2017年廣東地方政府公共服務總體滿意度創(chuàng)九年新高
2018-1-2 來源：廣東省情調(diào)研網(wǎng)
2017年廣東地方政府公共服務總體滿意度創(chuàng)九年新高
省情調(diào)研中心報告顯示:政府公共服務總體滿意度廣州位列全省第二
新快報訊 記者王娟 實習生高睿 通訊員徐剛 史玉梅報道近日,廣東省省情調(diào)查研究中心公布的2017年廣東省地方服務型政府建設系列調(diào)研報告(以下簡稱報告)顯示,2017年,廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為73.51分,較去年提高1.28分,為五年來提升幅度最大的一年,創(chuàng)九年來最高水平。超過七成受訪者認為,廣東省地方政府公共服務水平近一年來有提高,。
據(jù)悉,該調(diào)研已連續(xù)開展十年,根據(jù)“服務維度”及“政府維度”硬軟件兩個方面,分為“廣東省地方政府公共服務公眾評價”和“廣東省政務窗口服務滿意度評價”兩個調(diào)查,。此次調(diào)查對象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民,共收回有效問卷25800分。據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示,不同群體間基本公共服務均等化建設取得新的顯著進展,城鄉(xiāng)基本公共服務滿意度差距不斷縮小,。
報告建議,要加強政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設,健全服務型政府建設體制機制;完善基本公共服務均等化建設保障機制,確保各項均等化目標如期實現(xiàn);加快補齊率先全面建成小康社會民生短板,提高人民群眾對美好生活的“獲得感”;要聚焦突出環(huán)境問題治理,推動“美麗廣東”建設取得更大成效;全面提升政府行政效能,打造“24小時不打烊的網(wǎng)上服務型政府”,。
關鍵詞:公共服務 供電服務連續(xù)九年排第一
報告顯示,2017年十大類公共服務中,公眾對公用事業(yè)及市場服務的滿意度最高(78.67分);對公共交通、公共教育的滿意度次之;環(huán)境保護,、住房保障,、就業(yè)保障仍是服務型政府建設的薄弱環(huán)節(jié)。公用事業(yè)及市場服務,、供電服務仍是公共服務體系建設的亮點,連續(xù)九年位居十大公共服務領域和40項具體政府公共服務第一位,。
在40項具體公共服務中,公眾對供電服務的滿意度依然最高,得分為81.26分,連續(xù)九年位居全省40項政府公共服務第一位,失業(yè)保險(69.16分)、垃圾回收與處理(69.16分),、污水處理(68.31分),、水環(huán)境(68.16分)、噪聲控制效果(67.74分)的滿意度較低,。
供電和供水,、供氣、氣象和郵政滿意度分列公共事業(yè)及市場服務領域的前五位;中小學智慧校園建設,、兒童保健系列服務,、對本地特色文化或歷史的保護、地鐵,、基本養(yǎng)老保險,、宅基地保護、勞動者技能培訓,、消防安全和空氣污染治理,分別為公共教育,、衛(wèi)生和醫(yī)療保障、文化體育和交通等九大公共服務類的榜首,。
廣州,、深圳、中山等21個地市供電服務的滿意度也均位列各市公共服務首位,。
關鍵詞:地市 惠廣佛成為21地市中的前三名
就地區(qū)而言,區(qū)域間的差距較往年有所縮小,超八成地市的總體滿意度達到了良好水平,公共服務滿意度與經(jīng)濟發(fā)展水平的正相關性逐漸減弱,。
具體就四大區(qū)域而言,依然存在一定差距。其中,珠三角地區(qū)滿意度(75.71分)依然領先粵北地區(qū)(71.38分),、東翼地區(qū)(71.07分),、西翼地區(qū)(69.65分),但分差開始縮小,最大差異較上年下降為2.89分,。
據(jù)介紹,由于近年來廣東省各級政府大力推進公共服務均等化,區(qū)域公共服務差距日益縮小,尤其是公共事業(yè)及市場服務水平差距較小,但在公共交通、公共衛(wèi)生及醫(yī)療保障方面,區(qū)域差距相對較大,有待重點提升,。
