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    企業(yè)是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最重要,、最活躍的支撐力量,。隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,，企業(yè)不但要完成其作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、贏利,、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能,，更重要的是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，承載社會(huì),、公眾等利益相關(guān)方的期待,。歷經(jīng)30多年發(fā)展，廣東企業(yè)無論規(guī)模還是實(shí)力都有了極大提升,。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體,，帶給社會(huì)不僅有產(chǎn)品和服務(wù)，還有經(jīng)營(yíng)理念和行為方式的改變,。后金融危機(jī)時(shí)代,，國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、競(jìng)爭(zhēng)格局以及制度規(guī)則都將發(fā)生重大變化,，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的重點(diǎn)正不斷從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,、從產(chǎn)品向社會(huì)功能延伸。在這一轉(zhuǎn)變過程中,，企業(yè)社會(huì)責(zé)任很快成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),，企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)造企業(yè)所獨(dú)有的、能夠?yàn)槠髽I(yè)及其利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)于社會(huì)公共利益的能力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。本報(bào)告以廣東大型企業(yè)為研究對(duì)象,，構(gòu)建大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，分析評(píng)估大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀,，并對(duì)增強(qiáng)大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力提出建議,。

按照企業(yè)資源基礎(chǔ)論的觀點(diǎn),，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)長(zhǎng)期積累而成的,、能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的、為企業(yè)獨(dú)享的,、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越的,、難以模仿和復(fù)制的戰(zhàn)略資源。提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力有助于企業(yè)獲取包括企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)形象,，企業(yè)品牌與人力資本等等在內(nèi)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源,，從而有利于進(jìn)一步促進(jìn)和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一是企業(yè)通過提高產(chǎn)品性能,、質(zhì)量和安全性而承擔(dān)對(duì)市場(chǎng)利益相關(guān)者的責(zé)任，將增加消費(fèi)者滿意度,、忠誠度和購買意愿,，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售和得到更多的信任與合作,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

二是企業(yè)承擔(dān)促進(jìn)員工成長(zhǎng),、保證安全并提高福利的組織利益相關(guān)者責(zé)任,，能夠使員工產(chǎn)生更高的滿意度和集體認(rèn)同感，降低員工流動(dòng)率,，最終提高企業(yè)生產(chǎn)率,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

三是能夠使企業(yè)吸引優(yōu)秀人才并留住他們,，獲得人力資源優(yōu)勢(shì),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

四是企業(yè)保證投資者資金安全和受益,，增加投資者的投資,，擴(kuò)大企業(yè)資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力；

五是企業(yè)通過加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)責(zé)任和社會(huì)公益責(zé)任,，反應(yīng)企業(yè)的價(jià)值觀和實(shí)力,，能夠獲得積極的、有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)形象,。這種積極的,、差異化的企業(yè)形象會(huì)作用于企業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

隨著對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究的進(jìn)一步深入，國內(nèi)外出現(xiàn)了一些衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系,。從1997年國際勞工組織頒布的SA8000（社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)）到全球報(bào)告倡議組織發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》再到2010年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的ISO26000標(biāo)準(zhǔn),，都進(jìn)一步凸顯出國際社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的愈加重視。國內(nèi)由中國社科院制定出了《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南（CASS-CSR2.0）》,，并發(fā)布《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告白皮書2011》,。盡管這些標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系內(nèi)容各有側(cè)重，但是尚未形成統(tǒng)一的體系,，目的都在于在全球范圍或在國家層面上提供一個(gè)相對(duì)完備的,、能較全面地反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的評(píng)價(jià)或報(bào)告體系。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,，企業(yè)在追求利潤(rùn),，除對(duì)股東負(fù)責(zé)外，還應(yīng)對(duì)員工,、消費(fèi)者,、社會(huì)和環(huán)境等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)是促進(jìn)廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素,，有助于利益相關(guān)方更清晰地辨識(shí)不同企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展?fàn)顩r,，促使廣東企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)和諧幸福廣東的建設(shè),，有利于廣東企業(yè)提高聲譽(yù),，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任更好更快地發(fā)展。

為此,，課題組依據(jù)利益相關(guān)者理論和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)理論,，并結(jié)合廣東實(shí)際，更加注重從重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任程度,、經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任,、市場(chǎng)顧客責(zé)任、保護(hù)環(huán)境責(zé)任,、社會(huì)公益責(zé)任等六個(gè)方面來評(píng)價(jià)廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,。

重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任程度。反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的和行為指導(dǎo)準(zhǔn)則,。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃,、參與的社會(huì)責(zé)任組織及責(zé)任承諾，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任文化建設(shè),、是否發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告等,。

經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任首先是經(jīng)營(yíng)和獲取利潤(rùn),，因?yàn)槠髽I(yè)是最基本的經(jīng)濟(jì)單位,，其職責(zé)就是向社會(huì)盡可能地提供適銷對(duì)路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)為股東提供投資回報(bào),，為社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)效益,。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)性、企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng),、按規(guī)定納稅 ,、提高技術(shù)創(chuàng)新水平、企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)地位等,。

