讓今日頭條迅速崛起的的用戶畫像是怎么做的
2020-10-12 來(lái)源:廣東省情調(diào)研網(wǎng)
2016年,,美團(tuán)CEO王興說(shuō),,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了“下半場(chǎng)”,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,。企業(yè)需要對(duì)用戶特征和需求進(jìn)行深耕細(xì)作,,這樣才能獲得更多的收入和利潤(rùn),,“用戶畫像”就是其中必不可少的一環(huán)。
面對(duì)以千萬(wàn)計(jì)的用戶,,如何精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng),,總會(huì)離不開三個(gè)哲學(xué)上的終極問(wèn)題:“你是誰(shuí),?”“你從哪里來(lái)?”“你要到哪里,?”這三個(gè)問(wèn)題涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)用戶管理的三個(gè)最關(guān)鍵的要素:用戶的特征,、用戶來(lái)源渠道以及用戶的流失和召回。這就需要對(duì)用戶貼上符合他們的特征的標(biāo)簽,,而將這些標(biāo)簽組合起來(lái),,就是對(duì)用戶的畫像。
1. 用戶畫像的定義
用戶畫像(persona)的概念最早由交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出,,其含義為“Persona is a concrete representation of target users”,,指的是真實(shí)用戶的虛擬代表,是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,如今用戶畫像又有了更豐富的含義——根據(jù)用戶人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容,、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型,。構(gòu)建用戶畫像的核心工作,是就是利用存儲(chǔ)在服務(wù)器上的海量日志和數(shù)據(jù)庫(kù)里的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,,給用戶貼上“標(biāo)簽”,。而“標(biāo)簽”是能表示用戶某一維度特征的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí),,具有很強(qiáng)的相關(guān)性,,可以簡(jiǎn)潔地描述和分類人群?;诓煌男袠I(yè),,不同的應(yīng)用場(chǎng)景,同樣的標(biāo)簽也可以代表著不同的含義,,也決定了不同的模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方式,。
2. 用戶畫像的作用
通過(guò)用戶畫像,企業(yè)可以做到:
精準(zhǔn)營(yíng)銷:通過(guò)信息的精準(zhǔn)推送,,企業(yè)可以對(duì)不同特征的用戶進(jìn)行符合其需求的產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷,;
用戶研究:足夠準(zhǔn)確的用戶畫像能夠指導(dǎo)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,甚至做到產(chǎn)品功能的私人訂制等,;
個(gè)性服務(wù):企業(yè)能夠通過(guò)用戶特征進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化推薦,;
業(yè)務(wù)決策:對(duì)用戶特征的統(tǒng)計(jì)、分析和變化趨勢(shì)的判斷能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)決策提供參考和指導(dǎo),。
3. 用戶畫像的內(nèi)容
用戶畫像包含的內(nèi)容并不完全是固定的,。根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品的不同,企業(yè)所關(guān)注的用戶特征也有不同,。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),,用戶畫像都會(huì)包含人口屬性和行為特征,,前者主要包括用戶的年齡、性別,、所在地域,、受教育程度、婚姻,、生育和行業(yè)職位等,;后者指的主要是用戶的活躍度和忠誠(chéng)度等。
而對(duì)于以內(nèi)容為主的企業(yè)來(lái)說(shuō),,則更關(guān)注用戶對(duì)瀏覽內(nèi)容的興趣特征,。社交媒體的用戶畫像關(guān)注的是用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和其在社群中起到意見領(lǐng)袖作用的明星節(jié)點(diǎn)。電商平臺(tái)的用戶畫像更關(guān)注的自然是用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力等指標(biāo),。
4. 用戶畫像的過(guò)程
用戶畫像的生產(chǎn)過(guò)程主要包括以下幾步:
用戶建模:確定提取的用戶特征維度和需要使用的數(shù)據(jù)庫(kù),;
數(shù)據(jù)收集:通過(guò)數(shù)據(jù)采集工具,將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存放,;
數(shù)據(jù)清理:在Hadoop集群中,,把收集到的各種來(lái)源、雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行字段提取,,得到關(guān)注的目標(biāo)特征,;
模型訓(xùn)練:有些無(wú)法從數(shù)據(jù)清理中得到的特征,可以通過(guò)收集到的已知特征中進(jìn)行學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè),,這就需要有模型的介入,;
屬性預(yù)測(cè):利用訓(xùn)練出來(lái)的模型和用戶的已知特征,預(yù)測(cè)用戶的未知特征,;
數(shù)據(jù)合并:把用戶的各種特征進(jìn)行合并,,并給出一定的可信度。
5. 用戶畫像在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用
