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2012廣東省地方服務型政府建設系列調(diào)研報告
2013-1-25 來源：省情中心
今日,，由廣東省省情調(diào)查研究中心舉辦的2013年廣東省情分析與咨詢會--第四屆廣東政府公共服務發(fā)展高層論壇在珠島賓館召開,，各地市政府,，省,、市直職能部門，公共服務機構以及省內(nèi)外公共管理領域的專家學者共150多位嘉賓出席了會議,，共同圍繞“政府轉型與社會建設”,、“新時期公共服務體系建設與民生問題”等專題進行了熱烈討論。國內(nèi)著名公共管理專家,、中國社會科學院勞動和社會保障研究中心王延中教授在論壇上作了“公共服務體系與民生建設”專題演講,，為我省下階段加快推進基本公共服務均等化,、進一步加強和創(chuàng)新社會管理提出了許多寶貴意見和可行思路,。會上省情調(diào)研中心還發(fā)布了2012廣東省地方服務型政府建設系列調(diào)研報告，報告顯示：
2012年我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務總體滿意度再創(chuàng)新高,、城鄉(xiāng)基本公共服務均等化建設成效明顯,、廉潔高效的政務環(huán)境已見雛形”的基本特征。表現(xiàn)為：我省地方政府公共服務總體滿意度為70.99分,，政務窗口服務滿意度為69.19分,，分別達到和接近良好水平,。珠三角地區(qū)公共服務水平整體優(yōu)于東西兩翼和粵北山區(qū)，中心城區(qū)優(yōu)于縣（市）,，惠州,、江門兩市分列全省21地市第一、第二位,。公用事業(yè),、供電服務滿意度連續(xù)四年列公共服務十大領域和40項具體公共服務第一位；各類基本公共服務間逐步趨向均衡,，公共衛(wèi)生發(fā)展取得積極進展,；城鎮(zhèn)基本公共服務滿意度水平與農(nóng)村基本相當；戶籍居民,、公務員,、高收入者的評價仍然相對較高。辦事效率仍是政務窗口服務水平的“最短板”,，同樣具備執(zhí)法職能的稅務,、工商、質(zhì)監(jiān)等部門的滿意度明顯高于公安,、城管,，廣州地稅連續(xù)三年列廣州市窗口單位服務滿意度第一位。
報告指出：我省地方服務型政府建設雖然取得顯著成績,，但離公認的優(yōu)秀水平仍有一定差距,，表現(xiàn)為公共服務公眾滿意度提升增幅將有可能逐步放緩，公共安全成為當前是公共服務供給中的“最短板”,，基本公共服務均等化實現(xiàn)距廣東省規(guī)劃目標仍有一定差距,，非戶籍人口、散工,、失業(yè)者等弱勢群體需重點扶持,，政府廉政建設仍然有待進一步加強，粵東地區(qū)政務環(huán)境建設亟待加強,，辦事效率仍是政務窗口滿意度評價中的“最短板”等突出問題,。
報告建議：通過經(jīng)驗歸納、典型推廣與范式更新,，督促和引導評價較低地區(qū),、部門提升服務質(zhì)量和效果；探索公共服務供給的“頂層設計”,，規(guī)范制度建設確保優(yōu)質(zhì)服務理念落到實處,；繼續(xù)深化公共財政體制改革，進一步為基本公共服務均等化提供財政支持；重點強化公共安全綜合治理,，增進公眾安全感,；創(chuàng)新弱勢群體管理模式，加強基本公共服務供給能力,；強化公務人員的廉潔意識,，構筑廉潔政府合力；加強審批制度改革和電子政府建設,，全面提升行政效率,；重點加大對粵東的扶持和督查，修補“區(qū)域短板”等,。
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