個(gè)地市局中，位居所在地政府公共服務(wù)滿意度第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比最高的是河源供電局,，比例為83.33%,。表明，近年來(lái),，河源供電局始終堅(jiān)持以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標(biāo),，深入貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)和河源市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署,，通過(guò)對(duì)標(biāo)最高最好最優(yōu),、實(shí)施河源特色三級(jí)客戶經(jīng)理工作機(jī)制、全面開(kāi)展客戶經(jīng)理走訪滿意度調(diào)查,、著力推進(jìn)供電服務(wù)區(qū)域均等化發(fā)展,、不斷優(yōu)化用電報(bào)裝流程、加快推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)等舉措,，全力提升供電服務(wù)水平和電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平,，取得了明顯成效，公眾滿意度和獲得感不斷增強(qiáng),，為河源市高質(zhì)量發(fā)展,、人民美好生活、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)處于全省中上水平提供堅(jiān)實(shí)支撐和保障,；其次是佛山供電局,，位居第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比為80.00%,；再次是：肇慶供電局和清遠(yuǎn)供電局，位居第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比分別為77.78%,、75.00%,。

　　表5 2019年廣東電網(wǎng)供電服務(wù)位居當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿意度第1位的市局及縣（區(qū)）局情況

　　（二）廣州供電局評(píng)價(jià)情況

　　廣州供電局所轄11個(gè)區(qū)局中,，有8個(gè)區(qū)局的供電服務(wù)位居所在區(qū)政府公共服務(wù)滿意度第一位,，占所有區(qū)局的72.73%，分別是：荔灣供電局,、越秀供電局,、海珠供電局、天河供電局,、增城供電局,、白云供電局、花都供電局和番禺供電局,。 

　　表6 2019年廣州供電局所轄的11個(gè)區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

　?。ㄈ┥钲诠╇娋衷u(píng)價(jià)情況

　　深圳供電局所轄10個(gè)區(qū)局中，有7個(gè)區(qū)局的供電服務(wù)位居所在區(qū)政府公共服務(wù)滿意度第一位,，占所有區(qū)局的70%，分別是：福田供電局,、大鵬供電局,、羅湖供電局、鹽田供電局,、南山供電局,、龍華供電局和坪山供電局。

　　表7 2019年深圳供電局所轄的10個(gè)區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

　　五,、河源供電服務(wù)與所在地（市）政府公共服務(wù)滿意度排名第二位的得分差值最大,，達(dá)到4.67分

　　廣東電網(wǎng)、深圳供電局,、廣州供電局3個(gè)局供電服務(wù)與所在地（市）政府公共服務(wù)滿意度排名第二位的得分差值最大的是廣東電網(wǎng),，比排名第二位的民航（83.23分）高出0.50分；廣州供電局比所在市排名第二位的供水（84.73分）高出0.25分,，深圳供電局比所在市排名第二位的供氣（84.98分）高出0.15分,。

　　（一）從廣東電網(wǎng)所轄各地市供電局供電服務(wù)滿意度與第二名的分差值來(lái)看,，廣東電網(wǎng)所轄的19個(gè)地市局中,，河源供電局與第二名的分差最大，為4.67分,，可見(jiàn)2019年河源供電服務(wù)獲得了當(dāng)?shù)厥械母叨日J(rèn)可,，遙遙領(lǐng)先河源市其他公共服務(wù),；梅州供電局與第二名分差最小，僅0.02分,。

　　表8 2019年廣東電網(wǎng)所轄的19個(gè)地市供電局供電服務(wù)滿意度與第二名差距情況
   
　?。ǘ膹V州供電局所轄區(qū)局供電服務(wù)滿意度排名第一位與第二位的分差值來(lái)看，排名第一位的越秀供電局,、增城供電局,、海珠供電局、花都供電局,、荔灣供電局,、白云供電局、天河供電局和番禺供電局8個(gè)局供電服務(wù)與所在區(qū)公共服務(wù)滿意度排名第二位的得分差值最大的是越秀供電局,，比第二名高出0.79分,，可見(jiàn)越秀區(qū)供電服務(wù)滿意度領(lǐng)先所在區(qū)其他公共服務(wù)。

　　表9 2019年廣州供電局所轄8個(gè)區(qū)局供電服務(wù)滿意度（排第一）與第二名差距情況

　?。ㄈ纳钲诠╇娋炙牼止╇姺?wù)滿意度排名第一位與第二位的分差值來(lái)看,，排名第一位的福田供電局、鹽田供電局,、大鵬供電局,、南山供電局、龍華供電局,、羅湖供電局和坪山供電局7個(gè)局供電服務(wù)與所在區(qū)公共服務(wù)滿意度排名第二位的得分差值最大的是福田供電局,，比第二名高出1.33分，可見(jiàn)福田供電服務(wù)滿意度領(lǐng)先所在區(qū)其他公共服務(wù),。     