市場(chǎng)顧客責(zé)任,。提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格和提高聲譽(yù)的重要因素,。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌和形象,、產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范程度、企業(yè)與客戶關(guān)系,、廣告宣傳,、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)公平性等。

員工發(fā)展責(zé)任,。保障企業(yè)團(tuán)隊(duì)的利益,，保持企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng),。保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的必要條件,。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化確立和踐行以人為本的理念,、遵守勞動(dòng)法律法規(guī)、保證安全生產(chǎn),、尊重員工人格,、重視員工職業(yè)發(fā)展等。

保護(hù)環(huán)境責(zé)任,。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中,，應(yīng)考慮對(duì)社會(huì)環(huán)境所產(chǎn)生的影響，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，避免?duì)他人及社會(huì)公眾產(chǎn)生不利的影響,。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括增強(qiáng)生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過程對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí),，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)環(huán)境,，妥善處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的各種廢棄物、危險(xiǎn)品,，推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù),、節(jié)能減排效果明顯等。

社會(huì)公益責(zé)任,。企業(yè)按照自身意愿,，主動(dòng)承擔(dān)超出外部的要求的社會(huì)責(zé)任，是對(duì)社會(huì)的一種無償回報(bào),。評(píng)價(jià)企業(yè)熱心社會(huì)慈善事業(yè),、積極開展搶險(xiǎn)救災(zāi)、與社會(huì)團(tuán)體和周邊社區(qū)建立良好的關(guān)系,、積極參加社會(huì)活動(dòng),，鼓勵(lì)員工參加社會(huì)志愿者活動(dòng)等行為和貢獻(xiàn)。

本報(bào)告企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估主要以廣東50強(qiáng)大型企業(yè)2010年公開信息為主,，根據(jù)各企業(yè)在“重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任,、市場(chǎng)顧客責(zé)任,、員工發(fā)展責(zé)任、保護(hù)環(huán)境責(zé)任,、社會(huì)公益責(zé)任”等6大方面的表現(xiàn),，采取專家綜合評(píng)估方式，得出廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)果,，前10位排名見表（排名不分先后）（見表1）,。

 

表1  廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)企業(yè)

企業(yè)名稱	所屬行業(yè)
廣東電網(wǎng)公司	電力供應(yīng)
招商銀行股份有限公司	金融業(yè)
中國南方航空集團(tuán)公司	交通運(yùn)輸業(yè)
華為技術(shù)有限公司	通信設(shè)備制造業(yè)
中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司	保險(xiǎn)業(yè)
美的集團(tuán)有限公司	電器機(jī)械及器材制造業(yè)
萬科企業(yè)股份有限公司	房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)
廣州汽車工業(yè)集團(tuán)有限公司	交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)
廣東省交通集團(tuán)有限公司	交通運(yùn)輸業(yè)
珠海格力集團(tuán)有限公司	電器機(jī)械及器材制造業(yè)

    注：排名不分先后,。

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任重視度看,，廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)逐漸增強(qiáng),，通過積極推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)，重視和制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃,，積極參加社會(huì)責(zé)任組織等方式推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)（見表2）,。

一是制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。華為技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱華為）在2010年確定了“公平經(jīng)營(yíng),，消除數(shù)字鴻溝，綠色環(huán)保,，提升供應(yīng)鏈CSR管理,，關(guān)愛員工，回饋社區(qū)”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,。中國南方航空集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱南方航空）把社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃正式納入公司“十二五”編制規(guī)劃,。招商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱招商銀行）制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略框架的“五大計(jì)劃”，通過實(shí)施計(jì)劃實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的常態(tài)化,。

二是推進(jìn)企業(yè)社會(huì)文化責(zé)任建設(shè),，培育社會(huì)責(zé)任文化氛圍。廣東電網(wǎng)將對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任融入電網(wǎng)規(guī)劃,、建設(shè),、運(yùn)行和營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)崗位,。華僑城集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱華僑城）將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措,。富力地產(chǎn)提出誠信經(jīng)營(yíng)、熱衷公益,，樹立良好社會(huì)形象是富力地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。

三是積極參加社會(huì)責(zé)任組織，從更高層面參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè),。華為為“綠色智能電網(wǎng)指導(dǎo)委員會(huì)”的ICT成員,。中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（簡(jiǎn)稱平安保險(xiǎn)）為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”的發(fā)起人之一。中興通訊股份有限公司（簡(jiǎn)稱中興）為“聯(lián)合國全球契約組織”成員之一,。TCL集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱TCL）為“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟”理事單位,。廣州寶潔有限公司（簡(jiǎn)稱廣州寶潔）加入世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會(huì)(WBCSD)的“2050遠(yuǎn)景計(jì)劃”。

