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　　由省重點(diǎn)智庫——廣東省省情調(diào)查研究中心組織實(shí)施的“廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)”系列課題，已連續(xù)開展十六年。廣東省省情調(diào)查研究中心在前十五年調(diào)研成果的基礎(chǔ)上，從2023年7月開始，繼續(xù)在全省21個(gè)地級(jí)以上市、122個(gè)縣（市、區(qū)）開展了“2023年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查”，重點(diǎn)從公眾視角對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行評(píng)估與分析。

　　本次調(diào)查發(fā)放問卷81510份，共回收有效問卷80125份，有效回收率為98.30%。調(diào)查樣本涵蓋不同城鄉(xiāng)、戶籍、性別、年齡、教育程度、職業(yè)以及不同收入狀況的人群。調(diào)查采用現(xiàn)場訪問方式，由省情中心訪問員在服務(wù)單位窗口現(xiàn)場或其他公共場所事先選定的若干地點(diǎn)，按照等距抽樣進(jìn)行現(xiàn)場訪問。

一、廣東電網(wǎng)、深圳供電局供電服務(wù)滿意度為85.70分和87.72分，均達(dá)到優(yōu)秀水平。廣東電網(wǎng)和深圳市供電服務(wù)滿意度均有較大程度提升

　　廣東電網(wǎng)、深圳供電局供電服務(wù)總體滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平；廣東電網(wǎng)總體滿意度為85.70分，深圳供電局總體滿意度得分為87.72分。與2022年相比，廣東電網(wǎng)的供電服務(wù)總體滿意度提高了0.48分，深圳供電局的供電服務(wù)總體滿意度提高了0.3分。

二、廣東電網(wǎng)供電服務(wù)滿意度十五連冠、深圳供電局供電服務(wù)滿意度十三連冠

　　在政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查中，廣東電網(wǎng)、深圳供電局供電服務(wù)均位居所在地（市）40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度第一位。需要指出的是，廣東電網(wǎng)供電服務(wù)在廣東省地方政府公共服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)中已連續(xù)十五年排名第一位，深圳供電服務(wù)在深圳市政府公共服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)中連續(xù)十三年排名第一位，這是我省供電系統(tǒng)以客戶為中心，讓客戶享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)的最好詮釋。這也表明，我省供電系統(tǒng)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，一直秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力于打造國際一流用電營商環(huán)境、一流供電服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)《南方電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動(dòng)方案》和《南方電網(wǎng)公司服務(wù)強(qiáng)企建設(shè)三年行動(dòng)方案》，以國際一流供電品質(zhì)為目標(biāo)，不斷提升電力供應(yīng)保障能力，加快提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)打造服務(wù)產(chǎn)品管理新體系，滿足人民美好生活多樣化、多層次、高品質(zhì)用電需求，獲得公眾的充分肯定，樹立了電網(wǎng)企業(yè)的良好形象，繼續(xù)成為其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，為全省優(yōu)化營商環(huán)境和公共服務(wù)提供創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

2023年40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度排序（廣東省）

三、廣東21個(gè)地市供電服務(wù)滿意度第八次實(shí)現(xiàn)滿意度第一的“大滿貫”

　　（一）廣東電網(wǎng)所轄20個(gè)地市局中，位居所在地政府公共服務(wù)滿意度第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比最高的是河源供電局，比例為100%；其次是江門供電局，位居第一位的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比為85.71%。

2023年廣東電網(wǎng)供電服務(wù)位居當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿意度第一位的市局及縣（區(qū)）局情況

注：本次調(diào)查涉及廣東電網(wǎng)所轄的176個(gè)縣（區(qū)）供電局（含分局、供電服務(wù)中心）。

　　（二）深圳供電局所轄10個(gè)區(qū)局中，有7個(gè)區(qū)局的供電服務(wù)滿意度位居所在區(qū)政府公共服務(wù)滿意度的第一位，分別是：龍崗供電局、龍華供電局、羅湖供電局、鹽田供電局、福田供電局、南山供電局、大鵬供電局。