　　表10 2019年深圳供電局所轄7個(gè)區(qū)局供電服務(wù)滿意度（排第一）與第二名差距情況

　　六,、廣東電網(wǎng)七項(xiàng)指標(biāo)滿意度位居首位，廣州供電局,、深圳供電局八個(gè)指標(biāo)滿意度均位居第一位

　　在服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率,、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,、服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)創(chuàng)新,、服務(wù)承諾,、行風(fēng)評(píng)價(jià)等八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)方面，供電服務(wù)與供水,、供氣,、氣象、電信,、有線電視,、郵政,、銀行、保險(xiǎn),、民航等公共服務(wù)的橫向比較中,，廣東電網(wǎng)、廣州供電局,、深圳供電局均具有明顯優(yōu)勢(shì),，其中,廣東電網(wǎng)七個(gè)方面的公眾滿意度位居第一位,廣州供電局、深圳供電局八個(gè)方面的公眾滿意度均位居第一位,。這表明,，我省供電部門在全方位提高供電服務(wù)品質(zhì)方面取得了較大成效，獲得公眾的充分肯定和高度感知,。需要指出的是,，廣東電網(wǎng)在行風(fēng)評(píng)價(jià)方面位居第二位，其滿意度得分低于所在地（市）氣象,。

　?。ㄒ唬V東電網(wǎng)評(píng)價(jià)情況

　　在八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中，廣東電網(wǎng)供電在服務(wù)水平（84.50分）,、服務(wù)態(tài)度（84.16分）,、服務(wù)效率（83.34分）、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境（84.38分）,、服務(wù)誠(chéng)信（84.62分）,、服務(wù)創(chuàng)新（83.12分）、服務(wù)承諾（83.69分）等7個(gè)方面優(yōu)勢(shì)顯著,，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一的最多的公共服務(wù),；廣東電網(wǎng)供電在行風(fēng)評(píng)價(jià)方面的滿意度（83.75分）排在第二位,，低于排名第一的氣象（84.17分）0.42分。
     
　　表11 廣東省2019年各項(xiàng)公共服務(wù)在8個(gè)共性指標(biāo)上的滿意度排序
 
　?。ǘV州供電局評(píng)價(jià)情況
  
　　在八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中,，廣州供電局供電在服務(wù)水平（85.53分）、服務(wù)態(tài)度（84.66分）,、服務(wù)效率（83.22分）,、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境（85.69分）、服務(wù)誠(chéng)信（85.46分）,、服務(wù)創(chuàng)新（83.10分）,、服務(wù)承諾（84.29分）、行風(fēng)評(píng)價(jià)（84.61分）八個(gè)方面都具有顯著優(yōu)勢(shì),，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位,，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一的最多的公共服務(wù),。

　　表12 廣州市2019年各項(xiàng)公共服務(wù)在8個(gè)共性指標(biāo)上的滿意度排序

　　（三）深圳供電局評(píng)價(jià)情況

　　在八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中,，深圳供電局供電在服務(wù)水平（85.29分）,、服務(wù)態(tài)度（85.45分）、服務(wù)效率（84.91分）,、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境（86.97分）,、服務(wù)誠(chéng)信（86.36分）、服務(wù)創(chuàng)新（85.93分）,、服務(wù)承諾（85.53分）,、行風(fēng)評(píng)價(jià)（86.59分）八個(gè)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位,，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一的最多的公共服務(wù),。

　　表13 深圳市2019年各項(xiàng)公共服務(wù)在8個(gè)共性指標(biāo)上的滿意度排序

　　七、廣東政府部門對(duì)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)最高的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)是供電部門,，滿意率為74.43%,；其次依次為：供水部門（48.09%）和銀行機(jī)構(gòu)（27.48%）。廣州供電局獲得91.30%的當(dāng)?shù)卣块T“點(diǎn)贊”,，排名全省第一

　　水電氣,、郵政、氣象,、通訊等基礎(chǔ)性公共服務(wù),，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起著重要的支撐作用，其服務(wù)質(zhì)量亦直接影響人民的生活水平,。本次調(diào)查中,，政府部門對(duì)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)最高的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)是供電部門，滿意率為74.43%,，其次依次為：供水部門（48.09%）和銀行機(jī)構(gòu)（27.48%）,，供電部門的滿意率高出供水部門26.34個(gè)百分點(diǎn)，高出銀行機(jī)構(gòu)46.95個(gè)百分點(diǎn),。從調(diào)查結(jié)果可以看出,，政府部門對(duì)供電部門的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)高于排名第二位的供水部門和排名第三位的銀行機(jī)構(gòu)。這表明,，近年來(lái),，南方電網(wǎng)始終堅(jiān)持以《新時(shí)代南網(wǎng)總綱》為統(tǒng)領(lǐng)，秉承“讓政府放心,、客戶滿意,、員工快樂(lè)”的企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，始終踐行為人民謀幸福的價(jià)值追求,，把滿足人民對(duì)美好生活的電力需要作為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，致力于讓人民群眾享受世界一流供電服務(wù)，全力提升供電服務(wù)水平,，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往,；認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家重大戰(zhàn)略部署和關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，通過(guò)精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié),、縮短辦電時(shí)限,、減少接電成本，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等舉措,，努力提升“獲得電力”水平,，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，不斷促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,，為人民群眾追求美好生活提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障,；充分發(fā)揮央企對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐作用，不斷加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作,，積極當(dāng)好“電力參謀”,，優(yōu)化應(yīng)急處置體系和機(jī)制，為政府排憂解難,，主動(dòng)參與地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐,；充分展現(xiàn)中央企業(yè)的新?lián)?dāng)新作為,，主動(dòng)承擔(dān)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,，積極參與地方政府社會(huì)治理,，深度挖掘用電量大數(shù)據(jù)的價(jià)值，研判地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和參與打假,、偵查,、稅收、拆違等社會(huì)治理,，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、協(xié)同推進(jìn)精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)工作,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理延伸服務(wù),，為廣東率先建成小康社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。這一系列舉措和成效得到了政府部門的充分感知和肯定,。
   