四是作出社會(huì)責(zé)任承諾,，指導(dǎo)和引領(lǐng)企業(yè)責(zé)任行為,。廣東物資集團(tuán)（簡(jiǎn)稱廣東物資）提出“為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與員工分享成長(zhǎng)”的核心價(jià)值,。廣東省交通集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱交通集團(tuán)）提出“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,，共享發(fā)展成果”核心價(jià)值觀。廣東溫氏食品集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱溫氏集團(tuán)）把“精誠合作,，齊創(chuàng)美滿生活”作為企業(yè)文化的核心理念,。美的集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱美的）承諾在“十二五”期末家電產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保達(dá)到國際先進(jìn)水平。保利房地產(chǎn)(集團(tuán))股份有限公司（簡(jiǎn)稱保利地產(chǎn)）積極踐行“回報(bào)社會(huì),、傳承文化,、服務(wù)生活”的企業(yè)責(zé)任觀。

表2  廣東企業(yè)社會(huì)責(zé)任重視度情況

 

從經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任看，廣東企業(yè)在取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí),，在納稅貢獻(xiàn),、技術(shù)創(chuàng)新水平、產(chǎn)業(yè)地位,、社會(huì)聲譽(yù)等方面都表現(xiàn)較為突出（見表3）,。

一是積極納稅，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持,。2010年,，廣州汽車工業(yè)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱廣汽集團(tuán)）有限公司年利稅總額超過300億元。華為到2010年年底,，繳納各項(xiàng)稅款累計(jì)達(dá)到超過890億元,。萬科2010年納稅超過116億元。平安保險(xiǎn)納稅超過77億元,。中興納稅超過85億元,。南方航空2010年利稅超過60億元。

二是不斷提高技術(shù)創(chuàng)新水平,，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展,。珠海格力集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱格力）2011年通過掌握“高效直流變頻離心機(jī)組”等一批國際領(lǐng)先的核心技術(shù)，填補(bǔ)了國內(nèi)外研究與產(chǎn)品的空白,，突破國外技術(shù)壟斷,，為我國制冷業(yè)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。中興將年銷售收入的10%投入科研,，專利申請(qǐng)總量達(dá)33000多件,，已經(jīng)授權(quán)的國內(nèi)外專利超過8000項(xiàng)，其中2010年,，中國專利授權(quán)3003件,，國際專利申請(qǐng)公開1863件，國際專利申請(qǐng)全球排名位列第二,，2010年獲得2項(xiàng)“中國專利金獎(jiǎng)”和2項(xiàng)“中國專利優(yōu)秀獎(jiǎng)”,。平安保險(xiǎn)關(guān)注可持續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，設(shè)計(jì)出管理環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品,，推出中小企業(yè)融資產(chǎn)品組合“平安一貸通”,，并于2010年在深圳成立了廣東省第一個(gè)科技支行，專門為科技型企業(yè)服務(wù)。2010年騰訊獲得中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一項(xiàng)國家專利金獎(jiǎng),，獲獎(jiǎng)專利技術(shù)應(yīng)用節(jié)約帶寬資源,，護(hù)航數(shù)據(jù)安全，極大地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展,。

三是樹立產(chǎn)業(yè)龍頭地位,，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。廣東電網(wǎng)是全國最大的省級(jí)電網(wǎng),，供電面積覆蓋廣東全省,，供售電量連續(xù)15年穩(wěn)居全國各省市首位。華為產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球140多個(gè)國家,，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口,。中信證券2010年公司營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均居行業(yè)首位。交通集團(tuán)是廣東省高速公路的主要建設(shè)和經(jīng)營(yíng)主體,；格力是全球最大的集研發(fā),、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè),，家用空調(diào)連續(xù)6年全球銷量第一。華僑城在文化產(chǎn)業(yè)收入規(guī)模,、盈利能力和社會(huì)影響等各方面均居全國前列,。鴻富錦精密是全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。溫氏集團(tuán)是全國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè),、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),。

四是獲得了各項(xiàng)社會(huì)榮譽(yù)，為其他企業(yè)發(fā)展樹立榜樣,。廣汽集團(tuán)位居2010年中國企業(yè)500強(qiáng)中排名第44位,。廣東物資集團(tuán)位居中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)第42位。中信證券獲得“2010 年中國最佳債券融資行”,、“卓越投行團(tuán)隊(duì)大獎(jiǎng)”等榮譽(yù),。 華為獲得“LTE最佳商用獎(jiǎng)”、“LTE最佳研發(fā)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。招商銀行獲得“中國最佳商業(yè)銀行”,、“中國最佳零售銀行”、等稱號(hào),。美的集團(tuán)獲得“全國六西格瑪管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào),。格力獲得“中華慈善突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)”。中興2010年獲得“中國最佳企業(yè)公民”,、“最佳年度寬帶網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商”等稱號(hào),。華僑城獲得2010年“中國50家最受尊敬上市公司”，“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)30年杰出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“中國文化企業(yè)30強(qiáng)”,、“2010年節(jié)能中國貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào),。

 

表3 廣東經(jīng)濟(jì)效益責(zé)任情況

 

從市場(chǎng)顧客責(zé)任看,，廣東企業(yè)在品牌培育,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)好客戶關(guān)系,、合規(guī)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面積極履行對(duì)顧客的責(zé)任,，樹立了良好的市場(chǎng)形象（見表4）。

