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調(diào)查服務(wù)號
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[2010年地方服務(wù)型政府建設(shè)]地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)研結(jié)論

2011-8-5 來源:綜合調(diào)研室

  一、政府公共服務(wù)建設(shè)初見成效,但總體水平仍然有待提高。調(diào)查顯示,我省地方政府公共服務(wù)總體滿意度為64分,接近中等水平,有近五成五的受訪居民認為政府公共服務(wù)水平較去年有所提升。
  二、各類公共服務(wù)領(lǐng)域間發(fā)展不平衡,公用事業(yè)滿意度最高。在調(diào)查的十類公共服務(wù)領(lǐng)域中,公眾對公用事業(yè)的滿意度最高(71.4分),對公共教育、市場服務(wù)、公共交通的滿意度次之,對社會保障的滿意度最低,評價最高項與評價最低項的差距達11.1分,與去年相比,差距呈現(xiàn)縮小趨勢。
在十類公共服務(wù)領(lǐng)域40項具體測評指標中,公眾對供電服務(wù)的滿意度依然最高,得分為76.5分,再次成為各類公共服務(wù)學習的標桿,對氣象、地鐵、供水、食鹽供應(yīng)的滿意度次之;對社會福利、污水處理、住房保障、垃圾回收與處理、就業(yè)保障的滿意度較低。
  三、我省基本公共服務(wù)均等化建設(shè)有待加強。基本公共服務(wù)總體滿意度為61.8分,各項基本公共服務(wù)間發(fā)展不平衡,并呈現(xiàn)區(qū)域和群體差異。
  四、公共服務(wù)與經(jīng)濟發(fā)展水平呈現(xiàn)一定的正相關(guān),珠三角公共服務(wù)滿意度較高。公共服務(wù)公眾滿意度排在前5位的珠海、江門、中山、廣州、佛山等市均在珠三角地區(qū),公眾滿意度相對較低的如清遠、茂名、云浮、汕尾、陽江主要處于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū);在被調(diào)查的55個縣級政府中,蓬江區(qū)、江海區(qū)、香洲區(qū)、天河區(qū)、南海區(qū)5個縣(市、區(qū))的總體滿意度相對較高,居前五位,也均為珠三角地區(qū)。