2023年深圳供電局所轄的10個(gè)區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

四、深圳市供電服務(wù)滿意度得分全省最高，為87.72分。廣東電網(wǎng)所轄20個(gè)地市局中，珠海市供電服務(wù)滿意度最高，其次依次為廣州、佛山、江門、中山、東莞。河源市供電服務(wù)滿意度提升幅度最大

　　（一）廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市局中，各市局的供電服務(wù)滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平。其中，珠海供電局供電服務(wù)滿意度得分為87.31分，列第一位，表明，珠海供電局始終踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，著力打造“珠海用電更有FEEL”供電服務(wù)品牌，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，推動(dòng)全國首創(chuàng)的《橫琴自貿(mào)區(qū)供用電規(guī)則》落地實(shí)施，取得了明顯成效，得到社會(huì)公眾的明顯感知和充分肯定；其次依次是：廣州供電局（86.60分）、佛山供電局（86.55分）。

　　與2022年相比，有17個(gè)地市供電局的供電服務(wù)滿意度有不同程度提高，其中，河源供電局供電服務(wù)滿意度得分漲幅最大，較2022年（83.58分）提高了1.62分；廣州供電局供電服務(wù)滿意度排序上升最為明顯，從2022年第8位上升至第2位。表明，廣州供電局一直秉承“創(chuàng)先引領(lǐng)、標(biāo)桿示范”的服務(wù)定位，創(chuàng)新打造用電營商環(huán)境、優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)標(biāo)桿，在全國首創(chuàng)推出“主動(dòng)辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦（四辦）”服務(wù)舉措，率先打造全國首個(gè)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施 “六聯(lián)辦”服務(wù)模式，持續(xù)提升“獲得電力”和供電服務(wù)水平，取得了較好成效，公眾獲得感和滿意度明顯增強(qiáng)。

廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

　　（二）深圳供電局評(píng)價(jià)情況
　　深圳供電局所轄的10個(gè)區(qū)局中，有9個(gè)區(qū)局的供電服務(wù)滿意度達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平。其中，龍崗供電局供電服務(wù)滿意度最高，得分為91.40分，其次依次是：龍華供電局（91.20分）、坪山供電局（90.20分）等。與2022年相比，龍崗供電局、龍華供電局、坪山供電局、光明供電局、福田供電局的供電服務(wù)滿意度得分均有不同程度提升，其中光明供電局的供電服務(wù)滿意度得分提升幅度最大，為6.44分。

深圳供電局所轄的10個(gè)區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序

五、廣東電網(wǎng)供電服務(wù)的滿意度得分與排名第二的公共服務(wù)滿意度得分差距進(jìn)一步擴(kuò)大；河源市供電服務(wù)的滿意度得分與所在地（市）排名第二的政府公共服務(wù)滿意度得分差值最大，為2.54分

　　廣東電網(wǎng)供電服務(wù)與滿意度排名第二位的氣象服務(wù)的分差為1.54分，比上年（1.10分）分差進(jìn)一步拉大；深圳市供電服務(wù)比所在市排名第二位的供氣服務(wù)（86.98分）高出0.74分，比上年（1.65分）分差有所縮小。表明，我省供電服務(wù)繼續(xù)獲得全省各地公眾的高度認(rèn)可，公共服務(wù)標(biāo)桿地位和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)得到鞏固和加強(qiáng)。

　　1.從廣東電網(wǎng)所轄各地市供電局供電服務(wù)滿意度與第二名的分差值來看，廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市局中，河源供電局與第二名的分差最大，為2.54分，可見河源市供電服務(wù)獲得了當(dāng)?shù)厥泄姷母叨日J(rèn)可，遙遙領(lǐng)先河源市其他公共服務(wù)；茂名供電局與第二名分差最小，為0.09分。

2023年廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市供電局供電服務(wù)滿意度與第二名差距情況

　　2.深圳供電局所轄供電服務(wù)滿意度排名第一位的區(qū)局分別是：龍崗供電局、鹽田供電局、南山供電局、羅湖供電局、福田供電局、大鵬供電局和龍華供電局。這7個(gè)區(qū)局供電服務(wù)與所在區(qū)公共服務(wù)滿意度排名第二位的得分差值最大的是龍崗供電局，比第二名高出1.02分。