一是建立和維護(hù)企業(yè)品牌,，在顧客中樹立良好企業(yè)形象,。華為入選“2011年世界品牌500強(qiáng)”。南方航空入選“2010中國最具價(jià)值品牌50強(qiáng)”,。美的家用（商用）直流變頻空調(diào)被評(píng)為“優(yōu)秀節(jié)能產(chǎn)品獎(jiǎng)”，變頻空調(diào)獲“紅頂獎(jiǎng)”,，家用空調(diào)工業(yè)設(shè)計(jì)獲“紅棉獎(jiǎng)”等,。“格力”品牌是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”,。廣發(fā)銀行“好融通”中小企業(yè)融資方案先后榮獲“服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)十佳特色金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”,、“2010年度優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品大獎(jiǎng)”等。保利地產(chǎn)躋身“2010中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌”,。

二是重視和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。南方航空到2010年底累計(jì)安全飛行771萬小時(shí),，連續(xù)保證198個(gè)月的空防安全,，安全運(yùn)輸旅客累計(jì)超過6億人次。美的洗衣機(jī)事業(yè)部實(shí)驗(yàn)室亞洲首家一次性通過德國VDE認(rèn)證,。物資集團(tuán)是行業(yè)中首家通過英國國家質(zhì)量保證公司ISO認(rèn)證的企業(yè),。萬科2010年實(shí)體質(zhì)量實(shí)測(cè)合格率平均水平超過93%,，全年未出現(xiàn)重大投訴事件和質(zhì)量問題。格蘭仕產(chǎn)品獲得了德國GS,，歐盟CE,，萊茵TVU，美國UL等國際認(rèn)證,。安利制定了30天退換貨制度,。

三是建立良好的溝通機(jī)制，增進(jìn)與顧客間關(guān)系,。格力在行業(yè)內(nèi)首家承諾“六年免費(fèi)包修”,，投入巨資搭建消費(fèi)者意見處理平臺(tái)——呼叫中心管理系統(tǒng)，不定期回訪和全程接受用戶監(jiān)督,。中興建立專門的問題反饋系統(tǒng),，收集客戶在使用中興通訊產(chǎn)品的時(shí)候的問題，設(shè)置專門的800電話接收客戶的投訴,。交通集團(tuán)下屬企業(yè)粵高速利用社會(huì)監(jiān)督和中介評(píng)估來提升服務(wù)水平,。鴻富錦精密通過員工熱線、座談會(huì),、信箱,、滿意度調(diào)查、心靈之約等渠道與員工溝通,；

四是注重企業(yè)宣傳,，傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀。廣東電網(wǎng)始終保持與媒體的良好合作關(guān)系,，通過媒體“客觀公正,、實(shí)事求是”地披露公司相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)公眾的及時(shí)有效溝通,。美的集團(tuán)長(zhǎng)期重視廣告,、新聞傳播及網(wǎng)絡(luò)傳播，連續(xù)十年央視春晚報(bào)時(shí),，冠名“美的時(shí)刻”,，冠名贊助高爾夫“美的中國精英賽”，贊助國家游泳隊(duì)跳水隊(duì),。萬科在產(chǎn)品銷售過程中,，始終堅(jiān)持透明銷售、誠信經(jīng)營(yíng)的原則,，所有銷售案場(chǎng)100%設(shè)置“陽光宣言”展板,，向客戶詳盡介紹項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素、租售信息,、萬科客服熱線等情況,。

五是注重合規(guī)經(jīng)營(yíng),，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。華為積極倡導(dǎo)公平經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格執(zhí)行“陽光銷售”,、“陽光采購”，形成了《華為員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》,。廣東電網(wǎng)依法經(jīng)營(yíng),，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價(jià)格政策,，在所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和供電業(yè)務(wù)辦理程序,。美的推出變頻空調(diào)“十年免費(fèi)包修”的承諾，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄,。中興重視誠信建設(shè)以及對(duì)反商業(yè)賄賂的內(nèi)部監(jiān)督,，設(shè)立了《中興通訊員工行為規(guī)范之高壓線》，進(jìn)行反商業(yè)賄賂講座培訓(xùn),，對(duì)商業(yè)賄賂行為嚴(yán)厲打擊,。安利制定了營(yíng)業(yè)守則等嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范營(yíng)銷人員管理,，并引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,，公布監(jiān)督熱線，完善外部監(jiān)督體系,，借助社會(huì)力量共同規(guī)范營(yíng)銷人員行為,。

表4 市場(chǎng)顧客責(zé)任情況

 

從員工發(fā)展責(zé)任看,，廣東企業(yè)從樹立以人為本的理念、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法律法規(guī),、保障員工職業(yè)健康安全,、尊重員工人格,、重視員工職業(yè)發(fā)展等方面重視和維護(hù)員工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共發(fā)展（見表5）,。