在21個地級以上市中,有17個地市政府公共服務總體滿意度超過70分,達到良好水平,占全省21個地市的80.95%,達到良好水平的地市政府比2016年新增5個,。
惠州市、廣州市,、佛山市,、深圳市、珠海市滿意度位居全省21個地級以上市前五位,均為珠三角區(qū)域城市;粵東西北滿意度較高的前五位地市依次為梅州市,、清遠市,、揭陽市、汕頭市,、汕尾市,。
關鍵詞:縣(市、區(qū)) 越秀區(qū)在125個縣(市,、區(qū))拔得頭籌
今年調(diào)查首次對全省125個縣(市,、區(qū))全覆蓋,越秀區(qū)公共服務總體滿意度依然最高,得分為81.62分,連續(xù)四年在調(diào)查的縣(市、區(qū))居首;香洲區(qū),、惠城區(qū),、天河區(qū)、順德區(qū),得分均達到優(yōu)秀水平,是廣東省公共服務建設標桿地區(qū),。此外,廣州的海珠區(qū),、南沙區(qū)和增城區(qū),也都進入了前十。
據(jù)了解,越秀區(qū)政府公共滿意度已連續(xù)四年位居調(diào)查的所有縣(市,、區(qū))第一位,。這表明,越秀區(qū)政府高度重視公共服務建設,加快完善社會保障體系建設等,不斷增強民生福祉,讓越秀地區(qū)的人民在共建共享中有更多的獲得感和幸福感。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),不同群體對評價存在一定差異,公務員,、事業(yè)單位人員和在校學生的滿意度評價高于其他職業(yè)群體;不同收入群體的評價也不同,個人收入5000元以下和12000元以上的群體,隨著收入水平的增加,滿意度評價越高,但在月收入5000元至12000元之間,則出現(xiàn)急劇反轉(zhuǎn),即隨著收入的增加,滿意度反而越低;不同戶籍和城鄉(xiāng)居民的評價差異不斷縮小,。
關鍵詞:政務環(huán)境 市民對在線預約便捷性的評價最高
報告顯示,2017年廣東省政務環(huán)境滿意度為73.57分,達到良好水平,較上年提高1.47分,與政府公共服務滿意度水平基本相當。
其中,廣州,、惠州,、佛山位居政務環(huán)境滿意度前三位?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”滿意度為75.29分,比政務環(huán)境整體評價高出近2分,。調(diào)研結(jié)果顯示,近35%公眾使用過在線政務服務。
公眾對在線預約便捷性,、辦事指南評價最高,得分均為75.40分,對全程網(wǎng)辦評價次之(74.71分),對在線咨詢(73.08分)的滿意度相對較低,。在對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”最需要改進調(diào)查中,排在第一位的為“可在網(wǎng)上辦理的政務事項太少”,選擇此項的受訪者比例達51.83%;其次為“有些事項在互聯(lián)網(wǎng)上辦理完成后,還需要到窗口提交紙質(zhì)材料”(47.71%)、“重復提交辦事資料,、證明和證件”(39.45%);認為“各政務平臺信息不同步”的占比為35.78%,。
關鍵詞:窗口單位(系統(tǒng)) 廣州地稅連續(xù)8年在廣州市排首位
在調(diào)查的18個窗口單位(系統(tǒng))中,除城管外,其他17個窗口單位(系統(tǒng))的滿意度均在74分以上,達到良好水平,。
國稅系統(tǒng)連續(xù)5年評價第一,滿意度為79.22分,已接近優(yōu)秀水平;地稅系統(tǒng)滿意度為79.15分,連續(xù)兩年位列第二,其中廣州地稅已經(jīng)連續(xù)8年在廣州市排在首位;衛(wèi)計系統(tǒng)(78.45分)近年提升較快,已經(jīng)躍居到第6位。公眾對城管的滿意度(66.10分)雖然較去年有較大提升,但仍排名較后,。
【廣東省省情調(diào)查研究中心】
