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    企業(yè)是經(jīng)濟(jì)和社會最重要、最活躍的支撐力量。隨著社會發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)不但要完成其作為企業(yè)的經(jīng)營、贏利、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能，更重要的是承擔(dān)社會責(zé)任，承載社會、公眾等利益相關(guān)方的期待。歷經(jīng)30多年發(fā)展，廣東企業(yè)無論規(guī)模還是實力都有了極大提升。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運行主體，帶給社會不僅有產(chǎn)品和服務(wù)，還有經(jīng)營理念和行為方式的改變。后金融危機(jī)時代，國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、競爭格局以及制度規(guī)則都將發(fā)生重大變化，企業(yè)競爭方式的重點正不斷從價格競爭向非價格競爭轉(zhuǎn)移、從產(chǎn)品向社會功能延伸。在這一轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)社會責(zé)任很快成為企業(yè)競爭優(yōu)勢新的增長點，企業(yè)社會責(zé)任競爭力將創(chuàng)造企業(yè)所獨有的、能夠為企業(yè)及其利益相關(guān)者創(chuàng)造價值和服務(wù)于社會公共利益的能力或競爭優(yōu)勢。本報告以廣東大型企業(yè)為研究對象，構(gòu)建大型企業(yè)社會責(zé)任競爭力評價體系，分析評估大型企業(yè)社會責(zé)任競爭力的現(xiàn)狀，并對增強(qiáng)大型企業(yè)社會責(zé)任競爭力提出建議。

按照企業(yè)資源基礎(chǔ)論的觀點，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)長期積累而成的、能為企業(yè)創(chuàng)造價值的、為企業(yè)獨享的、比競爭對手優(yōu)越的、難以模仿和復(fù)制的戰(zhàn)略資源。提升企業(yè)社會責(zé)任競爭力有助于企業(yè)獲取包括企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)形象，企業(yè)品牌與人力資本等等在內(nèi)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，從而有利于進(jìn)一步促進(jìn)和提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

一是企業(yè)通過提高產(chǎn)品性能、質(zhì)量和安全性而承擔(dān)對市場利益相關(guān)者的責(zé)任，將增加消費者滿意度、忠誠度和購買意愿，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售和得到更多的信任與合作，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

二是企業(yè)承擔(dān)促進(jìn)員工成長、保證安全并提高福利的組織利益相關(guān)者責(zé)任，能夠使員工產(chǎn)生更高的滿意度和集體認(rèn)同感，降低員工流動率，最終提高企業(yè)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

三是能夠使企業(yè)吸引優(yōu)秀人才并留住他們，獲得人力資源優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

四是企業(yè)保證投資者資金安全和受益，增加投資者的投資，擴(kuò)大企業(yè)資產(chǎn)競爭力；

五是企業(yè)通過加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)責(zé)任和社會公益責(zé)任，反應(yīng)企業(yè)的價值觀和實力，能夠獲得積極的、有別于競爭對手的企業(yè)形象。這種積極的、差異化的企業(yè)形象會作用于企業(yè)，進(jìn)而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，從而增強(qiáng)競爭力。

隨著對企業(yè)社會責(zé)任理論研究的進(jìn)一步深入，國內(nèi)外出現(xiàn)了一些衡量企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。從1997年國際勞工組織頒布的SA8000（社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)）到全球報告倡議組織發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》再到2010年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)一步凸顯出國際社會對企業(yè)社會責(zé)任的愈加重視。國內(nèi)由中國社科院制定出了《中國企業(yè)社會責(zé)任報告編寫指南（CASS-CSR2.0）》，并發(fā)布《中國企業(yè)社會責(zé)任報告白皮書2011》。盡管這些標(biāo)準(zhǔn)和評價體系內(nèi)容各有側(cè)重，但是尚未形成統(tǒng)一的體系，目的都在于在全球范圍或在國家層面上提供一個相對完備的、能較全面地反映企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵和實質(zhì)的評價或報告體系。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)在追求利潤，除對股東負(fù)責(zé)外，還應(yīng)對員工、消費者、社會和環(huán)境等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

廣東企業(yè)社會責(zé)任競爭力的評價是促進(jìn)廣東企業(yè)社會責(zé)任競爭力提升的重要因素，有助于利益相關(guān)方更清晰地辨識不同企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展?fàn)顩r，促使廣東企業(yè)增強(qiáng)社會責(zé)任意識，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，推動和諧幸福廣東的建設(shè)，有利于廣東企業(yè)提高聲譽(yù)，推動企業(yè)社會責(zé)任更好更快地發(fā)展。

為此，課題組依據(jù)利益相關(guān)者理論和競爭力評價理論，并結(jié)合廣東實際，更加注重從重視企業(yè)社會責(zé)任程度、經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任、市場顧客責(zé)任、保護(hù)環(huán)境責(zé)任、社會公益責(zé)任等六個方面來評價廣東企業(yè)社會責(zé)任競爭力。

