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　　精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)信息的精準(zhǔn)推送，企業(yè)可以對(duì)不同特征的用戶進(jìn)行符合其需求的產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷；
　　用戶研究：足夠準(zhǔn)確的用戶畫像能夠指導(dǎo)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，甚至做到產(chǎn)品功能的私人訂制等；
　　個(gè)性服務(wù)：企業(yè)能夠通過(guò)用戶特征進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化推薦；
　　業(yè)務(wù)決策：對(duì)用戶特征的統(tǒng)計(jì)、分析和變化趨勢(shì)的判斷能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)決策提供參考和指導(dǎo)。
　　3. 用戶畫像的內(nèi)容
　　用戶畫像包含的內(nèi)容并不完全是固定的。根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品的不同，企業(yè)所關(guān)注的用戶特征也有不同。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，用戶畫像都會(huì)包含人口屬性和行為特征，前者主要包括用戶的年齡、性別、所在地域、受教育程度、婚姻、生育和行業(yè)職位等；后者指的主要是用戶的活躍度和忠誠(chéng)度等。
 
　　而對(duì)于以內(nèi)容為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則更關(guān)注用戶對(duì)瀏覽內(nèi)容的興趣特征。社交媒體的用戶畫像關(guān)注的是用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和其在社群中起到意見領(lǐng)袖作用的明星節(jié)點(diǎn)。電商平臺(tái)的用戶畫像更關(guān)注的自然是用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力等指標(biāo)。
　　4. 用戶畫像的過(guò)程
　　用戶畫像的生產(chǎn)過(guò)程主要包括以下幾步：

　　用戶建模：確定提取的用戶特征維度和需要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)；
　　數(shù)據(jù)收集：通過(guò)數(shù)據(jù)采集工具，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存放；
　　數(shù)據(jù)清理：在Hadoop集群中，把收集到的各種來(lái)源、雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行字段提取，得到關(guān)注的目標(biāo)特征；
　　模型訓(xùn)練：有些無(wú)法從數(shù)據(jù)清理中得到的特征，可以通過(guò)收集到的已知特征中進(jìn)行學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)，這就需要有模型的介入；
　　屬性預(yù)測(cè)：利用訓(xùn)練出來(lái)的模型和用戶的已知特征，預(yù)測(cè)用戶的未知特征；
　　數(shù)據(jù)合并：把用戶的各種特征進(jìn)行合并，并給出一定的可信度。

　　5. 用戶畫像在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用
　　用戶畫像作為“大數(shù)據(jù)”的核心組成部分，在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中一直有其獨(dú)特的地位。作為國(guó)內(nèi)旅游 OTA 的領(lǐng)頭羊，攜程也有著完善的用戶畫像平臺(tái)體系。目前用戶畫像廣泛用于其個(gè)性化推中。針對(duì)旅游市場(chǎng)，攜程更將其應(yīng)用于“房型排序”“機(jī)票排序”等諸多特色領(lǐng)域里。
 
　　攜程用戶畫像的產(chǎn)品架構(gòu)大體可以總結(jié)為：

　　1. 注冊(cè)
　　2. 采集
　　3. 計(jì)算
　　4. 存儲(chǔ)/查詢
　　5. 監(jiān)控
 
　　所有的用戶畫像都會(huì)在”UserProfile平臺(tái)”中進(jìn)行注冊(cè)，由專人審核，審核通過(guò)的畫像才可以在“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”中流轉(zhuǎn)；之后會(huì)通過(guò)用戶信息、訂單、行為等等進(jìn)行信息采集，采集的目標(biāo)是明確的、海量的、無(wú)序的。信息收集的下一步是畫像的計(jì)算，攜程有專人制定計(jì)算公式、算法、模型，而計(jì)算分為批量（非實(shí)時(shí)）和流式（實(shí)時(shí)）兩種，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的計(jì)算，畫像進(jìn)入“畫像倉(cāng)庫(kù)”中；而根據(jù)不同的使用場(chǎng)景，又會(huì)供實(shí)時(shí)和批量?jī)煞N查詢 API 供各調(diào)用方使用，實(shí)時(shí)的服務(wù)側(cè)重高可用，批量服務(wù)側(cè)重高吞吐；最后所有的畫像都在監(jiān)控平臺(tái)中得到有效的監(jiān)控和評(píng)估，保證畫像的準(zhǔn)確性。
 