　　政府部門對(duì)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)較低的后三位公共服務(wù)機(jī)構(gòu)依次為：有線電視部門（6.87%）,、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（5.73%）、聯(lián)通（4.20%）,。表明,，政府部門對(duì)這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意率較低,，其服務(wù)存在提升的空間。

　　表14 廣東省政府部門對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)滿意度評(píng)價(jià)得分及排序

　?。ㄒ唬└鞯厥姓块T對(duì)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)最高的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)均是供電部門

　　從21個(gè)地級(jí)以上市來(lái)看,，政府部門對(duì)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)最高的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)均是供電部門，其滿意率均高于50%,。其中,，廣州市、茂名市,、湛江市的供電部門滿意率位居全省前三位,，分別為91.30%、90.91%,、88.89%（參見(jiàn)表15）,。表明，這三個(gè)城市的供電部門為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所做的努力和貢獻(xiàn),，得到了當(dāng)?shù)卣块T的充分肯定和高度評(píng)價(jià),。近年來(lái)，廣州供電局主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外,，全面創(chuàng)新客戶服務(wù)工作,、全面梳理電力營(yíng)商環(huán)境短板，打造世界一流供電服務(wù),，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,，為廣州市打造全球企業(yè)投資首選地和最佳發(fā)展地提供支撐；茂名供電局以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標(biāo),，積極推出了“簡(jiǎn)流程,、減成本、客戶辦電‘一次都不跑’等一系列舉措,，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，為地方經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展保駕護(hù)航；湛江供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家,、省,、市和南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署,，在精簡(jiǎn)辦電資料,、縮短辦電時(shí)間、提升客戶服務(wù)水平等方面持續(xù)推進(jìn),，為加快推進(jìn)湛江市高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力保障,。

　　（二）在21個(gè)地級(jí)以上市中，有15個(gè)地市的供水部門滿意率排在所在地第二位

　　水是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活不可或缺的重要資源,，保障供水有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。調(diào)查顯示，在21個(gè)地級(jí)以上市中,，有15個(gè)地市的供水部門滿意率排在所在市第二位,，分別為：茂名市（72.73%）、中山市（66.67%）,、潮州市（并列62.50%）,、廣州市（60.87%）等表明，供水部門為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所做的努力和貢獻(xiàn),，亦得到政府部門的明顯感知和充分肯定,。

　　表15 各市政府部門對(duì)公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

　　八、供電安全滿意度最高,，抄表收費(fèi)服務(wù)是服務(wù)短板

　　在停電處理,、電壓質(zhì)量、供電安全,、用電業(yè)務(wù)辦理,、抄表收費(fèi)、服務(wù)渠道等供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)中,，廣東電網(wǎng),、廣州供電局、深圳供電局均是供電安全的滿意度最高,。

　?。ㄒ唬V東電網(wǎng)評(píng)價(jià)情況

　　本次調(diào)查中，廣東電網(wǎng)供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)指標(biāo)中,，供電安全的滿意度最高,，得分為83.21分；用電辦理（81.58分）,、服務(wù)渠道（81.20分）的滿意度次之,，抄表收費(fèi)的滿意度相對(duì)較低，為80.03分,。

　?。ǘV州供電局評(píng)價(jià)情況

　　本次調(diào)查中，廣州供電局供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)指標(biāo)中,，供電安全的滿意度最高,，得分為85.88分；服務(wù)渠道（83.85分）,、用電辦理（83.33分）的滿意度次之,，停電處理的滿意度相對(duì)稍低,，為80.53分,。

　?。ㄈ┥钲诠╇娋衷u(píng)價(jià)情況
　　
　　本次調(diào)查中，深圳供電局供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)指標(biāo)中,，供電安全的滿意度最高,，得分為88.10分；服務(wù)渠道（86.04分）,、用電辦理（85.98分）的滿意度次之,，抄表收費(fèi)的滿意度相對(duì)較低，為83.56分,。