一是實(shí)施人文關(guān)懷,，確立和踐行以人為本的理念。華為成立各種俱樂部,，豐富員工生活,，提高員工生活品質(zhì)。廣東電網(wǎng)組建企業(yè)文化講師團(tuán)對(duì)新接收的48個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行文化宣貫,。南方航空2010啟動(dòng)企業(yè)文化推廣活動(dòng),，成立企業(yè)文化核心理念推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，年底共完成2117場(chǎng)文化宣講活動(dòng),，并將2011年被確定為南航企業(yè)文化推進(jìn)年,。招商銀行2010年，全行227家俱樂部,，共吸納會(huì)員超過9000名,，組織活動(dòng)超過6200次，累計(jì)參與員工達(dá)13萬人次,。鴻富錦精密構(gòu)建“富士康心靈之約”之心享網(wǎng)（心理健康服務(wù)）及富士康社群網(wǎng)（交友娛樂）兩大網(wǎng)絡(luò)關(guān)愛平臺(tái),。天音通訊積極組織實(shí)施多場(chǎng)“企業(yè)文化重溫”主題活動(dòng)。

二是嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法規(guī),，保障員工合法權(quán)益,。2010年華為員工保障共投入19.7億元。平安保險(xiǎn)制定員工綜合保障計(jì)劃,，還更加關(guān)注低收入員工,，為其提供收入保障。保利地產(chǎn)2010年啟動(dòng)“和你成長(zhǎng)”人力資源培育計(jì)劃,，重視員工身體健康水平和福利保障的改善,，全年共計(jì)理賠1650人次，金額逾90萬元,。天音通法制定并實(shí)施《公司休假管理規(guī)定》等內(nèi)部管理制度,，明確員工可享受帶薪年假等福利，建立了規(guī)范化,、動(dòng)態(tài)化的薪酬福利體系,。

三是保證安全生產(chǎn)，為員工職業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境,。華為在全球設(shè)立環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）委員會(huì)及各級(jí)EHS管理組織,，在全球范圍按照OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)建立,、實(shí)施和保持職業(yè)健康安全管理體系,。南方航空建立起一個(gè)新型安全管理系統(tǒng)（SMS）確保飛行安全。格力制定了《員工職業(yè)健康制度》,，為每位員工建立個(gè)人健康檔案,。中興2011年任命了公司首席職業(yè)健康安全管理執(zhí)行官，完善健康安全機(jī)制流程,，落實(shí)安全問責(zé)制,。粵電集團(tuán)建立了職工健康安全保障機(jī)制,，貫徹“零亊故,、零隱患、零缺陷,、零遠(yuǎn)章”的安全生產(chǎn)管理理念,。

四是尊重員工人格，為員工體面工作創(chuàng)造條件,。廣東電網(wǎng)通過職代會(huì),、廠務(wù)公開等渠道，為員工提供表達(dá)訴求的有效渠道,，切實(shí)保障員工參與民主管理的權(quán)利,。招商銀行通過開展家訪、座談會(huì),、網(wǎng)絡(luò)論壇,、問卷調(diào)查等形式，積極聽取并實(shí)現(xiàn)員工訴求,。鴻富錦精密設(shè)有總裁信箱及集團(tuán)員工投訴信箱,，并專門成立員工關(guān)愛中心。萬科實(shí)行“陽光照亮的體制”,，員工有12條溝通渠道可維護(hù),、主張和申訴自己的權(quán)益。富力地產(chǎn)建立了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、管理人員與員工“無縫接駁”的溝通平臺(tái),。

五是重視員工職業(yè)發(fā)展，為員工發(fā)展提供空間和通道,。華為建立了完善的員工學(xué)習(xí)體系,，2010年有統(tǒng)計(jì)的學(xué)習(xí)達(dá)到146.8萬人次，每位員工年平均有42小時(shí)的培訓(xùn),。南方航空進(jìn)行了職業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn),，向更廣范圍內(nèi)的潛在申請(qǐng)人開放中層管理職位的內(nèi)部競(jìng)聘，2010年為員工舉辦了1065期培訓(xùn)，全年共計(jì)18831 名員工參加了41890 小時(shí)的培訓(xùn),。格力針對(duì)不同的員工層次及群體,，制定不同培養(yǎng)方案。中興為員工提供技術(shù)通道晉升,、業(yè)務(wù)通道晉升與管理通道晉升的“三條通道”發(fā)展模式,，每年約有25%-30%的員工通過以上渠道實(shí)現(xiàn)晉升。

 

表5  員工發(fā)展責(zé)任情況

 

從保護(hù)環(huán)境責(zé)任看，廣東企業(yè)積極樹立環(huán)保理念,，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),，認(rèn)真按照法律規(guī)定合理利用資源，減少環(huán)境污染，并積極推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù),，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排,，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展（見表6）。

