2017年廣東省地方政府公共服務(wù)（供電）公眾評價調(diào)查報告
2018-1-2 來源：廣東省情調(diào)研網(wǎng)
?。ㄍㄓ崋T：徐剛,、李春生、史玉梅）近日,，廣東省省情調(diào)查研究中心,、廣東省社會科學(xué)院績效評估中心公布了“2017年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價”民意調(diào)研報告,，該調(diào)研已連續(xù)開展九年，結(jié)果顯示,，在40項具體公共服務(wù)中,，公眾對供電服務(wù)的滿意度依然最高，得分為81.26分，連續(xù)九年位居全省40項政府公共服務(wù)第一位,。廣州,、深圳、中山等21個地市供電服務(wù)的滿意度也均位列各市公共服務(wù)首位,，再次成為其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,。
一、廣東三個省級電網(wǎng)公司滿意度均達優(yōu)秀
本次調(diào)查中,，廣東電網(wǎng),、廣州供電局、深圳供電局3個局的供電服務(wù)總體滿意度均達到80分以上的優(yōu)秀水平,，其中,，深圳供電局總體滿意度得分為84.13分；廣州供電局為83.44分,，廣東電網(wǎng)為81.26分,。
與2016年相比，深圳供電局,、廣州供電局,、廣東電網(wǎng)的供電服務(wù)總體滿意度均有不同程度提升，其中,，深圳供電局總體滿意度提升幅度較大,，提高了1.24分；廣東電網(wǎng)提高0.98分,，廣州供電局提高0.81分,。
二、廣東21個地市供電服務(wù)在40項政府公共服務(wù)滿意度均居首位
1.廣東電網(wǎng)19個地市32個縣（區(qū)）局供電服務(wù)當(dāng)?shù)鼐邮?/STRONG>
廣東電網(wǎng)所轄的中山,、珠海,、佛山、東莞,、惠州,、潮州、梅州,、肇慶,、江門、汕頭,、云浮、陽江,、韶關(guān),、清遠、揭陽、茂名,、湛江,、河源、汕尾19個地市局的供電服務(wù)滿意度在所在市政府公共服務(wù)中均排名第1位,；在調(diào)查涉及的廣東電網(wǎng)所轄的104個縣（區(qū)）供電局中,，香洲、禪城,、惠城,、端州、臺山,、濠江,、潮安、榕城,、汕尾城區(qū),、赤坎、電白,、陽東,、武江、源城,、梅縣,、清城、云安等32個縣（區(qū)）局供電服務(wù)滿意度均位列所在縣（市,、區(qū)）政府公共服務(wù)第1位,。我省供電部門始終把滿足人民追求美好生活的電力需求作為企業(yè)一切工作的出發(fā)點和落腳點，致力于讓廣大客戶享受世界級供電服務(wù)方面所做的努力及取得的成效,，獲得公眾的明顯感知和充分認可,，是其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
表1廣東電網(wǎng)所轄32個縣（區(qū)）局供電服務(wù)滿意度在當(dāng)?shù)毓卜?wù)中位居第1位得分及分布情況
注：本次調(diào)查涉及廣東電網(wǎng)所轄的104個縣（區(qū)）供電局,。
2.廣州供電局,、深圳供電局分別有3個和4個區(qū)局在當(dāng)?shù)亓惺孜弧?/STRONG>
廣州供電局所轄的越秀、海珠,、從化供電局列當(dāng)?shù)毓卜?wù)滿意度首位,，深圳供電局所轄的羅湖、龍華,、福田,、龍崗供電局在當(dāng)?shù)毓卜?wù)滿意度第一。
表2 廣州,、深圳供電局所轄區(qū)供電局滿意度在當(dāng)?shù)毓卜?wù)中位居第1位得分及分布情況
三,、中山供電局滿意度21地市評價最高
廣東電網(wǎng)所轄的19個地市局中,，所有地市局的供電服務(wù)滿意度在所在市政府公共服務(wù)中均排名第一位；從系統(tǒng)比較來看,，有16個地市局的供電服務(wù)滿意度達到80分以上的優(yōu)秀水平,，占廣東電網(wǎng)所轄的19個地市局的84.21%，其中,，中山供電局供電服務(wù)滿意度再次蟬聯(lián)首位,，得分為84.78分，其次依次是：珠海供電局（84.05分）,、佛山供電局（83.58分）,。
表3 廣東電網(wǎng)所轄的19個地市供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序
廣州供電局所轄的11個區(qū)局中，有3個區(qū)局的供電服務(wù)滿意度在所在區(qū)政府公共服務(wù)中均排名第一位,；從系統(tǒng)比較來看,，有9個區(qū)局的供電服務(wù)滿意度達到80分以上的優(yōu)秀水平，占廣州供電局所轄的11個區(qū)局的81.82%,，其中,，越秀供電局供電服務(wù)滿意度最高，得分為91.80分,，其次依次是：海珠供電局（87.54分）,、荔灣供電局（86.38分）。
表4 廣州供電局所轄的11個區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序
深圳供電局所轄的10個區(qū)局中,，有4個區(qū)局的供電服務(wù)滿意度在所在區(qū)政府公共服務(wù)中均排名第一位,；從系統(tǒng)比較來看，所有區(qū)局的供電服務(wù)滿意度均達到80分以上的優(yōu)秀水平,，其中,，羅湖供電局供電服務(wù)滿意度最高，得分為88.84分,，其次依次是：鹽田供電局（86.05分）,、龍華供電局（85.60分）等。
表5 深圳供電局所轄的10個區(qū)供電局供電服務(wù)滿意度得分及排序
四,、廣東電網(wǎng),、廣州供電局、深圳供電局均有七項指標(biāo)領(lǐng)先