六、廣東電網(wǎng)、 深圳供電局八個(gè)共性指標(biāo)滿意度均位居首位
　　在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、營業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)誠信、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)承諾、行風(fēng)評(píng)價(jià)等八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)方面，供電服務(wù)與供水、供氣、氣象、電信、有線電視、郵政、銀行、保險(xiǎn)、民航等公共服務(wù)的橫向比較中，廣東電網(wǎng)、深圳供電局均具有明顯優(yōu)勢(shì)，在八個(gè)方面的公眾滿意度均位居第一位。這表明，我省供電系統(tǒng)在加快建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系，努力為企業(yè)群眾提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，全力營造國際一流用電營商環(huán)境等方面所做的工作，得到廣大人民群眾的普遍贊譽(yù)。

　　(一)廣東電網(wǎng)評(píng)價(jià)情況
　　在八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中，廣東電網(wǎng)供電在服務(wù)水平（85.80分）、服務(wù)態(tài)度（86.90分）、服務(wù)效率（84.66分）、營業(yè)廳環(huán)境（85.47分）、服務(wù)誠信（86.01分）、服務(wù)創(chuàng)新（86.37分）、服務(wù)承諾（85.60分）、行風(fēng)評(píng)價(jià)（85.51分）等八個(gè)方面優(yōu)勢(shì)顯著，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一最多的公共服務(wù)。

廣東省2023年各項(xiàng)公共服務(wù)在八個(gè)共性指標(biāo)上的滿意度排序

　　 (二)深圳供電局評(píng)價(jià)情況
　　在八個(gè)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中，深圳供電局供電在服務(wù)水平（87.94分）、服務(wù)態(tài)度（87.88分）、服務(wù)效率（85.03分）、營業(yè)廳環(huán)境（87.83分）、服務(wù)誠信（86.43分）、服務(wù)創(chuàng)新（87.55分）、服務(wù)承諾（85.26分）、行風(fēng)評(píng)價(jià)（86.48分）等八個(gè)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一最多的公共服務(wù)。

七、供電安全服務(wù)滿意度最高，抄表收費(fèi)服務(wù)是服務(wù)短板
　　在停電處理、電壓質(zhì)量、供電安全、用電業(yè)務(wù)辦理、抄表收費(fèi)、服務(wù)渠道等供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)測評(píng)指標(biāo)中，廣東電網(wǎng)、深圳供電局均是供電安全的滿意度最高。

　　（一）廣東電網(wǎng)評(píng)價(jià)情況
　　廣東電網(wǎng)供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)指標(biāo)中，供電安全的滿意度最高，得分為88.02分；用電辦理（86.84分）、電壓質(zhì)量（86.54分）的滿意度次之，抄表收費(fèi)的滿意度相對(duì)較低，為85.34分。

　　廣東電網(wǎng)供電服務(wù)渠道的滿意度為86.00分，列供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)指標(biāo)的第4位。從服務(wù)渠道具體測評(píng)指標(biāo)來看，3種主要渠道的滿意度均達(dá)到優(yōu)秀水平，其中電子化渠道的滿意度最高，得分為86.33分；95598服務(wù)熱線的滿意度次之，得分為86.28分；營業(yè)廳服務(wù)的滿意度相對(duì)較低，為85.54分。

　　（二）深圳供電局評(píng)價(jià)情況
　　深圳供電局供電服務(wù)六個(gè)專項(xiàng)指標(biāo)中，供電安全的滿意度最高，得分為88.75分；停電處理（86.35分）、用電辦理（86.26分）的滿意度次之，抄表收費(fèi)的滿意度相對(duì)較低，為82.20分。
　　從服務(wù)渠道具體測評(píng)指標(biāo)來看，95598服務(wù)熱線、營業(yè)廳服務(wù)、電子化渠道的滿意度得分均達(dá)到85分以上的優(yōu)秀水平，三者得分基本一致；95598服務(wù)熱線滿意度得分為85.63分，營業(yè)廳服務(wù)滿意度得分為85.57分，電子化渠道滿意度得分為85.26分。