中消協(xié)、中殘聯(lián)發(fā)布《2017年百城無障礙設(shè)施調(diào)查體驗報告》
2017-12-15 來源：大洋網(wǎng)
大洋網(wǎng)訊 12月14日,，中國消費者協(xié)會、中國殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合召開情況通報會,，發(fā)布《2017年百城無障礙設(shè)施調(diào)查體驗報告》。報告指出,，醫(yī)療衛(wèi)生單位,、交通運輸和政府服務消費者窗口三類場所無障礙設(shè)施普及率相對較高，但各行業(yè)無障礙設(shè)施普及率僅有40％,，消費者滿意度仍有待提高,。
據(jù)了解，此次調(diào)查體驗活動是中消協(xié),、中殘聯(lián)于2017年5－10月,，組織殘疾人志愿者、消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員,，針對31個省市102個城市商業(yè)中心,、餐飲住宿、交通運輸,、金融服務,、旅游景區(qū)、郵政電信營業(yè)廳,、水電氣暖,、電商自提網(wǎng)點、政府服務消費者窗口和醫(yī)療衛(wèi)生單位等10類消費服務場所開展的調(diào)查體驗工作,?；顒油ㄟ^實地體驗式調(diào)查和大眾感知調(diào)查兩種方式，調(diào)查體驗了10,，029家消費服務場所的無障礙出入口、無障礙扶手,、無障礙電梯（含盲文,、語音、低位按紐等）,、無障礙洗手間,、無障礙低位柜臺、無障礙標志標示等建設(shè),、維護和使用情況,。
從無障礙設(shè)施普及情況來看，根據(jù)實地體驗結(jié)果,，醫(yī)療衛(wèi)生單位,、交通運輸和政府服務消費者窗口三類場所無障礙設(shè)施普及率相對較高,，分別達到了67.4％、49.8％和44.5％,；商業(yè)中心,、餐飲住宿和電商自提網(wǎng)點普及率相對較低，普及率分別為31.2％,、31.7％和33.3％,。根據(jù)大眾感知調(diào)查結(jié)果，金融服務,、電信營業(yè)廳,、交通運輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位無障礙設(shè)施普及率較高，均超過40％,；電商自提點,、餐飲住宿、水電氣暖無障礙設(shè)施普及率相對較低,，均未到30％,。從無障礙設(shè)施滿意度情況來看，根據(jù)實地體驗結(jié)果,，交通運輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位兩類場所無障礙設(shè)施滿意度較高,，分別為79.5分和77.9分；電信營業(yè)廳,、商業(yè)中心和旅游景點滿意度得分相對較低,，分別為62.6分、66.4分和68.6分,。根據(jù)大眾感知調(diào)查結(jié)果,，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通運輸,、旅游景點和金融服務無障礙設(shè)施滿意度均達到了75分以上,；電商自提點、水電氣暖,、電信營業(yè)廳無障礙設(shè)施滿意度相對較低,。調(diào)查體驗結(jié)果表明，各行業(yè)無障礙設(shè)施普及率僅有40％,，滿意度為70分,，無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施缺失較為嚴重,，且地區(qū)間,、行業(yè)間發(fā)展不平衡情況較為突出，部分行業(yè)企業(yè)的無障礙設(shè)施存在未開放,、被占用,、維護不到位,、設(shè)計不合理等問題，影響無障礙設(shè)施實際功能的發(fā)揮,。
為營造便利安全放心的消費環(huán)境,，保障殘疾人、老年人以及其他無障礙設(shè)施需求人群同等享受追求美好生活的權(quán)利,，中國消費者協(xié)會,、中國殘疾人聯(lián)合會建議：一是推動觀念轉(zhuǎn)變，營造關(guān)注殘疾人,、老年人等特殊消費群體,、關(guān)注無障礙環(huán)境建設(shè)的良好氛圍，形成尊重和關(guān)愛特殊群體,、特殊群體主動融入社會,、全社會共治共享的意識。二是推進無障礙設(shè)施特別是無障礙環(huán)境標準化建設(shè),，廣泛聽取專家學者,、特殊群體志愿者、場所經(jīng)營者等多方面意見,，促進無障礙環(huán)境建設(shè)健康有序發(fā)展,。三是堅持問題導向，在完善法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,，增加部分警示性,、懲處性措施條款，做好相關(guān)工作的督查和反饋,，確保整改工作落到實處,。四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，實現(xiàn)無障礙設(shè)施規(guī)劃,、建設(shè),、運維和監(jiān)督全方位管理，加快解決“從無到有”,，積極促進“從有到好”,，真正發(fā)揮無障礙設(shè)施保障特殊人群便捷出行、放心消費的作用,。
中消協(xié)秘書長常宇表示,，無障礙環(huán)境建設(shè)事關(guān)全體消費者的利益,，不僅殘疾人需要,，嬰幼兒、老年人,、孕婦,、危重病人等特殊人群也需要,，政府、消費者,、相關(guān)企業(yè)和全社會要積極行動,，加快無障礙環(huán)境建設(shè)，讓有需求的消費者無論是居家生活或是外出消費,，都能便利安全放心,。中殘聯(lián)副主席呂世明在總結(jié)這項工作時指出，無障礙環(huán)境是殘疾人等消費者自主出行,、自主消費,、參與社會生活的基礎(chǔ)前提。隨著殘疾人及有出行需要消費人群的不斷增長,，人們對消費便利性,、生活品質(zhì)度的要求也越來越高，社會對無障礙環(huán)境的要求日益迫切,。希望全社會積極創(chuàng)造條件,，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)，營造便利安全放心的消費環(huán)境,，保障殘疾人,、老年人以及其他無障礙設(shè)施需求人群走得出家門、方便去消費,、融得進社會,。