在服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、營業(yè)廳環(huán)境,、服務(wù)誠信,、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)承諾,、行風(fēng)評價等八個共性指標(biāo)評價方面,，供電服務(wù)與供水,、供氣、氣象,、電信、有線電視,、郵政,、銀行、保險,、民航等公共服務(wù)的橫向比較中,，廣東電網(wǎng)、廣州供電局,、深圳供電局均優(yōu)勢明顯,，均在其中七個方面的公眾滿意度排名中位居第一位。這表明,，在中國特色社會主義新時代,，我省供電部門在全方位提高供電服務(wù)品質(zhì)方面取得了較大成效，獲得公眾的真切感受和充分肯定,。
1.廣東電網(wǎng)七項共性指標(biāo)領(lǐng)先
在八個共性指標(biāo)評價中,，廣東電網(wǎng)供電在服務(wù)水平（81.17分）、服務(wù)態(tài)度（80.85分）,、服務(wù)效率（80.14分）,、服務(wù)誠信（81.44分）、服務(wù)創(chuàng)新（80.73分）,、服務(wù)承諾（80.79分）,、行風(fēng)評價（81.59分）等7個方面優(yōu)勢顯著，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位,，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一的最多的公共服務(wù),；廣東電網(wǎng)供電在營業(yè)廳環(huán)境方面的滿意度（81.53分）排在第二位，低于排名第一的銀行（81.59分）0.06分,。
2.廣州供電局七項共性指標(biāo)領(lǐng)跑
在八個共性指標(biāo)評價中,，廣州供電局供電在服務(wù)水平（84.94分）、服務(wù)態(tài)度（84.21分）,、服務(wù)效率（83.48分）,、服務(wù)誠信（84.69分）、服務(wù)創(chuàng)新（84.87分）,、服務(wù)承諾（84.15分）,、行風(fēng)評價（85.58分）等7個方面優(yōu)勢顯著，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位,，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一的最多的公共服務(wù),；廣州供電局供電在營業(yè)廳環(huán)境方面（83.64分）的滿意度排在第六位,，低于該市排名第一的銀行（84.44分）0.8分。
3.深圳供電局七項共性指標(biāo)居首
在八個共性指標(biāo)評價中,，深圳供電局供電在服務(wù)水平（84.48分）,、服務(wù)態(tài)度（84.15分）、服務(wù)效率（84.27分）,、營業(yè)廳環(huán)境（84.49分）,、服務(wù)誠信（84.42分）、服務(wù)承諾（84.08分）,、行風(fēng)評價（84.56分）等7個方面優(yōu)勢顯著,，這些指標(biāo)的滿意度均位居第一位，是共性指標(biāo)滿意度排序獲得第一的最多的公共服務(wù),；深圳供電局在服務(wù)創(chuàng)新方面的滿意度（83.54分）排在第二位,，低于該市排名第一的氣象（83.65分）0.11分。
五,、抄表收費服務(wù)有待加強
在停電處理,、電壓質(zhì)量、供電安全,、用電業(yè)務(wù)辦理,、抄表收費、服務(wù)渠道等供電服務(wù)六個專項測評指標(biāo)中,，廣東電網(wǎng),、廣州供電局、深圳供電局均是供電安全的滿意度最高,。需要指出的是,，抄表收費滿意度連續(xù)兩年評價相對較低，這主要是由于供電系統(tǒng)全面更換智能電表,、少數(shù)客戶受到網(wǎng)絡(luò)負面信息的影響,，對更換智能電表產(chǎn)生誤解所致。供電系統(tǒng)在智能電表更換宣傳方面有待加強,。
1.廣東電網(wǎng)抄表收費滿意度較低
本次調(diào)查中,，廣東電網(wǎng)供電服務(wù)六個專項指標(biāo)中，供電安全的滿意度最高,，得分為81.96分,；電壓質(zhì)量（80.43分）、服務(wù)渠道（80.23分）的滿意度次之,，抄表收費的滿意度相對較低,，為79.06分（參見圖2）。
2.廣州供電局停電處理服務(wù)有待提高
本次調(diào)查中,，廣州供電局供電服務(wù)六個專項指標(biāo)中,，供電安全的滿意度最高,，得分為83.44分；服務(wù)渠道（82.09分）,、電壓質(zhì)量（81.28分）的滿意度次之,，停電處理的滿意度最低，為79.77分（參見圖4）,。
3.深圳供電局抄表服務(wù)服務(wù)需要改進
本次調(diào)查中,，深圳供電局供電服務(wù)六個專項指標(biāo)中，供電安全的滿意度最高,，得分為84.10分；電壓質(zhì)量（82.26分）,、用電辦理（81.84分）的滿意度次之,，抄表收費的滿意度較低，為78.99分（參見圖6）,。
六,、供電安全是公眾最希望改進的供電服務(wù)
本次調(diào)查中，廣東省,、廣州市,、深圳市三個地（市）受訪者反映供電服務(wù)存在的主要問題均集中在：“供電公共設(shè)施老化、殘舊,，易發(fā)生事故或存在安全隱患”,、“停電次數(shù)多”、“電壓不穩(wěn)定”,，屬于供電安全,、供電可靠性方面的問題，這反映出,，三個地（市）的公眾對供電安全,、可靠方面的需求表現(xiàn)均較為迫切。
【來源:廣東省省情調(diào)查研究中心osp-tech.com】