一是環(huán)境保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng),。廣東電網(wǎng)建立了完善的節(jié)能減排管理體系,，通過線損管理、節(jié)能發(fā)電調(diào)度,、需求側(cè)管理,、節(jié)能服務(wù)等措施，促進(jìn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，降低能源消耗,，減少溫室氣體排放，實(shí)施綠色招標(biāo)采購,，倡導(dǎo)綠色辦公,。華為對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全流程節(jié)能減排管理，推行全生命周期碳排放評(píng)估,，開展節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新,，開展綠色物流，確保產(chǎn)品健康和安全,，減少電磁輻射和噪聲,。粵電集團(tuán)把供電標(biāo)煤耗,、節(jié)能量,、脫硫率及污染物排放總量等節(jié)能減排指標(biāo)納入年度目標(biāo)指標(biāo)體系。鴻富錦精密每年積極響應(yīng)并參與CDP組織的碳信息揭露及EICC的碳排放報(bào)告系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合“無害,、減量、節(jié)能低碳,、易回收,、人體工學(xué)”五大生態(tài)指針要求。廣州寶潔培養(yǎng)和鼓勵(lì)有熱情的員工創(chuàng)建“綠色團(tuán)隊(duì)”,，將可持續(xù)發(fā)展融入工作和工作場(chǎng)所之中,；于2010年推出“供應(yīng)商環(huán)境可持續(xù)發(fā)展計(jì)分卡”和評(píng)分流程，對(duì)主要供應(yīng)商的環(huán)境績(jī)效進(jìn)行衡量和改進(jìn),，采取環(huán)環(huán)相扣的方法促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展,。

二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境愈加規(guī)范。華為制定了“綠色產(chǎn)品”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),，目前已有9個(gè)產(chǎn)品通過了綠色產(chǎn)品認(rèn)證,。招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心獲“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)體系五星級(jí)認(rèn)證”,。格力、中興等公司都通過了ISO14001環(huán)境管理體系,、QC080000禁用物質(zhì)管控體系等認(rèn)證,。粵電集團(tuán)各電廠均獲得了三標(biāo)一體管理體系（即GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系,、GB/T24001-1996環(huán)境管理體系和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系）認(rèn)證,。安利入選廣東省第一批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)單位。

三是注重較少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境負(fù)荷,。廣東電網(wǎng)斥巨資670萬元建設(shè)六氟化硫回收處理中心,，處理能力達(dá)到15噸/年，等同于減少二氧化碳排放35.85萬噸,。格力2010年公司加大環(huán)境保護(hù)投入，建設(shè)廢氣,、廢水治理設(shè)施,，污水處理達(dá)標(biāo)率100%。中興實(shí)現(xiàn)了從原材料,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、制造、市場(chǎng),，一直到回收的全生命周期高效監(jiān)控管理,。TCL對(duì)廢水、廢棄,、廢渣進(jìn)行綜合治理,，并建設(shè)惠州和天津兩家環(huán)保基地,?；涬娂瘓F(tuán)廢水排放率達(dá)標(biāo)100%，灰渣綜合利用率為96.83%,。鴻富錦精密2010年采用改良的FBR無水處理新工藝,，規(guī)劃電子廢物回收處理業(yè)務(wù)，進(jìn)行電子廢物拆解與回收作業(yè),。

四是積極推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù),。華為致力于節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品的開發(fā)，幫助運(yùn)營(yíng)商減少能源消耗和二氧化碳排放,；2010年華為綠色節(jié)能混合供電站點(diǎn)（包括油電混合和綠色能源）累計(jì)部署達(dá)到8000套,。廣東電網(wǎng)建設(shè)綠色變電站，積極支持新能源汽車的推廣,，建成投運(yùn)電動(dòng)汽車充電站(樁),，淘汰落后產(chǎn)能,，為企業(yè)客戶提供節(jié)能咨詢和診斷服務(wù)，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)低碳發(fā)展,。美的將節(jié)能,、低碳、環(huán)保作為產(chǎn)品研發(fā)方向,，打造智能,、節(jié)能家居環(huán)境。平安保險(xiǎn)從2006年開始推行辦公和作業(yè)的無紙化,，2008年推出綠色產(chǎn)品--環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn),。中興2010引進(jìn)了太陽能發(fā)電設(shè)備，推出了新一代無線接入網(wǎng)絡(luò)解決方案C-RAN,，SDR平臺(tái)化設(shè)計(jì)等綠色解決方案,。TCL建成3條符合歐盟要求的無鉛生產(chǎn)流水線。

五是節(jié)能效果比較明顯,。南方航空2010年每客公里二氧化碳排放率比同期減低1.5%,，客運(yùn)航班每客百公里耗油量比上年減少了4.05%，燃油效率比2006 年下降10.98%,。美的投資6億元的“美的家用空調(diào)節(jié)能減排產(chǎn)業(yè)升級(jí)項(xiàng)目”成為全國節(jié)能減排示范重點(diǎn)項(xiàng)目,，每年節(jié)能達(dá)22.62萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，相當(dāng)于減少56萬噸CO2,。格力2010年單位能耗比上年度下降10.26%,，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤4303噸，減少CO2排放量7353噸,?；涬娂瘓F(tuán)2010年各項(xiàng)節(jié)能減排指標(biāo)均優(yōu)于去年水平，供電標(biāo)煤耗較上年降低1.2%,，二氧化硫排放降低9.3%,。

 

表6  保護(hù)環(huán)境責(zé)任情況

 