　　而在外賣 O2O 的用戶畫像實(shí)踐方面，由于用戶的消費(fèi)頻次高，用戶生命周期的特征體現(xiàn)較顯著。美團(tuán)、餓了么等運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以基于用戶所處生命周期的階段制定營(yíng)銷目標(biāo)，例如用戶完成首購(gòu)后的頻次提升、成熟用戶的價(jià)值提升、衰退用戶的挽留以及流失用戶的召回等。因此用戶的生命周期是一個(gè)基礎(chǔ)畫像，配合用戶基本屬性、偏好、消費(fèi)能力、流失預(yù)測(cè)等其他畫像，通過(guò)精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦或者價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。用戶的消費(fèi)受到時(shí)間、地點(diǎn)等場(chǎng)景因素驅(qū)動(dòng)。因此需要對(duì)用戶在不同的時(shí)間、地點(diǎn)下消費(fèi)行為的差異做深入了解，歸納不同場(chǎng)景下用戶需求的差異，針對(duì)場(chǎng)景制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而提升用戶活躍度。

　　2017年，亞馬遜發(fā)布的智能音箱Echo Show成為智能家居市場(chǎng)的又一個(gè)爆款。在發(fā)布之初，這款產(chǎn)品卻慘遭一些美國(guó)媒體的吐槽，認(rèn)為其設(shè)計(jì)充滿著上個(gè)世紀(jì)的“年代感”。但這些媒體并沒(méi)有理解亞馬遜對(duì)這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和背后用戶畫像所起到的作用。

　　Echo Show是一個(gè)加了屏幕的智能音箱。產(chǎn)品具備三大核心價(jià)值：視頻通話、媒體播放和生活效率。這三大價(jià)值是驅(qū)動(dòng)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)鍵，也是界定產(chǎn)品用戶的關(guān)鍵。

　　以產(chǎn)品核心價(jià)值為線索，Echo Show的三類典型用戶，分別是敬老子女、智能家庭用戶和烹飪主婦。

　　敬老子女：Echo Show因?yàn)橛衅聊唬梢苑奖愕睾屠先艘曨l通話。這個(gè)價(jià)值點(diǎn)最容易打動(dòng)的是家有老人的子女。為了孝敬和看護(hù)老人，他們最有意愿購(gòu)買Echo Show，放在老人的床頭。因?yàn)檎Z(yǔ)音通話比手機(jī)更方便，更直接，而這個(gè)價(jià)值點(diǎn)對(duì)于敬老子女來(lái)說(shuō)，最敏感，最在乎。

　　智能家庭用戶：相比智能音箱Echo，Echo Show的屏幕可以非常方便快捷地顯示家居信息、媒體信息。美國(guó)的智能家庭比中國(guó)更多，在這么一種產(chǎn)品升級(jí)浪潮中，那些對(duì)生活效率、產(chǎn)品體驗(yàn)最在乎的家庭用戶，最容易成為Echo Show的價(jià)值用戶。

　　烹飪主婦：Echo Show可以非常方便地播放媒體內(nèi)容，比如菜譜視頻、娛樂(lè)節(jié)目，這對(duì)于在家烹飪的主婦來(lái)說(shuō)，是一個(gè)做飯時(shí)的娛樂(lè)好工具。比如一位美國(guó)主婦，圣誕節(jié)買了兩臺(tái)，一臺(tái)放在丈夫的桌子上，一臺(tái)放在廚房，用于視頻通話和在廚房做飯時(shí)看視頻。

　　上面描繪的三類用戶，就是Echo Show的三類價(jià)值用戶畫像。只有把握了這三類核心價(jià)值用戶的痛點(diǎn)和需求，產(chǎn)品才能從中央價(jià)值用戶滲透到更廣泛的普通用戶中去。

　　只有找到核心的價(jià)值用戶，去解決他們的需求，才能真正撬動(dòng)更廣泛、可復(fù)制的大眾市場(chǎng)。忽視核心價(jià)值，在外圈蜻蜓點(diǎn)水，哪怕有少數(shù)人給了好評(píng)，產(chǎn)品銷量也不會(huì)好。
 
　　精準(zhǔn)有效的用戶畫像，依賴于從大量的數(shù)據(jù)中提取正確的特征，這需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)作為支撐。這是一個(gè)涉及到各種知識(shí)體系的綜合系統(tǒng)。一個(gè)優(yōu)秀和完備的用戶畫像系統(tǒng)，需要企業(yè)內(nèi)部多個(gè)技術(shù)和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同，是技術(shù)和業(yè)務(wù)共同合作的結(jié)晶產(chǎn)物，但整合難度比較大。不過(guò)，通過(guò)該系統(tǒng)的建立和有效運(yùn)用，將為企業(yè)更精準(zhǔn)高效地拓展市場(chǎng)，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題提供有力的支撐。