用戶畫像作為“大數(shù)據(jù)”的核心組成部分,,在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中一直有其獨(dú)特的地位,。作為國(guó)內(nèi)旅游 OTA 的領(lǐng)頭羊,攜程也有著完善的用戶畫像平臺(tái)體系,。目前用戶畫像廣泛用于其個(gè)性化推中,。針對(duì)旅游市場(chǎng),攜程更將其應(yīng)用于“房型排序”“機(jī)票排序”等諸多特色領(lǐng)域里,。
攜程用戶畫像的產(chǎn)品架構(gòu)大體可以總結(jié)為:
1. 注冊(cè)
2. 采集
3. 計(jì)算
4. 存儲(chǔ)/查詢
5. 監(jiān)控
所有的用戶畫像都會(huì)在”UserProfile平臺(tái)”中進(jìn)行注冊(cè),,由專人審核,審核通過(guò)的畫像才可以在“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中流轉(zhuǎn),;之后會(huì)通過(guò)用戶信息,、訂單、行為等等進(jìn)行信息采集,,采集的目標(biāo)是明確的,、海量的,、無(wú)序的。信息收集的下一步是畫像的計(jì)算,,攜程有專人制定計(jì)算公式,、算法、模型,,而計(jì)算分為批量(非實(shí)時(shí))和流式(實(shí)時(shí))兩種,,經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的計(jì)算,畫像進(jìn)入“畫像倉(cāng)庫(kù)”中,;而根據(jù)不同的使用場(chǎng)景,,又會(huì)供實(shí)時(shí)和批量?jī)煞N查詢 API 供各調(diào)用方使用,實(shí)時(shí)的服務(wù)側(cè)重高可用,,批量服務(wù)側(cè)重高吞吐,;最后所有的畫像都在監(jiān)控平臺(tái)中得到有效的監(jiān)控和評(píng)估,保證畫像的準(zhǔn)確性,。
而在外賣 O2O 的用戶畫像實(shí)踐方面,,由于用戶的消費(fèi)頻次高,用戶生命周期的特征體現(xiàn)較顯著,。美團(tuán),、餓了么等運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以基于用戶所處生命周期的階段制定營(yíng)銷目標(biāo),例如用戶完成首購(gòu)后的頻次提升,、成熟用戶的價(jià)值提升,、衰退用戶的挽留以及流失用戶的召回等。因此用戶的生命周期是一個(gè)基礎(chǔ)畫像,,配合用戶基本屬性,、偏好,、消費(fèi)能力,、流失預(yù)測(cè)等其他畫像,通過(guò)精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦或者價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。用戶的消費(fèi)受到時(shí)間,、地點(diǎn)等場(chǎng)景因素驅(qū)動(dòng)。因此需要對(duì)用戶在不同的時(shí)間,、地點(diǎn)下消費(fèi)行為的差異做深入了解,,歸納不同場(chǎng)景下用戶需求的差異,針對(duì)場(chǎng)景制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,,從而提升用戶活躍度,。
2017年,亞馬遜發(fā)布的智能音箱Echo Show成為智能家居市場(chǎng)的又一個(gè)爆款,。在發(fā)布之初,,這款產(chǎn)品卻慘遭一些美國(guó)媒體的吐槽,,認(rèn)為其設(shè)計(jì)充滿著上個(gè)世紀(jì)的“年代感”。但這些媒體并沒(méi)有理解亞馬遜對(duì)這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和背后用戶畫像所起到的作用,。
Echo Show是一個(gè)加了屏幕的智能音箱,。產(chǎn)品具備三大核心價(jià)值:視頻通話、媒體播放和生活效率,。這三大價(jià)值是驅(qū)動(dòng)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)鍵,,也是界定產(chǎn)品用戶的關(guān)鍵。
以產(chǎn)品核心價(jià)值為線索,,Echo Show的三類典型用戶,,分別是敬老子女、智能家庭用戶和烹飪主婦,。
敬老子女:Echo Show因?yàn)橛衅聊?,可以方便地和老人視頻通話。這個(gè)價(jià)值點(diǎn)最容易打動(dòng)的是家有老人的子女,。為了孝敬和看護(hù)老人,,他們最有意愿購(gòu)買Echo Show,放在老人的床頭,。因?yàn)檎Z(yǔ)音通話比手機(jī)更方便,,更直接,而這個(gè)價(jià)值點(diǎn)對(duì)于敬老子女來(lái)說(shuō),,最敏感,,最在乎。
智能家庭用戶:相比智能音箱Echo,,Echo Show的屏幕可以非常方便快捷地顯示家居信息,、媒體信息。美國(guó)的智能家庭比中國(guó)更多,,在這么一種產(chǎn)品升級(jí)浪潮中,,那些對(duì)生活效率、產(chǎn)品體驗(yàn)最在乎的家庭用戶,,最容易成為Echo Show的價(jià)值用戶,。
烹飪主婦:Echo Show可以非常方便地播放媒體內(nèi)容,比如菜譜視頻,、娛樂(lè)節(jié)目,,這對(duì)于在家烹飪的主婦來(lái)說(shuō),是一個(gè)做飯時(shí)的娛樂(lè)好工具,。比如一位美國(guó)主婦,,圣誕節(jié)買了兩臺(tái),一臺(tái)放在丈夫的桌子上,,一臺(tái)放在廚房,,用于視頻通話和在廚房做飯時(shí)看視頻,。
上面描繪的三類用戶,就是Echo Show的三類價(jià)值用戶畫像,。只有把握了這三類核心價(jià)值用戶的痛點(diǎn)和需求,,產(chǎn)品才能從中央價(jià)值用戶滲透到更廣泛的普通用戶中去。
只有找到核心的價(jià)值用戶,,去解決他們的需求,,才能真正撬動(dòng)更廣泛、可復(fù)制的大眾市場(chǎng),。忽視核心價(jià)值,,在外圈蜻蜓點(diǎn)水,哪怕有少數(shù)人給了好評(píng),,產(chǎn)品銷量也不會(huì)好,。
精準(zhǔn)有效的用戶畫像,依賴于從大量的數(shù)據(jù)中提取正確的特征,,這需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)作為支撐,。這是一個(gè)涉及到各種知識(shí)體系的綜合系統(tǒng)。一個(gè)優(yōu)秀和完備的用戶畫像系統(tǒng),,需要企業(yè)內(nèi)部多個(gè)技術(shù)和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同,,是技術(shù)和業(yè)務(wù)共同合作的結(jié)晶產(chǎn)物,但整合難度比較大,。不過(guò),,通過(guò)該系統(tǒng)的建立和有效運(yùn)用,將為企業(yè)更精準(zhǔn)高效地拓展市場(chǎng),,解決業(yè)務(wù)問(wèn)題提供有力的支撐,。
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