重視企業(yè)社會責(zé)任程度。反映企業(yè)社會責(zé)任意識的和行為指導(dǎo)準(zhǔn)則。評價內(nèi)容包括制定企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃、參與的社會責(zé)任組織及責(zé)任承諾，推進(jìn)社會責(zé)任文化建設(shè)、是否發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告等。

經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任首先是經(jīng)營和獲取利潤，因為企業(yè)是最基本的經(jīng)濟(jì)單位，其職責(zé)就是向社會盡可能地提供適銷對路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，同時為股東提供投資回報，為社會提供經(jīng)濟(jì)效益。評價內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成長性、企業(yè)利潤增長、按規(guī)定納稅 、提高技術(shù)創(chuàng)新水平、企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)地位等。

市場顧客責(zé)任。提升顧客滿意度，實現(xiàn)市場價格和提高聲譽(yù)的重要因素。評價內(nèi)容主要包括企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌和形象、產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范程度、企業(yè)與客戶關(guān)系、廣告宣傳、企業(yè)競爭公平性等。

員工發(fā)展責(zé)任。保障企業(yè)團(tuán)隊的利益，保持企業(yè)持續(xù)成長。保障員工隊伍穩(wěn)定是實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的必要條件。評價內(nèi)容主要包括企業(yè)文化確立和踐行以人為本的理念、遵守勞動法律法規(guī)、保證安全生產(chǎn)、尊重員工人格、重視員工職業(yè)發(fā)展等。

保護(hù)環(huán)境責(zé)任。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當(dāng)中，應(yīng)考慮對社會環(huán)境所產(chǎn)生的影響，采取適當(dāng)?shù)拇胧苊鈱λ思吧鐣姰a(chǎn)生不利的影響。評價內(nèi)容包括增強(qiáng)生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過程對環(huán)境保護(hù)意識，營造良好的經(jīng)營生產(chǎn)環(huán)境，妥善處理生產(chǎn)經(jīng)營過程的各種廢棄物、危險品，推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)、節(jié)能減排效果明顯等。

社會公益責(zé)任。企業(yè)按照自身意愿，主動承擔(dān)超出外部的要求的社會責(zé)任，是對社會的一種無償回報。評價企業(yè)熱心社會慈善事業(yè)、積極開展搶險救災(zāi)、與社會團(tuán)體和周邊社區(qū)建立良好的關(guān)系、積極參加社會活動，鼓勵員工參加社會志愿者活動等行為和貢獻(xiàn)。

本報告企業(yè)社會責(zé)任競爭力評估主要以廣東50強(qiáng)大型企業(yè)2010年公開信息為主，根據(jù)各企業(yè)在“重視企業(yè)社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任、市場顧客責(zé)任、員工發(fā)展責(zé)任、保護(hù)環(huán)境責(zé)任、社會公益責(zé)任”等6大方面的表現(xiàn)，采取專家綜合評估方式，得出廣東企業(yè)社會責(zé)任競爭力結(jié)果，前10位排名見表（排名不分先后）（見表1）。

 

表1  廣東企業(yè)社會責(zé)任競爭力10強(qiáng)企業(yè)

企業(yè)名稱	所屬行業(yè)
廣東電網(wǎng)公司	電力供應(yīng)
招商銀行股份有限公司	金融業(yè)
中國南方航空集團(tuán)公司	交通運輸業(yè)
華為技術(shù)有限公司	通信設(shè)備制造業(yè)
中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司	保險業(yè)
美的集團(tuán)有限公司	電器機(jī)械及器材制造業(yè)
萬科企業(yè)股份有限公司	房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)
廣州汽車工業(yè)集團(tuán)有限公司	交通運輸設(shè)備制造業(yè)
廣東省交通集團(tuán)有限公司	交通運輸業(yè)
珠海格力集團(tuán)有限公司	電器機(jī)械及器材制造業(yè)

    注：排名不分先后。

從企業(yè)社會責(zé)任重視度看，廣東企業(yè)社會責(zé)任意識逐漸增強(qiáng)，通過積極推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任文化建設(shè)，重視和制定企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃，積極參加社會責(zé)任組織等方式推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)（見表2）。

一是制定企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展規(guī)劃，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識和承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。華為技術(shù)有限公司（簡稱華為）在2010年確定了“公平經(jīng)營，消除數(shù)字鴻溝，綠色環(huán)保，提升供應(yīng)鏈CSR管理，關(guān)愛員工，回饋社區(qū)”的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。中國南方航空集團(tuán)公司（簡稱南方航空）把社會責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃正式納入公司“十二五”編制規(guī)劃。招商銀行股份有限公司（簡稱招商銀行）制定社會責(zé)任戰(zhàn)略框架的“五大計劃”，通過實施計劃實現(xiàn)社會責(zé)任的常態(tài)化。

