2023年廣東政府公共服務(wù)公眾評價（供電）專項調(diào)查報告公布
2023-12-22
由省重點智庫——廣東省省情調(diào)查研究中心組織實施的“廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)”系列課題,，已連續(xù)開展十六年,。廣東省省情調(diào)查研究中心在前十五年調(diào)研成果的基礎(chǔ)上，從2023年7月開始，繼續(xù)在全省21個地級以上市,、122個縣（市、區(qū)）開展了“2023年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)查”，重點從公眾視角對公共服務(wù)進(jìn)行評估與分析。
本次調(diào)查發(fā)放問卷81510份,，共回收有效問卷80125份，有效回收率為98.30%,。調(diào)查樣本涵蓋不同城鄉(xiāng),、戶籍,、性別,、年齡、教育程度,、職業(yè)以及不同收入狀況的人群,。調(diào)查采用現(xiàn)場訪問方式，由省情中心訪問員在服務(wù)單位窗口現(xiàn)場或其他公共場所事先選定的若干地點,，按照等距抽樣進(jìn)行現(xiàn)場訪問,。
一、廣東電網(wǎng),、深圳供電局供電服務(wù)滿意度為85.70分和87.72分,，均達(dá)到優(yōu)秀水平。廣東電網(wǎng)和深圳市供電服務(wù)滿意度均有較大程度提升
廣東電網(wǎng),、深圳供電局供電服務(wù)總體滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平,；廣東電網(wǎng)總體滿意度為85.70分，深圳供電局總體滿意度得分為87.72分,。與2022年相比,，廣東電網(wǎng)的供電服務(wù)總體滿意度提高了0.48分，深圳供電局的供電服務(wù)總體滿意度提高了0.3分,。
二,、廣東電網(wǎng)供電服務(wù)滿意度十五連冠、深圳供電局供電服務(wù)滿意度十三連冠
在政府公共服務(wù)評價調(diào)查中,，廣東電網(wǎng),、深圳供電局供電服務(wù)均位居所在地（市）40項政府公共服務(wù)滿意度第一位。需要指出的是,，廣東電網(wǎng)供電服務(wù)在廣東省地方政府公共服務(wù)公眾滿意度評價中已連續(xù)十五年排名第一位,，深圳供電服務(wù)在深圳市政府公共服務(wù)公眾滿意度評價中連續(xù)十三年排名第一位，這是我省供電系統(tǒng)以客戶為中心,，讓客戶享受便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)的最好詮釋,。這也表明,，我省供電系統(tǒng)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，一直秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為企業(yè)一切工作的出發(fā)點和落腳點,，致力于打造國際一流用電營商環(huán)境、一流供電服務(wù),；認(rèn)真落實《南方電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案》和《南方電網(wǎng)公司服務(wù)強(qiáng)企建設(shè)三年行動方案》,，以國際一流供電品質(zhì)為目標(biāo)，不斷提升電力供應(yīng)保障能力,，加快提升客戶服務(wù)水平,，持續(xù)打造服務(wù)產(chǎn)品管理新體系，滿足人民美好生活多樣化,、多層次,、高品質(zhì)用電需求，獲得公眾的充分肯定,，樹立了電網(wǎng)企業(yè)的良好形象,，繼續(xù)成為其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，為全省優(yōu)化營商環(huán)境和公共服務(wù)提供創(chuàng)新經(jīng)驗,。
2023年40項政府公共服務(wù)滿意度排序（廣東?。?BR>
三、廣東21個地市供電服務(wù)滿意度第八次實現(xiàn)滿意度第一的“大滿貫”
?。ㄒ唬V東電網(wǎng)所轄20個地市局中,，位居所在地政府公共服務(wù)滿意度第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比最高的是河源供電局，比例為100%,；其次是江門供電局,，位居第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比為85.71%。
2023年廣東電網(wǎng)供電服務(wù)位居當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿意度第一位的市局及縣（區(qū)）局情況
注：本次調(diào)查涉及廣東電網(wǎng)所轄的176個縣（區(qū)）供電局（含分局,、供電服務(wù)中心）,。
