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[2010年地方服務(wù)型政府建設(shè)]政務(wù)窗口服務(wù)滿意度調(diào)研結(jié)論
2011-8-5 來源：綜合調(diào)研室
一、廣東省政務(wù)窗口服務(wù)水平仍有待提高。我省政務(wù)窗口服務(wù)滿意度得分為63.4分，從動(dòng)態(tài)來看，58.1%的受訪者肯定政務(wù)窗口近一年來服務(wù)工作有改進(jìn)，認(rèn)為“沒變化”的占39.1%；服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，辦事效率評價(jià)最低，得分為61.2分。
二、珠三角政務(wù)窗口服務(wù)水平遠(yuǎn)高于其他地區(qū)
從各區(qū)域政務(wù)窗口服務(wù)滿意度來看，珠三角地區(qū)得分為66.3分，其中佛山、江門、廣州、中山等市靠前；比評價(jià)最低的粵西地區(qū)（57.8分）高出8.5分。另外，粵東、粵西、粵北地區(qū)都低于全省平均線，表明經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)政府服務(wù)理念亟待提高，服務(wù)型政府建設(shè)有待進(jìn)一步深化。
三、服務(wù)于企業(yè)的窗口單位滿意度遠(yuǎn)高于執(zhí)法部門。調(diào)查顯示，煙草(69.2分)、地稅(68.2分)和工商（68分）等主要服務(wù)于企業(yè)的窗口單位滿意度明顯高于其他窗口；交通、公安、城管等以執(zhí)法為主的職能部門滿意度偏低。
【來源:廣東省省情調(diào)查研究中心osp-tech.com】