二是推進(jìn)企業(yè)社會文化責(zé)任建設(shè)，培育社會責(zé)任文化氛圍。廣東電網(wǎng)將對利益相關(guān)方的責(zé)任融入電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行和營銷的每一個環(huán)節(jié)，每一個崗位。華僑城集團(tuán)公司（簡稱華僑城）將履行社會責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力的重要舉措。富力地產(chǎn)提出誠信經(jīng)營、熱衷公益，樹立良好社會形象是富力地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

三是積極參加社會責(zé)任組織，從更高層面參與企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)。華為為“綠色智能電網(wǎng)指導(dǎo)委員會”的ICT成員。中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司（簡稱平安保險）為“中國企業(yè)社會責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一。中興通訊股份有限公司（簡稱中興）為“聯(lián)合國全球契約組織”成員之一。TCL集團(tuán)股份有限公司（簡稱TCL）為“中國企業(yè)社會責(zé)任同盟”理事單位。廣州寶潔有限公司（簡稱廣州寶潔）加入世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會(WBCSD)的“2050遠(yuǎn)景計劃”。

四是作出社會責(zé)任承諾，指導(dǎo)和引領(lǐng)企業(yè)責(zé)任行為。廣東物資集團(tuán)（簡稱廣東物資）提出“為社會作出貢獻(xiàn)，為顧客創(chuàng)造價值，與員工分享成長”的核心價值。廣東省交通集團(tuán)有限公司（簡稱交通集團(tuán)）提出“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，共享發(fā)展成果”核心價值觀。廣東溫氏食品集團(tuán)有限公司（簡稱溫氏集團(tuán)）把“精誠合作，齊創(chuàng)美滿生活”作為企業(yè)文化的核心理念。美的集團(tuán)有限公司（簡稱美的）承諾在“十二五”期末家電產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保達(dá)到國際先進(jìn)水平。保利房地產(chǎn)(集團(tuán))股份有限公司（簡稱保利地產(chǎn)）積極踐行“回報社會、傳承文化、服務(wù)生活”的企業(yè)責(zé)任觀。

表2  廣東企業(yè)社會責(zé)任重視度情況

 

從經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任看，廣東企業(yè)在取得良好的經(jīng)營業(yè)績同時，在納稅貢獻(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新水平、產(chǎn)業(yè)地位、社會聲譽(yù)等方面都表現(xiàn)較為突出（見表3）。

一是積極納稅，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。2010年，廣州汽車工業(yè)集團(tuán)（簡稱廣汽集團(tuán)）有限公司年利稅總額超過300億元。華為到2010年年底，繳納各項稅款累計達(dá)到超過890億元。萬科2010年納稅超過116億元。平安保險納稅超過77億元。中興納稅超過85億元。南方航空2010年利稅超過60億元。

二是不斷提高技術(shù)創(chuàng)新水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展。珠海格力集團(tuán)有限公司（簡稱格力）2011年通過掌握“高效直流變頻離心機(jī)組”等一批國際領(lǐng)先的核心技術(shù)，填補(bǔ)了國內(nèi)外研究與產(chǎn)品的空白，突破國外技術(shù)壟斷，為我國制冷業(yè)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。中興將年銷售收入的10%投入科研，專利申請總量達(dá)33000多件，已經(jīng)授權(quán)的國內(nèi)外專利超過8000項，其中2010年，中國專利授權(quán)3003件，國際專利申請公開1863件，國際專利申請全球排名位列第二，2010年獲得2項“中國專利金獎”和2項“中國專利優(yōu)秀獎”。平安保險關(guān)注可持續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，設(shè)計出管理環(huán)境和社會風(fēng)險的創(chuàng)新保險產(chǎn)品，推出中小企業(yè)融資產(chǎn)品組合“平安一貸通”，并于2010年在深圳成立了廣東省第一個科技支行，專門為科技型企業(yè)服務(wù)。2010年騰訊獲得中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一項國家專利金獎，獲獎專利技術(shù)應(yīng)用節(jié)約帶寬資源，護(hù)航數(shù)據(jù)安全，極大地推動了網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展。

三是樹立產(chǎn)業(yè)龍頭地位，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。廣東電網(wǎng)是全國最大的省級電網(wǎng)，供電面積覆蓋廣東全省，供售電量連續(xù)15年穩(wěn)居全國各省市首位。華為產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球140多個國家，服務(wù)全球運營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。中信證券2010年公司營業(yè)收入和凈利潤均居行業(yè)首位。交通集團(tuán)是廣東省高速公路的主要建設(shè)和經(jīng)營主體；格力是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，家用空調(diào)連續(xù)6年全球銷量第一。華僑城在文化產(chǎn)業(yè)收入規(guī)模、盈利能力和社會影響等各方面均居全國前列。鴻富錦精密是全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。溫氏集團(tuán)是全國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。