據(jù)悉，就調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)的問題,，中消協(xié),、中殘聯(lián)將提供給政府有關(guān)部門供決策參考。
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據(jù)了解，此次調(diào)查體驗活動是中消協(xié),、中殘聯(lián)于2017年5－10月,，組織殘疾人志愿者、消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員,，針對31個省市102個城市商業(yè)中心,、餐飲住宿、交通運輸,、金融服務,、旅游景區(qū)、郵政電信營業(yè)廳,、水電氣暖,、電商自提網(wǎng)點、政府服務消費者窗口和醫(yī)療衛(wèi)生單位等10類消費服務場所開展的調(diào)查體驗工作,?；顒油ㄟ^實地體驗式調(diào)查和大眾感知調(diào)查兩種方式，調(diào)查體驗了10,，029家消費服務場所的無障礙出入口、無障礙扶手,、無障礙電梯（含盲文,、語音、低位按紐等）,、無障礙洗手間,、無障礙低位柜臺、無障礙標志標示等建設(shè),、維護和使用情況,。
從無障礙設(shè)施普及情況來看，根據(jù)實地體驗結(jié)果,，醫(yī)療衛(wèi)生單位,、交通運輸和政府服務消費者窗口三類場所無障礙設(shè)施普及率相對較高,，分別達到了67.4％、49.8％和44.5％,；商業(yè)中心,、餐飲住宿和電商自提網(wǎng)點普及率相對較低，普及率分別為31.2％,、31.7％和33.3％,。根據(jù)大眾感知調(diào)查結(jié)果，金融服務,、電信營業(yè)廳,、交通運輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位無障礙設(shè)施普及率較高，均超過40％,；電商自提點,、餐飲住宿、水電氣暖無障礙設(shè)施普及率相對較低,，均未到30％,。從無障礙設(shè)施滿意度情況來看，根據(jù)實地體驗結(jié)果,，交通運輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位兩類場所無障礙設(shè)施滿意度較高,，分別為79.5分和77.9分；電信營業(yè)廳,、商業(yè)中心和旅游景點滿意度得分相對較低,，分別為62.6分、66.4分和68.6分,。根據(jù)大眾感知調(diào)查結(jié)果,，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通運輸,、旅游景點和金融服務無障礙設(shè)施滿意度均達到了75分以上,；電商自提點、水電氣暖,、電信營業(yè)廳無障礙設(shè)施滿意度相對較低,。調(diào)查體驗結(jié)果表明，各行業(yè)無障礙設(shè)施普及率僅有40％,，滿意度為70分,，無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施缺失較為嚴重,，且地區(qū)間,、行業(yè)間發(fā)展不平衡情況較為突出，部分行業(yè)企業(yè)的無障礙設(shè)施存在未開放,、被占用,、維護不到位,、設(shè)計不合理等問題，影響無障礙設(shè)施實際功能的發(fā)揮,。
為營造便利安全放心的消費環(huán)境,，保障殘疾人、老年人以及其他無障礙設(shè)施需求人群同等享受追求美好生活的權(quán)利,，中國消費者協(xié)會,、中國殘疾人聯(lián)合會建議：一是推動觀念轉(zhuǎn)變，營造關(guān)注殘疾人,、老年人等特殊消費群體,、關(guān)注無障礙環(huán)境建設(shè)的良好氛圍，形成尊重和關(guān)愛特殊群體,、特殊群體主動融入社會,、全社會共治共享的意識。二是推進無障礙設(shè)施特別是無障礙環(huán)境標準化建設(shè),，廣泛聽取專家學者,、特殊群體志愿者、場所經(jīng)營者等多方面意見,，促進無障礙環(huán)境建設(shè)健康有序發(fā)展,。三是堅持問題導向，在完善法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,，增加部分警示性,、懲處性措施條款，做好相關(guān)工作的督查和反饋,，確保整改工作落到實處,。四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，實現(xiàn)無障礙設(shè)施規(guī)劃,、建設(shè),、運維和監(jiān)督全方位管理，加快解決“從無到有”,，積極促進“從有到好”,，真正發(fā)揮無障礙設(shè)施保障特殊人群便捷出行、放心消費的作用,。
中消協(xié)秘書長常宇表示,，無障礙環(huán)境建設(shè)事關(guān)全體消費者的利益,，不僅殘疾人需要,，嬰幼兒、老年人,、孕婦,、危重病人等特殊人群也需要,，政府、消費者,、相關(guān)企業(yè)和全社會要積極行動,，加快無障礙環(huán)境建設(shè)，讓有需求的消費者無論是居家生活或是外出消費,，都能便利安全放心,。中殘聯(lián)副主席呂世明在總結(jié)這項工作時指出，無障礙環(huán)境是殘疾人等消費者自主出行,、自主消費,、參與社會生活的基礎(chǔ)前提。隨著殘疾人及有出行需要消費人群的不斷增長,，人們對消費便利性,、生活品質(zhì)度的要求也越來越高，社會對無障礙環(huán)境的要求日益迫切,。希望全社會積極創(chuàng)造條件,，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)，營造便利安全放心的消費環(huán)境,，保障殘疾人,、老年人以及其他無障礙設(shè)施需求人群走得出家門、方便去消費,、融得進社會,。
據(jù)悉，就調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)的問題,，中消協(xié),、中殘聯(lián)將提供給政府有關(guān)部門供決策參考。
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