從社會(huì)公益責(zé)任看,，廣東企業(yè)通過積極參與社會(huì)慈善事業(yè)、開展社會(huì)搶險(xiǎn)救災(zāi),、與社會(huì)團(tuán)體和周邊社區(qū)建立良好關(guān)系,、組織員工積極參加各種社會(huì)活動(dòng)等形式，向社會(huì)展現(xiàn)了良好的社會(huì)形象（見表7）,。

一是熱心社會(huì)慈善事業(yè),。廣汽集團(tuán)積極參加2011年“廣東扶貧濟(jì)困日”和“廣州慈善日”活動(dòng)，捐款455萬元人民幣用于扶貧開發(fā)“雙到”工作,，幫助貧困群眾從根本上改善生產(chǎn)生活條件和發(fā)展環(huán)境,，加快脫貧致富。南方航空專門設(shè)立“十分”關(guān)愛基金會(huì),， 2010年基金共捐款超過1300萬元,。平安保險(xiǎn)截至2010年底完成了100所希望小學(xué)的援建，設(shè)立了“中國平安希望獎(jiǎng)學(xué)金”,，現(xiàn)已有3120名同學(xué)獲得獎(jiǎng)勵(lì),。廣發(fā)銀行與中國青少年發(fā)展基金攜手成立“廣發(fā)希望慈善基金”。深圳發(fā)展銀行啟動(dòng)“書送愛心,、亮綠未來——捐書贈(zèng)節(jié)能燈計(jì)劃”,，幫助22家條件艱苦的鄉(xiāng)村小學(xué)建立愛心圖書室，惠及超過13,000名鄉(xiāng)村小學(xué)生,。鴻富錦精密2010年大陸廠區(qū)共捐助善款超過4700萬元用于助老,、助學(xué)、助殘,、助困,、助潔等慈善項(xiàng)目。格蘭仕捐贈(zèng)發(fā)起設(shè)立了“樂善基金”,，這是中國家電業(yè)第一個(gè)關(guān)注和支持殘疾人事業(yè)的企業(yè)專項(xiàng)基金,。

二是積極開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。廣汽集團(tuán)汶川大地震后第二天,，做出向市民政局捐出首批救災(zāi)款1000 萬元的決定,，并部署了集團(tuán)系統(tǒng)的救災(zāi)工作，同時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)其全國經(jīng)銷商,，共同捐出1000 萬元抗震救災(zāi),。華為旱災(zāi)期間開展“春露”行動(dòng),，向貴陽、昆明和成都等地捐水捐物,，海地地震捐贈(zèng)超過22萬美元,，巴基斯坦洪災(zāi)捐贈(zèng)10萬美元救災(zāi)款。南方航空向青海玉樹抗震救災(zāi)捐贈(zèng)600萬元,，并安排了30班包機(jī)運(yùn)送了1177 名官兵和128噸救援物資,。格力向西南五省區(qū)特大旱災(zāi)捐款超過600 萬元。招商銀行發(fā)起“旱災(zāi)專項(xiàng)募捐行動(dòng)”,。騰訊在2009-2010年間,，在扶貧救災(zāi)領(lǐng)域投入捐款超過3000萬元，為公募基金會(huì)募集網(wǎng)友捐款超過1200萬元,。

三是與社會(huì)團(tuán)體和周邊社區(qū)建立良好的關(guān)系,。華為捐贈(zèng)25萬歐元與法國高等科學(xué)研究院（IHES）成立永久基金，致力于基礎(chǔ)數(shù)學(xué)研究,，與皇家墨爾本理工學(xué)院（RMIT）建立聯(lián)合培訓(xùn)中心等,。美的集團(tuán)舉辦美的“創(chuàng)意嘉年華”2010年大學(xué)生工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，與清華等高校展開產(chǎn)學(xué)研合作,。平安保險(xiǎn)啟動(dòng)了勵(lì)志創(chuàng)業(yè)大賽,，鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。鴻富錦精密2010年共組織12次大型義工活動(dòng)及其它有關(guān)“助弱•助殘•助愛•助潔”大小型義工活動(dòng)200余次,。安利在校園開展陽光育苗職業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃,，實(shí)習(xí)生計(jì)劃，以及與公益組織開展大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)等活動(dòng),。

四是鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工積極參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。華為鼓勵(lì)員工積極參與社區(qū)奉獻(xiàn)活動(dòng),，成立了專門的組織“愛心協(xié)會(huì)”,，協(xié)助員工參與社區(qū)服務(wù)和進(jìn)行慈善捐助。廣東電網(wǎng)在全省范圍內(nèi)組織開展節(jié)能宣傳周活動(dòng),。南方航空成立了青年志愿者活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，2010年共組織了50多次志愿者活動(dòng)，共有1387名員工參與,，志愿服務(wù)總時(shí)數(shù)為16900.5小時(shí),。華僑城舉辦了“與地球相愛吧”一系列以倡導(dǎo)生態(tài)環(huán)保為主題的公益活動(dòng)。萬科聯(lián)合發(fā)起“零公里行動(dòng)”,，呼吁通過生活垃圾的前端分類減量解決城市垃圾問題,。安利已建立187 支安利志愿者服務(wù)隊(duì)，擁有6 萬多名注冊(cè)志愿者,，獲“中國百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”,、“中國青年志愿者行動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào),。