四是獲得了各項社會榮譽(yù)，為其他企業(yè)發(fā)展樹立榜樣。廣汽集團(tuán)位居2010年中國企業(yè)500強(qiáng)中排名第44位。廣東物資集團(tuán)位居中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)第42位。中信證券獲得“2010 年中國最佳債券融資行”、“卓越投行團(tuán)隊大獎”等榮譽(yù)。 華為獲得“LTE最佳商用獎”、“LTE最佳研發(fā)貢獻(xiàn)獎”。招商銀行獲得“中國最佳商業(yè)銀行”、“中國最佳零售銀行”、等稱號。美的集團(tuán)獲得“全國六西格瑪管理先進(jìn)企業(yè)”稱號。格力獲得“中華慈善突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎”。中興2010年獲得“中國最佳企業(yè)公民”、“最佳年度寬帶網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商”等稱號。華僑城獲得2010年“中國50家最受尊敬上市公司”，“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)30年杰出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“中國文化企業(yè)30強(qiáng)”、“2010年節(jié)能中國貢獻(xiàn)獎”等稱號。

 

表3 廣東經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任情況

 

從市場顧客責(zé)任看，廣東企業(yè)在品牌培育、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)好客戶關(guān)系、合規(guī)參與市場競爭等方面積極履行對顧客的責(zé)任，樹立了良好的市場形象（見表4）。

一是建立和維護(hù)企業(yè)品牌，在顧客中樹立良好企業(yè)形象。華為入選“2011年世界品牌500強(qiáng)”。南方航空入選“2010中國最具價值品牌50強(qiáng)”。美的家用（商用）直流變頻空調(diào)被評為“優(yōu)秀節(jié)能產(chǎn)品獎”，變頻空調(diào)獲“紅頂獎”，家用空調(diào)工業(yè)設(shè)計獲“紅棉獎”等。“格力”品牌是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”。廣發(fā)銀行“好融通”中小企業(yè)融資方案先后榮獲“服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)十佳特色金融產(chǎn)品獎”、“2010年度優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品大獎”等。保利地產(chǎn)躋身“2010中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌”。

二是重視和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費者權(quán)益。南方航空到2010年底累計安全飛行771萬小時，連續(xù)保證198個月的空防安全，安全運輸旅客累計超過6億人次。美的洗衣機(jī)事業(yè)部實驗室亞洲首家一次性通過德國VDE認(rèn)證。物資集團(tuán)是行業(yè)中首家通過英國國家質(zhì)量保證公司ISO認(rèn)證的企業(yè)。萬科2010年實體質(zhì)量實測合格率平均水平超過93%，全年未出現(xiàn)重大投訴事件和質(zhì)量問題。格蘭仕產(chǎn)品獲得了德國GS，歐盟CE，萊茵TVU，美國UL等國際認(rèn)證。安利制定了30天退換貨制度。

三是建立良好的溝通機(jī)制，增進(jìn)與顧客間關(guān)系。格力在行業(yè)內(nèi)首家承諾“六年免費包修”，投入巨資搭建消費者意見處理平臺——呼叫中心管理系統(tǒng)，不定期回訪和全程接受用戶監(jiān)督。中興建立專門的問題反饋系統(tǒng)，收集客戶在使用中興通訊產(chǎn)品的時候的問題，設(shè)置專門的800電話接收客戶的投訴。交通集團(tuán)下屬企業(yè)粵高速利用社會監(jiān)督和中介評估來提升服務(wù)水平。鴻富錦精密通過員工熱線、座談會、信箱、滿意度調(diào)查、心靈之約等渠道與員工溝通；

四是注重企業(yè)宣傳，傳達(dá)企業(yè)價值觀。廣東電網(wǎng)始終保持與媒體的良好合作關(guān)系，通過媒體“客觀公正、實事求是”地披露公司相關(guān)信息，實現(xiàn)與社會公眾的及時有效溝通。美的集團(tuán)長期重視廣告、新聞傳播及網(wǎng)絡(luò)傳播，連續(xù)十年央視春晚報時，冠名“美的時刻”，冠名贊助高爾夫“美的中國精英賽”，贊助國家游泳隊跳水隊。萬科在產(chǎn)品銷售過程中，始終堅持透明銷售、誠信經(jīng)營的原則，所有銷售案場100%設(shè)置“陽光宣言”展板，向客戶詳盡介紹項目紅線內(nèi)外不利因素、租售信息、萬科客服熱線等情況。

五是注重合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)市場公平競爭。華為積極倡導(dǎo)公平經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行“陽光銷售”、“陽光采購”，形成了《華為員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》。廣東電網(wǎng)依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價格政策，在所有供電營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和供電業(yè)務(wù)辦理程序。美的推出變頻空調(diào)“十年免費包修”的承諾，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄。中興重視誠信建設(shè)以及對反商業(yè)賄賂的內(nèi)部監(jiān)督，設(shè)立了《中興通訊員工行為規(guī)范之高壓線》，進(jìn)行反商業(yè)賄賂講座培訓(xùn)，對商業(yè)賄賂行為嚴(yán)厲打擊。安利制定了營業(yè)守則等嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范營銷人員管理，并引入社會監(jiān)督機(jī)制，公布監(jiān)督熱線，完善外部監(jiān)督體系，借助社會力量共同規(guī)范營銷人員行為。

表4 市場顧客責(zé)任情況

 

