供電服務(wù)信息觸達(dá)實(shí)際用電人，深圳用電營商環(huán)境改革又添新舉措,！
2024-5-22 來源：深圳商報(bào)
深圳供電局率先全國推出“用電通”服務(wù),，向全市租客和住戶等實(shí)際用電人提供停復(fù)電、安全用電等信息訂閱服務(wù),，徹底解決了以往供電服務(wù)信息無法精準(zhǔn)傳遞到非產(chǎn)權(quán)用電人的痛點(diǎn),。
梳理389萬條信息,，創(chuàng)現(xiàn)代服務(wù)新模式
連月來，深圳供電局剖析研究了深圳1800多個(gè)城中村和1600余臺(tái)居民專變供電服務(wù)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,，完成了389萬條用電地址與市政結(jié)構(gòu)化地址的匹配工作,，形成了準(zhǔn)確的“用電編號-用電地址-建筑物編碼-住戶手機(jī)號碼”數(shù)據(jù)鏈路，率先全國推出“用電通”服務(wù),，向全市租客和住戶等實(shí)際用電人提供停復(fù)電,、安全用電等信息訂閱服務(wù)，徹底解決了以往供電服務(wù)信息無法精準(zhǔn)傳遞到非產(chǎn)權(quán)用電人的痛點(diǎn),。
“以往因?yàn)闃I(yè)主才是和供電局綁定的人,，租客遇到家里突然停電，只能打電話咨詢供電部門或者問房東,，現(xiàn)在客戶僅需到南網(wǎng)在線小程序,，將手機(jī)號和用電地址的樓棟綁定，就可以實(shí)時(shí)看到我們的停復(fù)電全過程信息,?！蹦戏诫娋W(wǎng)深圳供電局市場及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理成坤表示，“每個(gè)社區(qū)也設(shè)置了社區(qū)經(jīng)理一鍵掃碼聯(lián)系響應(yīng),，我們通過過程處置短信,、在線停電地圖展示、話務(wù)實(shí)時(shí)應(yīng)答三個(gè)渠道實(shí)時(shí)向客戶同步搶修進(jìn)度,，實(shí)施城中村低壓臺(tái)區(qū)負(fù)荷透明改造,，實(shí)現(xiàn)快速感知、快速定位,、快速復(fù)電,、快速告知的低壓“四快速”模式，切實(shí)提升服務(wù)體驗(yàn),，緩解了客戶停電時(shí)的焦慮情緒,。”
保民生用電一直是深圳供電局關(guān)注的重點(diǎn),。按照政府規(guī)劃,，深圳供電局對供電能力嚴(yán)重不足、存在突出安全隱患的城中村進(jìn)行改造,，在探索實(shí)踐中形成了《城中村既有建筑供用電安全改造技術(shù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn),，率先在全國提出觸電高風(fēng)險(xiǎn)存量建筑群供電設(shè)施的改造方案和檢測程序。整治后,，150個(gè)城中村平均供電能力達(dá)到51.2瓦每平方米,，達(dá)到花園小區(qū)平均水平，可滿足城中村未來10年的負(fù)荷增長需求,。
大灣區(qū)首創(chuàng)“產(chǎn)業(yè)組團(tuán) 跨市辦電”服務(wù)
在世界銀行發(fā)布的全球營商環(huán)境報(bào)告中,，“獲得電力”指數(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)之一,。對照企業(yè)和市民的新期盼新需求，不斷對標(biāo)國際最佳實(shí)踐,，在市政府指導(dǎo)下,，深圳供電局連續(xù)6年發(fā)布用電營商環(huán)境改革白皮書，致力于樹立獲得電力,、政數(shù)共享,、現(xiàn)代服務(wù)、綠色低碳新標(biāo)桿,，讓深圳用電營商環(huán)境呈現(xiàn)出市場改革更優(yōu),、法治環(huán)境更優(yōu)、電力供應(yīng)更優(yōu),、數(shù)字辦電更優(yōu),、綠色發(fā)展全國領(lǐng)先的特點(diǎn)。
近日,，讓市民和企業(yè)更加欣喜的是,，深圳供電局大力推廣“跨市辦電”業(yè)務(wù),，客戶足不出深圳就可以為市外的產(chǎn)業(yè)通上電,，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”,，提升群眾辦電便捷度,。