表7  社會(huì)公益責(zé)任情況

 

“十二五”時(shí)期,，是廣東加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣東關(guān)鍵時(shí)期,。在此背景下,，廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)廣東企業(yè)提出了更高要求，廣東企業(yè)也需要對(duì)其自身存在的意義具有更為深刻的認(rèn)識(shí),。廣東企業(yè)只有注重把社會(huì)責(zé)任與提升競(jìng)爭(zhēng)力有機(jī)結(jié)合起來,，并有效地把社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理中,，以獲得經(jīng)濟(jì),、環(huán)境、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,，藉此獲得競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，廣東企業(yè)需要在增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí),，構(gòu)建責(zé)任型企業(yè)文化,，建立健全責(zé)任管理體系，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的互動(dòng)等方面,，進(jìn)一步提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展，為幸福廣東建設(shè)作出新貢獻(xiàn),。

一是增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí),，將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的最重要的軟性條件之一,。要增強(qiáng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意識(shí),。履行社會(huì)責(zé)任不僅可以提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度,，使企業(yè)與社會(huì)和諧共處,，贏得政府和社會(huì)信賴，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,，而且有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置,，控制和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。因此,，企業(yè)要將社會(huì)責(zé)任融入長(zhǎng)期戰(zhàn)略, 將社會(huì)責(zé)任融入到其戰(zhàn)略決策中去,開發(fā)出有效的企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略,從而創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí),，應(yīng)將社會(huì)責(zé)任嵌入核心價(jià)值觀,并將其積極融入到企業(yè)的使命與愿景中，將企業(yè)社會(huì)戰(zhàn)略融入當(dāng)前的治理結(jié)構(gòu)與管理系統(tǒng)中,。最終通過協(xié)調(diào)處理企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)提高績(jī)效的關(guān)系,使兩者相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏,。

二是建立健全社會(huì)責(zé)任管理體系，保障社會(huì)責(zé)任的有效實(shí)施,。企業(yè)只有通過建立社會(huì)責(zé)任管理體系,，企業(yè)才能不折不扣地履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。應(yīng)將社會(huì)責(zé)任的衡量、監(jiān)督活動(dòng)系統(tǒng)化,、制度化,，使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有制度上的保障。應(yīng)完善社會(huì)責(zé)任管理,積極推行全面責(zé)任管理,，將責(zé)任意識(shí)和管理作為開發(fā)和實(shí)現(xiàn)自己商業(yè)模式的核心部分,通過建立明確的責(zé)任管理制度,運(yùn)用系統(tǒng)分析與系統(tǒng)管理方法,有效處理企業(yè)活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)者和自然環(huán)境所產(chǎn)生的影響,全面管理企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、環(huán)境、生態(tài)和倫理等各方面的責(zé)任,從而形成一個(gè)完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,，通過感召,、融合、改進(jìn)與革新等要素,，完善責(zé)任目標(biāo),、責(zé)任評(píng)價(jià)、責(zé)任監(jiān)督和建立內(nèi)部溝通機(jī)制等措施來促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施,，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三是構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化，提升企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心層包括以企業(yè)理念,、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象,、企業(yè)創(chuàng)新能力,、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù),、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo),。因此，要提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,，首先需要構(gòu)建社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化,。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要把強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化的核心,，將社會(huì)責(zé)任倫理觀念融入到企業(yè)的精神文化,、物質(zhì)文化與行為文化中去，使履行社會(huì)責(zé)任成為一種理念和價(jià)值觀,，成為企業(yè)的文化內(nèi)涵,，成為支持企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀。同時(shí),，將履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施重點(diǎn),。在企業(yè)文化實(shí)施過程中，企業(yè)和每一位員工都要樹立起對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任意識(shí),，不僅要積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng),，更要做好環(huán)保、減少碳排放和倡導(dǎo)美好的社會(huì)風(fēng)氣等等,，做一個(gè)稱職,、優(yōu)秀的企業(yè)公民。

四是加強(qiáng)與利益相關(guān)者的互動(dòng),，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,。合理處理企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，是社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力提升的保證,。利益相關(guān)者能監(jiān)督和約束企業(yè)的決策和行動(dòng),，企業(yè)只有與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施,，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的過程中，只有充分考慮利益相關(guān)者的要求,，在真正具有戰(zhàn)略意義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任上投入相當(dāng)比例的企業(yè)資源,，才能最大限度地對(duì)社會(huì)施以積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益,。因此,，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，來尋求利益相關(guān)者與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)結(jié)合點(diǎn),，培養(yǎng)和提升社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力,。通過維護(hù)消費(fèi)者和員工的利益、進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等,，加強(qiáng)與利益相關(guān)者群體的互動(dòng)，切實(shí)了解其需求,，同時(shí)也讓利益相關(guān)者更加了解和熟悉企業(yè),，以更好地與利益相關(guān)者相結(jié)合，建立競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),。