從員工發(fā)展責(zé)任看，廣東企業(yè)從樹立以人為本的理念、嚴(yán)格遵守勞動法律法規(guī)、保障員工職業(yè)健康安全、尊重員工人格、重視員工職業(yè)發(fā)展等方面重視和維護(hù)員工權(quán)益，實現(xiàn)員工與企業(yè)共發(fā)展（見表5）。

一是實施人文關(guān)懷，確立和踐行以人為本的理念。華為成立各種俱樂部，豐富員工生活，提高員工生活品質(zhì)。廣東電網(wǎng)組建企業(yè)文化講師團(tuán)對新接收的48個縣級供電企業(yè)進(jìn)行文化宣貫。南方航空2010啟動企業(yè)文化推廣活動，成立企業(yè)文化核心理念推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，年底共完成2117場文化宣講活動，并將2011年被確定為南航企業(yè)文化推進(jìn)年。招商銀行2010年，全行227家俱樂部，共吸納會員超過9000名，組織活動超過6200次，累計參與員工達(dá)13萬人次。鴻富錦精密構(gòu)建“富士康心靈之約”之心享網(wǎng)（心理健康服務(wù)）及富士康社群網(wǎng)（交友娛樂）兩大網(wǎng)絡(luò)關(guān)愛平臺。天音通訊積極組織實施多場“企業(yè)文化重溫”主題活動。

二是嚴(yán)格遵守勞動法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。2010年華為員工保障共投入19.7億元。平安保險制定員工綜合保障計劃，還更加關(guān)注低收入員工，為其提供收入保障。保利地產(chǎn)2010年啟動“和你成長”人力資源培育計劃，重視員工身體健康水平和福利保障的改善，全年共計理賠1650人次，金額逾90萬元。天音通法制定并實施《公司休假管理規(guī)定》等內(nèi)部管理制度，明確員工可享受帶薪年假等福利，建立了規(guī)范化、動態(tài)化的薪酬福利體系。

三是保證安全生產(chǎn)，為員工職業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。華為在全球設(shè)立環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）委員會及各級EHS管理組織，在全球范圍按照OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持職業(yè)健康安全管理體系。南方航空建立起一個新型安全管理系統(tǒng)（SMS）確保飛行安全。格力制定了《員工職業(yè)健康制度》，為每位員工建立個人健康檔案。中興2011年任命了公司首席職業(yè)健康安全管理執(zhí)行官，完善健康安全機(jī)制流程，落實安全問責(zé)制。粵電集團(tuán)建立了職工健康安全保障機(jī)制，貫徹“零亊故、零隱患、零缺陷、零遠(yuǎn)章”的安全生產(chǎn)管理理念。

四是尊重員工人格，為員工體面工作創(chuàng)造條件。廣東電網(wǎng)通過職代會、廠務(wù)公開等渠道，為員工提供表達(dá)訴求的有效渠道，切實保障員工參與民主管理的權(quán)利。招商銀行通過開展家訪、座談會、網(wǎng)絡(luò)論壇、問卷調(diào)查等形式，積極聽取并實現(xiàn)員工訴求。鴻富錦精密設(shè)有總裁信箱及集團(tuán)員工投訴信箱，并專門成立員工關(guān)愛中心。萬科實行“陽光照亮的體制”，員工有12條溝通渠道可維護(hù)、主張和申訴自己的權(quán)益。富力地產(chǎn)建立了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員與員工“無縫接駁”的溝通平臺。

五是重視員工職業(yè)發(fā)展，為員工發(fā)展提供空間和通道。華為建立了完善的員工學(xué)習(xí)體系，2010年有統(tǒng)計的學(xué)習(xí)達(dá)到146.8萬人次，每位員工年平均有42小時的培訓(xùn)。南方航空進(jìn)行了職業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新實驗，向更廣范圍內(nèi)的潛在申請人開放中層管理職位的內(nèi)部競聘，2010年為員工舉辦了1065期培訓(xùn)，全年共計18831 名員工參加了41890 小時的培訓(xùn)。格力針對不同的員工層次及群體，制定不同培養(yǎng)方案。中興為員工提供技術(shù)通道晉升、業(yè)務(wù)通道晉升與管理通道晉升的“三條通道”發(fā)展模式，每年約有25%-30%的員工通過以上渠道實現(xiàn)晉升。

 

表5  員工發(fā)展責(zé)任情況

 

從保護(hù)環(huán)境責(zé)任看，廣東企業(yè)積極樹立環(huán)保理念，增強(qiáng)環(huán)保意識，認(rèn)真按照法律規(guī)定合理利用資源，減少環(huán)境污染，并積極推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)，實現(xiàn)節(jié)能減排，促進(jìn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展（見表6）。