（二）深圳供電局所轄10個區(qū)局中,，有7個區(qū)局的供電服務(wù)滿意度位居所在區(qū)政府公共服務(wù)滿意度的第一位,，分別是：龍崗供電局、龍華供電局,、羅湖供電局,、鹽田供電局、福田供電局,、南山供電局,、大鵬供電局。
2023年深圳供電局所轄的10個區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序
四、深圳市供電服務(wù)滿意度得分全省最高,，為87.72分,。廣東電網(wǎng)所轄20個地市局中，珠海市供電服務(wù)滿意度最高,，其次依次為廣州,、佛山、江門,、中山,、東莞。河源市供電服務(wù)滿意度提升幅度最大
?。ㄒ唬V東電網(wǎng)所轄的20個地市局中,，各市局的供電服務(wù)滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平。其中,，珠海供電局供電服務(wù)滿意度得分為87.31分,，列第一位,，表明,，珠海供電局始終踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，著力打造“珠海用電更有FEEL”供電服務(wù)品牌,，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),，推動全國首創(chuàng)的《橫琴自貿(mào)區(qū)供用電規(guī)則》落地實施，取得了明顯成效,，得到社會公眾的明顯感知和充分肯定,；其次依次是：廣州供電局（86.60分）、佛山供電局（86.55分）,。
與2022年相比,，有17個地市供電局的供電服務(wù)滿意度有不同程度提高，其中,，河源供電局供電服務(wù)滿意度得分漲幅最大,，較2022年（83.58分）提高了1.62分；廣州供電局供電服務(wù)滿意度排序上升最為明顯,，從2022年第8位上升至第2位,。表明，廣州供電局一直秉承“創(chuàng)先引領(lǐng),、標(biāo)桿示范”的服務(wù)定位,，創(chuàng)新打造用電營商環(huán)境、優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)標(biāo)桿,，在全國首創(chuàng)推出“主動辦,、線上辦、聯(lián)席辦,、一次辦（四辦）”服務(wù)舉措,，率先打造全國首個市政公用基礎(chǔ)設(shè)施 “六聯(lián)辦”服務(wù)模式,，持續(xù)提升“獲得電力”和供電服務(wù)水平，取得了較好成效,，公眾獲得感和滿意度明顯增強(qiáng),。
廣東電網(wǎng)所轄的20個地市供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序
（二）深圳供電局評價情況
深圳供電局所轄的10個區(qū)局中,，有9個區(qū)局的供電服務(wù)滿意度達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平,。其中，龍崗供電局供電服務(wù)滿意度最高,，得分為91.40分,，其次依次是：龍華供電局（91.20分）、坪山供電局（90.20分）等,。與2022年相比,，龍崗供電局、龍華供電局,、坪山供電局,、光明供電局、福田供電局的供電服務(wù)滿意度得分均有不同程度提升,，其中光明供電局的供電服務(wù)滿意度得分提升幅度最大,，為6.44分。
深圳供電局所轄的10個區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序
五,、廣東電網(wǎng)供電服務(wù)的滿意度得分與排名第二的公共服務(wù)滿意度得分差距進(jìn)一步擴(kuò)大,；河源市供電服務(wù)的滿意度得分與所在地（市）排名第二的政府公共服務(wù)滿意度得分差值最大，為2.54分
廣東電網(wǎng)供電服務(wù)與滿意度排名第二位的氣象服務(wù)的分差為1.54分,，比上年（1.10分）分差進(jìn)一步拉大,；深圳市供電服務(wù)比所在市排名第二位的供氣服務(wù)（86.98分）高出0.74分，比上年（1.65分）分差有所縮小,。表明,，我省供電服務(wù)繼續(xù)獲得全省各地公眾的高度認(rèn)可，公共服務(wù)標(biāo)桿地位和領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)得到鞏固和加強(qiáng),。
1.從廣東電網(wǎng)所轄各地市供電局供電服務(wù)滿意度與第二名的分差值來看,，廣東電網(wǎng)所轄的20個地市局中，河源供電局與第二名的分差最大,，為2.54分,，可見河源市供電服務(wù)獲得了當(dāng)?shù)厥泄姷母叨日J(rèn)可，遙遙領(lǐng)先河源市其他公共服務(wù),；茂名供電局與第二名分差最小,，為0.09分。
2023年廣東電網(wǎng)所轄的20個地市供電局供電服務(wù)滿意度與第二名差距情況