“沒想到在龍崗提交申請，惠陽的小區(qū)車庫也可以安裝上充電樁電表,，為南方電網(wǎng)這個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)贊,。”此項(xiàng)服務(wù)剛剛推出,，家住惠陽在龍崗坪地街道工作的市民容先生就成為“吃螃蟹”第一人,。
而大灣區(qū)首單“產(chǎn)業(yè)組團(tuán) 跨市辦電”業(yè)務(wù)則在深圳坪山打響了頭炮。位于坪山區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)深圳市沃爾核材股份有限公司,，是一家專門從事高分子輻射改性新材料的研發(fā),、制造和銷售的企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞等多個(gè)國家和地區(qū),。“我們總部在坪山有26年了,，沒想到在惠州建生產(chǎn)基地,，在深圳就能直接辦上電，節(jié)省了我們大量的時(shí)間和精力,，真切地感受到供電局的服務(wù)是越來越好了,?！鄙钲谑形譅柡瞬墓煞萦邢薰倦姎庵鞴苤車稣f道。
“坪山區(qū)產(chǎn)業(yè)空間儲(chǔ)備大,、集中連片區(qū)域多,，也有很多具有影響力的龍頭企業(yè)，我們一直在探索產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)模式,。這次和惠陽供電局簽訂了《深惠“產(chǎn)業(yè)組團(tuán),，用電通辦”合作協(xié)議》，徹底打破地域限制,，明確了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),、服務(wù)事項(xiàng)清單，建立了信息資料溝通傳遞機(jī)制等,，我們也將繼續(xù)和兄弟單位攜手,，為產(chǎn)業(yè)集群客戶提供更多好服務(wù)?！蹦戏诫娋W(wǎng)深圳坪山供電局總經(jīng)理馬彬說,。
在服務(wù)的道路上，深圳供電局不斷創(chuàng)新采取更多惠民生,、暖民心的舉措,，著力解決好人民群眾急難愁盼的問題。重大項(xiàng)目專班“20+8”產(chǎn)業(yè)集群用電跑出深圳加速度,，超前代辦,、全旅程在線管理，2023年,，累計(jì)為深圳超過200個(gè)重大項(xiàng)目制定了專屬用電接入方案,，全年送電總?cè)萘?47萬千伏安，同比增長38%,，創(chuàng)歷史新高,。融入政務(wù)服務(wù)，深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,，線上線下推出了電水氣視網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝,、聯(lián)動(dòng)過戶服務(wù)。
“以往,，報(bào)裝電水氣網(wǎng),，企業(yè)需要逐個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來回跑，材料多,、速度慢?，F(xiàn)在只需登錄一個(gè)平臺(tái)，提交一套資料，即可一站一次性辦理用電,、用水,、用氣、互聯(lián)網(wǎng)報(bào)裝所有業(yè)務(wù),?！鄙钲诠╇娋质袌黾翱蛻舴?wù)部營業(yè)管理經(jīng)理羅宏珊表示，“今年我們還將召開7.0版的營商環(huán)境發(fā)布會(huì),，為深圳推出更多的營商改革服務(wù)舉措,。”
“我們是以客戶訴求去驅(qū)動(dòng)內(nèi)部補(bǔ)短板,，通過‘集中辦,、規(guī)范辦、快速辦,、精細(xì)辦,、優(yōu)質(zhì)辦’全套組合拳，重點(diǎn)解決重難點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)優(yōu)化,、停電類訴求處置,、升級投訴管理閉環(huán)、服務(wù)效果與工作強(qiáng)度平衡等問題,?！背衫け硎尽?/P>
基于種種服務(wù)實(shí)踐,，深圳供電局也主要參與編制發(fā)布了我國首個(gè)針對客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——《顧客體驗(yàn)管理國家標(biāo)準(zhǔn)》,，填補(bǔ)了我國在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白,。
【廣東省省情調(diào)查研究中心】