一是環(huán)境保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)。廣東電網(wǎng)建立了完善的節(jié)能減排管理體系，通過線損管理、節(jié)能發(fā)電調(diào)度、需求側(cè)管理、節(jié)能服務(wù)等措施，促進(jìn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低能源消耗，減少溫室氣體排放，實施綠色招標(biāo)采購，倡導(dǎo)綠色辦公。華為對產(chǎn)品進(jìn)行全流程節(jié)能減排管理，推行全生命周期碳排放評估，開展節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新，開展綠色物流，確保產(chǎn)品健康和安全，減少電磁輻射和噪聲。粵電集團(tuán)把供電標(biāo)煤耗、節(jié)能量、脫硫率及污染物排放總量等節(jié)能減排指標(biāo)納入年度目標(biāo)指標(biāo)體系。鴻富錦精密每年積極響應(yīng)并參與CDP組織的碳信息揭露及EICC的碳排放報告系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品符合“無害、減量、節(jié)能低碳、易回收、人體工學(xué)”五大生態(tài)指針要求。廣州寶潔培養(yǎng)和鼓勵有熱情的員工創(chuàng)建“綠色團(tuán)隊”，將可持續(xù)發(fā)展融入工作和工作場所之中；于2010年推出“供應(yīng)商環(huán)境可持續(xù)發(fā)展計分卡”和評分流程，對主要供應(yīng)商的環(huán)境績效進(jìn)行衡量和改進(jìn)，采取環(huán)環(huán)相扣的方法促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

二是生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境愈加規(guī)范。華為制定了“綠色產(chǎn)品”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，目前已有9個產(chǎn)品通過了綠色產(chǎn)品認(rèn)證。招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心獲“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)體系五星級認(rèn)證”。格力、中興等公司都通過了ISO14001環(huán)境管理體系、QC080000禁用物質(zhì)管控體系等認(rèn)證。粵電集團(tuán)各電廠均獲得了三標(biāo)一體管理體系（即GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系、GB/T24001-1996環(huán)境管理體系和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系）認(rèn)證。安利入選廣東省第一批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點單位。

三是注重較少生產(chǎn)經(jīng)營中的環(huán)境負(fù)荷。廣東電網(wǎng)斥巨資670萬元建設(shè)六氟化硫回收處理中心，處理能力達(dá)到15噸/年，等同于減少二氧化碳排放35.85萬噸。格力2010年公司加大環(huán)境保護(hù)投入，建設(shè)廢氣、廢水治理設(shè)施，污水處理達(dá)標(biāo)率100%。中興實現(xiàn)了從原材料、產(chǎn)品設(shè)計、制造、市場，一直到回收的全生命周期高效監(jiān)控管理。TCL對廢水、廢棄、廢渣進(jìn)行綜合治理，并建設(shè)惠州和天津兩家環(huán)保基地。粵電集團(tuán)廢水排放率達(dá)標(biāo)100%，灰渣綜合利用率為96.83%。鴻富錦精密2010年采用改良的FBR無水處理新工藝，規(guī)劃電子廢物回收處理業(yè)務(wù)，進(jìn)行電子廢物拆解與回收作業(yè)。

四是積極推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)。華為致力于節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品的開發(fā)，幫助運營商減少能源消耗和二氧化碳排放；2010年華為綠色節(jié)能混合供電站點（包括油電混合和綠色能源）累計部署達(dá)到8000套。廣東電網(wǎng)建設(shè)綠色變電站，積極支持新能源汽車的推廣，建成投運電動汽車充電站(樁)，淘汰落后產(chǎn)能，為企業(yè)客戶提供節(jié)能咨詢和診斷服務(wù)，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)低碳發(fā)展。美的將節(jié)能、低碳、環(huán)保作為產(chǎn)品研發(fā)方向，打造智能、節(jié)能家居環(huán)境。平安保險從2006年開始推行辦公和作業(yè)的無紙化，2008年推出綠色產(chǎn)品--環(huán)境污染責(zé)任險。中興2010引進(jìn)了太陽能發(fā)電設(shè)備，推出了新一代無線接入網(wǎng)絡(luò)解決方案C-RAN，SDR平臺化設(shè)計等綠色解決方案。TCL建成3條符合歐盟要求的無鉛生產(chǎn)流水線。

五是節(jié)能效果比較明顯。南方航空2010年每客公里二氧化碳排放率比同期減低1.5%，客運航班每客百公里耗油量比上年減少了4.05%，燃油效率比2006 年下降10.98%。美的投資6億元的“美的家用空調(diào)節(jié)能減排產(chǎn)業(yè)升級項目”成為全國節(jié)能減排示范重點項目，每年節(jié)能達(dá)22.62萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，相當(dāng)于減少56萬噸CO2。格力2010年單位能耗比上年度下降10.26%，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤4303噸，減少CO2排放量7353噸。粵電集團(tuán)2010年各項節(jié)能減排指標(biāo)均優(yōu)于去年水平，供電標(biāo)煤耗較上年降低1.2%，二氧化硫排放降低9.3%。

 

表6  保護(hù)環(huán)境責(zé)任情況

 