2.深圳供電局所轄供電服務(wù)滿意度排名第一位的區(qū)局分別是：龍崗供電局、鹽田供電局,、南山供電局,、羅湖供電局、福田供電局,、大鵬供電局和龍華供電局,。這7個區(qū)局供電服務(wù)與所在區(qū)公共服務(wù)滿意度排名第二位的得分差值最大的是龍崗供電局，比第二名高出1.02分,。
六,、廣東電網(wǎng)、 深圳供電局八個共性指標(biāo)滿意度均位居首位
在服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、營業(yè)廳環(huán)境,、服務(wù)誠信,、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)承諾,、行風(fēng)評價等八個共性指標(biāo)評價方面,，供電服務(wù)與供水、供氣,、氣象,、電信、有線電視,、郵政、銀行,、保險,、民航等公共服務(wù)的橫向比較中，廣東電網(wǎng),、深圳供電局均具有明顯優(yōu)勢,，在八個方面的公眾滿意度均位居第一位。這表明,，我省供電系統(tǒng)在加快建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系,，努力為企業(yè)群眾提供可靠、便捷,、高效,、智慧的新型供電服務(wù)，全力營造國際一流用電營商環(huán)境等方面所做的工作,，得到廣大人民群眾的普遍贊譽(yù),。
(一)廣東電網(wǎng)評價情況
在八個共性指標(biāo)評價中，廣東電網(wǎng)供電在服務(wù)水平（85.80分）、服務(wù)態(tài)度（86.90分）,、服務(wù)效率（84.66分）,、營業(yè)廳環(huán)境（85.47分）、服務(wù)誠信（86.01分）,、服務(wù)創(chuàng)新（86.37分）,、服務(wù)承諾（85.60分）、行風(fēng)評價（85.51分）等八個方面優(yōu)勢顯著,，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位,，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一最多的公共服務(wù)。
廣東省2023年各項公共服務(wù)在八個共性指標(biāo)上的滿意度排序
(二)深圳供電局評價情況
在八個共性指標(biāo)評價中,，深圳供電局供電在服務(wù)水平（87.94分）,、服務(wù)態(tài)度（87.88分）、服務(wù)效率（85.03分）,、營業(yè)廳環(huán)境（87.83分）,、服務(wù)誠信（86.43分）、服務(wù)創(chuàng)新（87.55分）,、服務(wù)承諾（85.26分）,、行風(fēng)評價（86.48分）等八個方面具有顯著優(yōu)勢，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位,，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一最多的公共服務(wù),。
七、供電安全服務(wù)滿意度最高,，抄表收費(fèi)服務(wù)是服務(wù)短板
在停電處理,、電壓質(zhì)量、供電安全,、用電業(yè)務(wù)辦理,、抄表收費(fèi)、服務(wù)渠道等供電服務(wù)六個專項測評指標(biāo)中,，廣東電網(wǎng),、深圳供電局均是供電安全的滿意度最高。
?。ㄒ唬V東電網(wǎng)評價情況
廣東電網(wǎng)供電服務(wù)六個專項指標(biāo)中,，供電安全的滿意度最高，得分為88.02分,；用電辦理（86.84分）,、電壓質(zhì)量（86.54分）的滿意度次之，抄表收費(fèi)的滿意度相對較低,，為85.34分,。
廣東電網(wǎng)供電服務(wù)渠道的滿意度為86.00分,，列供電服務(wù)六個專項指標(biāo)的第4位。從服務(wù)渠道具體測評指標(biāo)來看,，3種主要渠道的滿意度均達(dá)到優(yōu)秀水平,，其中電子化渠道的滿意度最高，得分為86.33分,；95598服務(wù)熱線的滿意度次之,，得分為86.28分；營業(yè)廳服務(wù)的滿意度相對較低,，為85.54分,。
（二）深圳供電局評價情況
深圳供電局供電服務(wù)六個專項指標(biāo)中,，供電安全的滿意度最高,，得分為88.75分；停電處理（86.35分）,、用電辦理（86.26分）的滿意度次之,，抄表收費(fèi)的滿意度相對較低，為82.20分,。
從服務(wù)渠道具體測評指標(biāo)來看,，95598服務(wù)熱線、營業(yè)廳服務(wù),、電子化渠道的滿意度得分均達(dá)到85分以上的優(yōu)秀水平,，三者得分基本一致；95598服務(wù)熱線滿意度得分為85.63分,，營業(yè)廳服務(wù)滿意度得分為85.57分,，電子化渠道滿意度得分為85.26分。
【來源:廣東省省情調(diào)查研究中心osp-tech.com】