從社會公益責(zé)任看，廣東企業(yè)通過積極參與社會慈善事業(yè)、開展社會搶險救災(zāi)、與社會團(tuán)體和周邊社區(qū)建立良好關(guān)系、組織員工積極參加各種社會活動等形式，向社會展現(xiàn)了良好的社會形象（見表7）。

一是熱心社會慈善事業(yè)。廣汽集團(tuán)積極參加2011年“廣東扶貧濟(jì)困日”和“廣州慈善日”活動，捐款455萬元人民幣用于扶貧開發(fā)“雙到”工作，幫助貧困群眾從根本上改善生產(chǎn)生活條件和發(fā)展環(huán)境，加快脫貧致富。南方航空專門設(shè)立“十分”關(guān)愛基金會， 2010年基金共捐款超過1300萬元。平安保險截至2010年底完成了100所希望小學(xué)的援建，設(shè)立了“中國平安希望獎學(xué)金”，現(xiàn)已有3120名同學(xué)獲得獎勵。廣發(fā)銀行與中國青少年發(fā)展基金攜手成立“廣發(fā)希望慈善基金”。深圳發(fā)展銀行啟動“書送愛心、亮綠未來——捐書贈節(jié)能燈計劃”，幫助22家條件艱苦的鄉(xiāng)村小學(xué)建立愛心圖書室，惠及超過13,000名鄉(xiāng)村小學(xué)生。鴻富錦精密2010年大陸廠區(qū)共捐助善款超過4700萬元用于助老、助學(xué)、助殘、助困、助潔等慈善項目。格蘭仕捐贈發(fā)起設(shè)立了“樂善基金”，這是中國家電業(yè)第一個關(guān)注和支持殘疾人事業(yè)的企業(yè)專項基金。

二是積極開展搶險救災(zāi)。廣汽集團(tuán)汶川大地震后第二天，做出向市民政局捐出首批救災(zāi)款1000 萬元的決定，并部署了集團(tuán)系統(tǒng)的救災(zāi)工作，同時協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)其全國經(jīng)銷商，共同捐出1000 萬元抗震救災(zāi)。華為旱災(zāi)期間開展“春露”行動，向貴陽、昆明和成都等地捐水捐物，海地地震捐贈超過22萬美元，巴基斯坦洪災(zāi)捐贈10萬美元救災(zāi)款。南方航空向青海玉樹抗震救災(zāi)捐贈600萬元，并安排了30班包機(jī)運送了1177 名官兵和128噸救援物資。格力向西南五省區(qū)特大旱災(zāi)捐款超過600 萬元。招商銀行發(fā)起“旱災(zāi)專項募捐行動”。騰訊在2009-2010年間，在扶貧救災(zāi)領(lǐng)域投入捐款超過3000萬元，為公募基金會募集網(wǎng)友捐款超過1200萬元。

三是與社會團(tuán)體和周邊社區(qū)建立良好的關(guān)系。華為捐贈25萬歐元與法國高等科學(xué)研究院（IHES）成立永久基金，致力于基礎(chǔ)數(shù)學(xué)研究，與皇家墨爾本理工學(xué)院（RMIT）建立聯(lián)合培訓(xùn)中心等。美的集團(tuán)舉辦美的“創(chuàng)意嘉年華”2010年大學(xué)生工業(yè)設(shè)計大賽，與清華等高校展開產(chǎn)學(xué)研合作。平安保險啟動了勵志創(chuàng)業(yè)大賽，鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。鴻富錦精密2010年共組織12次大型義工活動及其它有關(guān)“助弱•助殘•助愛•助潔”大小型義工活動200余次。安利在校園開展陽光育苗職業(yè)輔導(dǎo)計劃，實習(xí)生計劃，以及與公益組織開展大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)等活動。

四是鼓勵和引導(dǎo)員工積極參加各項社會活動。華為鼓勵員工積極參與社區(qū)奉獻(xiàn)活動，成立了專門的組織“愛心協(xié)會”，協(xié)助員工參與社區(qū)服務(wù)和進(jìn)行慈善捐助。廣東電網(wǎng)在全省范圍內(nèi)組織開展節(jié)能宣傳周活動。南方航空成立了青年志愿者活動領(lǐng)導(dǎo)小組，2010年共組織了50多次志愿者活動，共有1387名員工參與，志愿服務(wù)總時數(shù)為16900.5小時。華僑城舉辦了“與地球相愛吧”一系列以倡導(dǎo)生態(tài)環(huán)保為主題的公益活動。萬科聯(lián)合發(fā)起“零公里行動”，呼吁通過生活垃圾的前端分類減量解決城市垃圾問題。安利已建立187 支安利志愿者服務(wù)隊，擁有6 萬多名注冊志愿者，獲“中國百個優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”、“中國青年志愿者行動貢獻(xiàn)獎”等稱號。

表7  社會公益責(zé)任情況

 

“十二五”時期，是廣東加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福廣東關(guān)鍵時期。在此背景下，廣東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對廣東企業(yè)提出了更高要求，廣東企業(yè)也需要對其自身存在的意義具有更為深刻的認(rèn)識。廣東企業(yè)只有注重把社會責(zé)任與提升競爭力有機(jī)結(jié)合起來，并有效地把社會責(zé)任融入到企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理中，以獲得經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，藉此獲得競爭力的提升，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，廣東企業(yè)需要在增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任競爭力意識，構(gòu)建責(zé)任型企業(yè)文化，建立健全責(zé)任管理體系，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的互動等方面，進(jìn)一步提升企業(yè)社會責(zé)任競爭力，實現(xiàn)與社會的協(xié)調(diào)同步發(fā)展，為幸福廣東建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

一是增強(qiáng)社會責(zé)任競爭力意識，將社會責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架。企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的最重要的軟性條件之一。要增強(qiáng)履行企業(yè)社會責(zé)任是提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略意識。履行社會責(zé)任不僅可以提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，使企業(yè)與社會和諧共處，贏得政府和社會信賴，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，而且有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置，控制和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)業(yè)競爭力。因此，企業(yè)要將社會責(zé)任融入長期戰(zhàn)略, 將社會責(zé)任融入到其戰(zhàn)略決策中去,開發(fā)出有效的企業(yè)社會戰(zhàn)略,從而創(chuàng)造企業(yè)獨特的社會責(zé)任競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，應(yīng)將社會責(zé)任嵌入核心價值觀,并將其積極融入到企業(yè)的使命與愿景中，將企業(yè)社會戰(zhàn)略融入當(dāng)前的治理結(jié)構(gòu)與管理系統(tǒng)中。最終通過協(xié)調(diào)處理企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與企業(yè)提高績效的關(guān)系,使兩者相互促進(jìn),實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。

二是建立健全社會責(zé)任管理體系，保障社會責(zé)任的有效實施。企業(yè)只有通過建立社會責(zé)任管理體系，企業(yè)才能不折不扣地履行社會責(zé)任，不斷提升企業(yè)競爭力，真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)將社會責(zé)任的衡量、監(jiān)督活動系統(tǒng)化、制度化，使企業(yè)履行社會責(zé)任有制度上的保障。應(yīng)完善社會責(zé)任管理,積極推行全面責(zé)任管理，將責(zé)任意識和管理作為開發(fā)和實現(xiàn)自己商業(yè)模式的核心部分,通過建立明確的責(zé)任管理制度,運用系統(tǒng)分析與系統(tǒng)管理方法,有效處理企業(yè)活動對利益相關(guān)者和自然環(huán)境所產(chǎn)生的影響,全面管理企業(yè)對經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境、生態(tài)和倫理等各方面的責(zé)任,從而形成一個完整的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，通過感召、融合、改進(jìn)與革新等要素，完善責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任評價、責(zé)任監(jiān)督和建立內(nèi)部溝通機(jī)制等措施來促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的實施，從而獲取競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

三是構(gòu)建社會責(zé)任型企業(yè)文化，提升企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵。企業(yè)競爭力的核心層包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。因此，要提升企業(yè)社會責(zé)任競爭力，首先需要構(gòu)建社會責(zé)任型企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要把強(qiáng)化社會責(zé)任作為企業(yè)文化的核心，將社會責(zé)任倫理觀念融入到企業(yè)的精神文化、物質(zhì)文化與行為文化中去，使履行社會責(zé)任成為一種理念和價值觀，成為企業(yè)的文化內(nèi)涵，成為支持企業(yè)發(fā)展的核心價值觀。同時，將履行社會責(zé)任作為企業(yè)文化建設(shè)實施重點。在企業(yè)文化實施過程中，企業(yè)和每一位員工都要樹立起對社會的道德責(zé)任意識，不僅要積極參加各項公益活動，更要做好環(huán)保、減少碳排放和倡導(dǎo)美好的社會風(fēng)氣等等，做一個稱職、優(yōu)秀的企業(yè)公民。

四是加強(qiáng)與利益相關(guān)者的互動，培養(yǎng)社會責(zé)任競爭力。合理處理企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，是社會責(zé)任競爭力提升的保證。利益相關(guān)者能監(jiān)督和約束企業(yè)的決策和行動，企業(yè)只有與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，以實現(xiàn)企業(yè)競爭力的提升。企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的過程中，只有充分考慮利益相關(guān)者的要求，在真正具有戰(zhàn)略意義的企業(yè)社會責(zé)任上投入相當(dāng)比例的企業(yè)資源，才能最大限度地對社會施以積極影響，同時收獲最豐厚的商業(yè)利益。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢，來尋求利益相關(guān)者與企業(yè)競爭力的有機(jī)結(jié)合點，培養(yǎng)和提升社會責(zé)任競爭力。通過維護(hù)消費者和員工的利益、進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、積極參與社會公益活動等，加強(qiáng)與利益相關(guān)者群體的互動，切實了解其需求，同時也讓利益相關(guān)者更加了解和熟悉企業(yè)，以更好地與利益相關(guān)者相結(jié)合，建立競爭力優(yōu)勢。